Zatorland – zasady zwrotów

Park Rozrywki Zatorland oferuje ograniczone możliwości zwrotów biletów, co wynika ze specyfiki usług rozrywkowych.

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy na odległość w przypadku biletów na wydarzenia rozrywkowe z wyznaczonym dniem lub okresem świadczenia usługi.

Park umożliwia jednak umowne odstąpienie w ciągu 14 dni od zakupu, wyłącznie dla niewykorzystanych biletów, na które nie wydano opaski wejściowej.

Podstawowe zasady zwrotów biletów

Najważniejsze zasady obowiązujące przy zwrotach biletów są następujące:

• brak automatycznego prawa do zwrotu po wejściu – po wydaniu opaski wejściowej (co następuje po zakupie i wejściu na teren parku) zwrot biletu jest niemożliwy; odstąpienie dotyczy wyłącznie biletów zakupionych online przed ich aktywacją;
• umowny termin odstąpienia – 14 dni od zawarcia umowy sprzedaży; klient składa oświadczenie o woli odstąpienia (np. e‑mailem lub pismem);
• zwrot kosztów – w przypadku skutecznego odstąpienia park zwraca pełną cenę biletu na rachunek, z którego dokonano płatności; realizacja następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Wyjątki od zwrotu

W poniższych sytuacjach zwrot środków nie przysługuje:

• bilety wykorzystane lub z wydaną opaską,
• zakłócanie porządku: osoby wydalone za nieprzestrzeganie regulaminu (np. zakłócanie spokoju, niewłaściwe korzystanie z atrakcji, ignorowanie poleceń obsługi) nie otrzymują zwrotu,
• siły wyższe: przerwy w pracy parku z powodu pogody zagrażającej bezpieczeństwu, awarii urządzeń czy innych zdarzeń (np. epidemie, strajki),
• przestój atrakcji: wyłączenie pojedynczych urządzeń (naprawy, pogoda) nie uprawnia do zwrotu opłaty za wstęp,
• program partnerski: brak zwrotu za niewykorzystane miejsca w grupowych voucherach.

Procedura zwrotu biletu krok po kroku

Aby skutecznie odstąpić od umowy w terminie 14 dni, wykonaj poniższe kroki:

1. Sprawdź warunki – upewnij się, że minęło mniej niż 14 dni od zakupu, bilet nie jest wykorzystany i nie wydano opaski;
2. Złóż oświadczenie – wyślij pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy; możesz skorzystać z formularza w regulaminie lub wpisać treść samodzielnie:
   

   Oświadczam, że odstępuję od umowy zakupu biletu nr [numer] z dnia [data].

   Podaj numer biletu, swoje dane kontaktowe oraz numer rachunku bankowego do zwrotu;

3. Skontaktuj się z parkiem – wybierz jedną z form kontaktu:
   • e‑mail: [email protected],
   • telefon: +48 667 979 220 (Biuro Obsługi Klienta),
   • online: przez system sprzedaży biletów na bilety.zatorland.pl.
4. Oczekuj na zwrot – park potwierdzi otrzymanie oświadczenia i dokona zwrotu w ciągu 14 dni; bilet musi być w stanie niezmienionym;
5. Zachowaj dokumenty – trzymaj potwierdzenie zakupu oraz kopię złożonego oświadczenia.

Reklamacje – jak zgłosić i co obejmuje

Reklamacje mogą dotyczyć m.in. problemów z biletami online, błędów w realizacji usługi czy sporów.

Park rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od zgłoszenia, odpowiadając e‑mailem lub pismem.

Procedura reklamacji

Aby zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

1. Prześlij zgłoszenie pisemnie lub e‑mailem na [email protected] albo telefonicznie pod numerem +48 667 979 220; opisz problem, dołącz dowód zakupu i numer biletu;
2. Oczekuj na odpowiedź w ciągu 14 dni – park przedstawi propozycję rozwiązania (np. zwrot, wyjaśnienie);
3. Polubowne rozstrzyganie sporów – w pierwszej kolejności negocjacje z parkiem; w razie braku porozumienia: sąd powszechny właściwy miejscowo lub pozasądowo Małopolski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej (ul. Ujastek 7, 31-752 Kraków).

Uwaga: regulamin parku zabrania wnoszenia niebezpiecznych przedmiotów, rowerów itp., a naruszenia mogą skutkować wydaleniem bez zwrotu należności.

Dane kontaktowe i adresy

Skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:

• Adres parku – Park Rozrywki Zatorland, ul. Słowackiego 35, 32-640 Zator (aktualne dane na zatorland.pl);
• E‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, RODO);
• Telefon – +48 667 979 220 (Biuro Obsługi Klienta, opłaty wg taryfy operatora);
• Strona sprzedaży biletów – bilety.zatorland.pl (regulamin online);
• Regulaminy – zatorland.pl/regulamin-zakupu-biletow-bilety/ oraz zatorland.pl/regulamin-parku-zatorland-bilety/.

Warunki specjalne i wyjątki

Poniższa tabela podsumowuje najczęstsze scenariusze oraz ich wpływ na możliwość zwrotu:

Ważne: informacje przygotowano na podstawie aktualnych regulaminów parku i mogą ulec zmianie – w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Biurem Obsługi Klienta. Park nie przewiduje zwrotów za subiektywne niezadowolenie z atrakcji. Zawsze zapoznaj się z pełnym regulaminem przed zakupem.

Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach