Zen – zasady zwrotów

W naszym sklepie Zen zapewniamy łatwy i przejrzysty proces zwrotów, zgodny z polskimi przepisami prawa konsumenta, w tym 14-dniowym terminem na odstąpienie od umowy zawartej na odległość (np. zakupy online). Masz prawo zwrócić towar bez podawania przyczyny, pod warunkiem że jest on w stanie nienaruszonym, a zwrot nastąpi w wyznaczonym terminie.

Podstawowe zasady zwrotów

W skrócie obowiązują następujące zasady:

• prawo do zwrotu – dotyczy zakupów internetowych, telefonicznych lub poza lokalem firmy; konsument ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania towaru (lub odebrania ostatniej rzeczy w przypadku dostawy częściowej);
• zwroty w sklepie stacjonarnym – możliwe w terminie 30 dni od zakupu, jeśli posiadasz paragon lub fakturę, a towar jest w oryginalnym stanie z metkami i bez śladów użytkowania; jest to nasza polityka kliencka, nieobowiązkowa prawnie;
• koszty zwrotu – klient pokrywa koszty odesłania towaru, chyba że regulamin lub umowa stanowi inaczej; zwrot pieniędzy następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Warunki i wymagany stan towaru

Towar musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym, z oryginalnym opakowaniem, metkami, akcesoriami i bez śladów użytkowania (poza niezbędnym sprawdzeniem). Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraconą wskutek używania lub uszkodzeń.

Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi bez podania przyczyny

Zgodnie z ustawą i naszą polityką, poniższe produkty nie podlegają zwrotowi bez podania przyczyny:

• produkty personalizowane lub dostosowane do indywidualnych potrzeb,
• towary higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
• nośniki cyfrowe po pobraniu lub użyciu,
• uszkodzone lub brudne produkty,
• zakupy na firmę (bez ochrony konsumenckiej).

Procedura zwrotu krok po kroku

Aby zwrócić towar szybko i bez komplikacji, postępuj według poniższych kroków:

1. Zgłoś zwrot – w ciągu 14 dni (zakupy online) lub 30 dni (sklep stacjonarny) skontaktuj się z nami e-mailem: [email protected] albo przez formularz na stronie: zen.pl/zwroty. Podaj numer zamówienia, datę zakupu i powód (opcjonalnie).

2. Wypełnij formularz – pobierz gotowy formularz ze strony zen.pl/formularz-zwrotu lub użyj wzoru z ustawy o prawach konsumenta. Wymagane dane przedstawiamy poniżej:

   Element	Opis
   Imię i nazwisko	Pełne dane klienta
   Adres i telefon	Dane do kontaktu
   E-mail	Do potwierdzenia zwrotu
   Numer zamówienia / paragon	Dowód zakupu
   Numer konta bankowego	Do zwrotu pieniędzy
   Nazwa, ilość i cena towaru	Szczegóły produktu
   Przyczyna zwrotu	Opcjonalnie
   Podpis	Elektroniczny lub odręczny

   To wszystkie wymagane dane.

3. Przygotuj dokumenty – dołącz paragon/fakturę, ewentualne zdjęcia towaru oraz wypełniony formularz do paczki.

4. Odeślij towar – na adres: Zen Sp. z o.o., ul. Spokojna 123, 00-001 Warszawa. Wyślij przesyłką rejestrowaną (poczta/kurier). Nie przyjmujemy zwrotów za pobraniem.

5. Oczekuj potwierdzenia – otrzymasz e-mail z numerem sprawy; zwrot pieniędzy nastąpi do 14 dni na wskazane konto.

6. Zwrot w sklepie stacjonarnym – przyjdź z towarem i dowodem zakupu do dowolnego salonu Zen (lista: zen.pl/salony).

Dane kontaktowe i adresy

Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych kanałów:

• E-mail – [email protected] (odpowiedź w 24 h);
• Telefon – 800 123 456 (pn–pt 9:00–18:00);
• Adres zwrotów – Zen Sp. z o.o., ul. Spokojna 123, 00-001 Warszawa;
• Salony stacjonarne – sprawdź lokalizator na zen.pl/salony (ponad 50 punktów w Polsce);
• Czas realizacji – zwrot środków do 14 dni; reklamacje do 14 dni.

Różnica między zwrotem a reklamacją

Poniższa tabela pomaga szybko odróżnić zwrot od reklamacji i wybrać właściwą ścieżkę:

W przypadku reklamacji postępuj podobnie jak przy zwrocie, ale dołącz szczegółowy opis wady oraz zdjęcia potwierdzające problem.

Co zrobić w sporze?

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub UOKiK (uokik.gov.pl). Możesz też skierować sprawę do sądu.

Instrukcja obowiązuje od ostatniej aktualizacji regulaminu. Zawsze sprawdzaj zen.pl/regulamin pod kątem zmian. Zapraszamy do zakupów w Zen – satysfakcja gwarantowana!

Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach