Zara oferuje 30 dni na zwrot od daty wysyłki (zakupy online) lub daty zakupu (sklep stacjonarny). To dłużej niż ustawowe 14 dni przewidziane dla umów zawieranych na odległość, co zwiększa komfort klienta.
Konsumenci mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Zara dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni.
Sposoby zwrotu towaru
Dostępne są dwie wygodne metody zwrotu – najważniejsze różnice znajdziesz w poniższej tabeli:
| Metoda | Dostępność | Koszt | Sposób nadania/oddania | Termin odbioru/zwrotu |
|---|---|---|---|---|
| Zwrot w sklepie stacjonarnym | Zakupy online i w sklepie | 0 PLN | Oddanie produktów w dowolnym sklepie Zara w Polsce | Natychmiast przy kasie |
| Zwrot kurierem | Tylko zakupy online | 6,90–9,90 PLN (odliczane od zwrotu) | Zgłoszenie odbioru w koncie Zara; kurier odbiera pod wskazanym adresem | 24–48 godzin od złożenia wniosku |
Zwrot w sklepie stacjonarnym (całkowicie darmowy)
To najszybsza i najtańsza forma. Aby skorzystać z tej możliwości, wykonaj następujące kroki:
- zabrać ze sobą produkt oraz dowód zakupu,
- zanieść niepasujące artykuły do wybranego sklepu sieci Zara w Polsce,
- jeśli nie możesz zwrócić osobiście, upoważnić inną osobę do dokonania zwrotu.
Ta opcja jest całkowicie darmowa i dotyczy zarówno zakupów online, jak i w sklepie stacjonarnym.
Zwrot za pośrednictwem kuriera
Możesz także zamówić odbiór paczki pod swój adres. Postępuj w ten sposób:
- zalogować się na swoje konto w sklepie Zara,
- przejść do sekcji „Zwroty”,
- jeśli zamówienie złożono jako gość, skorzystać z linku dostępnego w e‑mailu potwierdzającym zakup,
- oczekiwać na kuriera – odbiór nastąpi w ciągu 24–48 godzin od zgłoszenia.
Koszt zwrotu: 6,90–9,90 PLN – opłata zostanie potrącona z kwoty refundacji.
Ważne: metoda kurierem dotyczy wyłącznie zakupów internetowych.
Wymagania dotyczące stanu towaru
Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą spełniać poniższe warunki:
- być nieużywane i nieuszkodzone,
- posiadać wszystkie metki oraz oryginalne opakowanie,
- być kompletne we wszystkich elementach.
Produkty wyłączone ze zwrotu
Poniższe kategorie nie podlegają zwrotowi w określonych sytuacjach:
- Bielizna i kostiumy kąpielowe – jeśli usunięto oryginalne zabezpieczenia higieniczne;
- Kosmetyki – jeśli zostały otwarte, użyte lub naruszono ich opakowanie;
- Zapachy i świeczki – powinny być zwrócone w nienaruszonym, oryginalnym opakowaniu;
- Produkty spersonalizowane – wykonane na specjalne zamówienie klienta.
Dokumentacja wymagana do zwrotu
Zara stawia na cyfryzację procesu – nie ma potrzeby drukowania formularza zwrotu. Cały proces inicjujesz online:
- zalogować się na stronie Zara.com,
- przejść do sekcji „Zwroty”,
- wybrać zamówienie oraz produkty do zwrotu,
- określić preferowaną metodę zwrotu.
Do paczki dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Jeżeli chcesz formalnie skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, możesz (ale nie musisz) użyć wzoru formularza z regulaminu – dla standardowego zwrotu polityka Zary i procedura online są w pełni wystarczające.
Terminy zwrotu pieniędzy
Zwrot jest zwykle przetwarzany w kilka dni roboczych od otrzymania towaru przez sklep.
Maksymalnie w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu oraz towaru (lub dowodu jego odesłania) Zara zwróci środki w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie.
Procedura zwrotu – krok po kroku
Poniżej znajdziesz krótką instrukcję, jak sprawnie przejść przez proces zwrotu:
- Zgłoszenie chęci zwrotu – zaloguj się na konto Zara i przejdź do sekcji „Zwroty”;
- Wybór metody – zdecyduj, czy oddasz towar w sklepie, czy zamówisz kuriera;
- Przygotowanie paczki – upewnij się, że produkty są kompletne, z metkami i w oryginalnym opakowaniu;
- Dołączenie dowodu zakupu – załącz paragon lub fakturę;
- Wysyłka lub dostarczenie – oddaj paczkę w sklepie lub poczekaj na kuriera;
- Potwierdzenie – otrzymasz powiadomienie od Zary o przyjęciu zwrotu;
- Zwrot pieniędzy – refundacja nastąpi maksymalnie w 14 dni.
Ważne uwagi
Przed zainicjowaniem zwrotu zwróć uwagę na poniższe kwestie:
- nie zwlekaj z decyzją – rozpocznij proces zwrotu jak najszybciej, aby zmieścić się w 30‑dniowym terminie;
- śledzenie terminów – w okresach wzmożonych zakupów (wyprzedaże, święta) kontroluj harmonogram zwrotu;
- zwrot bezpłatny – zawsze możesz dokonać zwrotu w sklepie stacjonarnym bez żadnych kosztów;
- procedura cyfrowa – zgłoszenie i obsługa zwrotu odbywają się online, co przyspiesza cały proces.
Kontakt z obsługą klienta
Po więcej informacji odwiedź Centrum Pomocy Zara na oficjalnej stronie – znajdziesz tam szczegółowe odpowiedzi dotyczące zwrotów, wymian oraz zwrotu należności.
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
