Zegarownia.pl oferuje darmowy zwrot lub wymianę produktów do 100 dni od otrzymania przesyłki — to znacznie dłużej niż ustawowe 14 dni. Procedura jest szybka, bez drukowania etykiety, z nadaniem w Paczkomatach InPost lub punktach partnerskich.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrocie lub wymianie:
- termin na zwrot lub wymianę – masz 100 dni od dnia otrzymania produktu (dostarczenia przez kuriera lub odbioru osobistego); termin wygasa po upływie tego okresu;
- podstawa prawna – wydłużony okres to polityka sklepu, przekraczająca minimalne 14 dni przewidziane prawem konsumenckim;
- co możesz zwrócić – zegarki i inne produkty kupione online, jeśli są nowe, nieużywane, nienoszone i nienaruszone, w oryginalnym opakowaniu i w komplecie;
- nie podawaj przyczyny – zwrot bez podawania powodu jest możliwy.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu lub wymiany
Aby skorzystać z darmowego zwrotu, postępuj według poniższych kroków (proces przez Wygodne Zwroty):
- Wejdź na stronę Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl) i wybierz Zegarownia z listy sklepów;
- Wypełnij formularz – podaj numer zamówienia oraz dane przesyłki, wybierz typ zgłoszenia (zwrot, wymiana lub reklamacja); jeśli wybierzesz inną metodę nadania niż Paczkomat InPost, opłać wysyłkę online (BLIK lub Przelewy24);
- Zapakuj produkt – użyj oryginalnego pudełka i dołącz wypełniony formularz zwrotu/wymiany (do pobrania: zegarownia.pl/media/pdf/reklamacje/formularz_zwrotu_zegarownia_v3.pdf lub zegarownia.pl/media/wysiwyg/Zegarownia/Obrazki-statyczne/formularz-odstapienia-oraz-informacja-dot-zwrotu-zegarownia.pdf);
- Nadaj paczkę – zanieś ją do wybranego Paczkomatu InPost (darmowe) lub do punktu partnerskiego (Żabka, Stokrotka, Lidl itp.); etykieta jest generowana automatycznie, nic nie drukujesz.
Czas zwrotu środków: do 14 dni roboczych od otrzymania paczki przez sklep (pieniądze wracają tą samą metodą płatności).
Sposoby nadania i koszty
Wybierz dogodny sposób odesłania produktu:
| Sposób nadania | Koszt | Szczegóły |
|---|---|---|
| Paczkomaty InPost | Darmowy | Najwygodniejsza opcja, bez drukowania etykiety. |
| Punkty partnerskie (Żabka, Stokrotka, Lidl itp.) | Darmowy lub niski (opłata online) | Ponad 44 tys. punktów dostępnych w całej Polsce. |
| Salon stacjonarny | Darmowy | Zgłoś zwrot/wymianę/reklamację osobiście z dowodem zakupu. |
| Inne kurierskie | Płatne (poza Wygodnymi Zwrotami) | Sprawdź regulamin wybranego przewoźnika. |
Wyjątki i produkty niekwalifikujące się do zwrotu
Poniższe przypadki nie podlegają standardowemu zwrotowi lub mają szczególne zasady:
- zegarki z grawerem – nie podlegają zwrotowi ani wymianie (gwarancja pozostaje ważna);
- vouchery – niewykorzystane można zwrócić w ciągu 100 dni na konto płatnika; ewentualna nadwyżka pozostaje na voucherze;
- używane lub uszkodzone produkty – przyjmowane są wyłącznie produkty nowe i kompletne; w przeciwnym razie sklep może odmówić przyjęcia lub obciążyć kosztami;
- anulowanie zamówienia – możliwe przed wysyłką (czat, formularz kontaktowy, telefon lub e‑mail).
Zwrot vs. wymiana vs. reklamacja
Poniższa tabela ułatwi wybór właściwej ścieżki zgłoszenia:
| Typ zgłoszenia | Termin | Procedura | Adres docelowy |
|---|---|---|---|
| Zwrot / Wymiana | 100 dni | Przez Wygodne Zwroty + formularz w paczce; etykieta generuje się automatycznie. | Automatycznie nadany przez system (bez drukowania etykiety). |
| Reklamacja / Gwarancja | Zgodnie z kartą gwarancyjną | Dołącz dowód zakupu i formularz; oznacz paczkę „REKLAMACJA”. Link do darmowego zwrotu na stronie. | Zegarownia/Fabryka Zegarków, Al. Witosa 31/115, 00-710 Warszawa lub autoryzowany serwis gwaranta. |
Uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę zgłoś niezwłocznie do Biura Obsługi Klienta.
Sklep nie prowadzi serwisu/napraw — kieruj zgłoszenia do gwaranta zgodnie z warunkami karty gwarancyjnej.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Masz pytania lub chcesz anulować zamówienie przed wysyłką? Skontaktuj się z nami:
- telefon – 22 642 89 42 (obsługa klienta, anulacje);
- e‑mail – [email protected];
- czat / formularz – dostępny na stronie zegarownia.pl (prawy górny róg);
- salony – zgłoszenia osobiste z dowodem zakupu i kartą gwarancyjną;
- regulamin szczegółowy – sprawdź zakładki „Darmowa wymiana lub zwrot – warunki” oraz „Serwisy i reklamacje” na zegarownia.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
