Okres zwrotu wynosi 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki. W tym czasie klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i odesłać zakupiony produkt. Wybrane sklepy oferują wydłużony termin do 30 dni jako dodatkowe udogodnienie.
Zwracany towar musi być w stanie niezmienionym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, w tym śladów montażu, otarć, rozdarć ani innych uszkodzeń mechanicznych.
Procedura zwrotu
Krok 1 – przygotowanie towaru
Przygotuj zwracany towar, zapewniając:
- oryginalne i kompletne opakowanie,
- brak śladów użytkowania,
- oryginalne metki produktu,
- dowód zakupu (paragon lub faktura).
Krok 2 – złożenie oświadczenia
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy i dołącz go do przesyłki. Oświadczenie powinno zawierać informację o skorzystaniu z prawa zwrotu towaru.
Krok 3 – odesłanie produktu
Zwrot kurierski – skorzystaj z usługi „Zwroty Zakupów” na platformie Furgonetka.pl. Usługa umożliwia wygenerowanie nadania bez drukowania etykiet i szukania adresu zwrotnego. Wystarczy kilka kliknięć – Furgonetka.pl zajmie się formalnościami, a Ty odesyłasz przesyłkę.
Zwrot stacjonarny – zanieś paczkę z produktami i wypełniony formularz zwrotu do wybranego punktu stacjonarnego sklepu Zelmer. To szybki i wygodny sposób na zwrot bez konieczności wysyłania przesyłki kurierskiej.
Krok 4 – zwrot pieniędzy
Zwrot środków następuje zazwyczaj w ciągu kilku dni roboczych od momentu otrzymania przesyłki przez sprzedawcę. Kwota zwrotu równa się cenie produktu.
Ważne informacje
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zwrotów w skrócie:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Termin zwrotu | 14 dni od otrzymania przesyłki (do 30 dni w niektórych przypadkach) |
| Stan produktu | Nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania |
| Wymagane dokumenty | dowód zakupu oraz wypełniony formularz odstąpienia od umowy |
| Czas zwrotu pieniędzy | kilka dni roboczych od otrzymania towaru |
| Sposób zwrotu | kurier (poprzez Furgonetka.pl) lub punkt stacjonarny |
| Koszt wysyłki | bezpłatny (usługa Furgonetka.pl) lub brak przy zwrocie stacjonarnym |
| Regulamin sklepu | przed dokonaniem zwrotu zapoznaj się z regulaminem sklepu Zelmer.pl, który określa zasady i terminy |
Gwarancja produktów
Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty sprzedaży dla klientów indywidualnych oraz 12 miesięcy dla przedsiębiorców. W przypadku stwierdzenia usterki klient może złożyć reklamację w miejscu zakupu lub skontaktować się telefonicznie z Autoryzowanym Serwisem.
Podstawą do skorzystania z gwarancji jest dowód zakupu (paragon z kasy fiskalnej lub faktura) oraz poprawnie wypełniona karta gwarancyjna.
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
