Zara Home – zasady zwrotów

Zara Home umożliwia zwrot produktów kupionych online i w sklepach stacjonarnych w ciągu 30 dni od daty zakupu lub wysyłki, z opcją bezpłatnego zwrotu w dowolnym sklepie ZARA lub Zara Home na terenie Polski.

Procedura jest prosta i elastyczna – wybierz zwrot w sklepie bez opłat lub skorzystaj z opcji wysyłkowych.

Terminy na zwrot

Oto kluczowe terminy, o których warto pamiętać:

• standardowy termin – 30 dni od daty wysyłki (zakupy online) lub od daty zakupu (sklep stacjonarny);
• ustawowe prawo odstąpienia – 14 dni od doręczenia, z możliwością wydłużenia przez politykę firmy;
• po 30 dniach – możliwe wyłącznie roszczenia z tytułu rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego), nie w ramach standardowego zwrotu.

Sposoby zwrotu

Zwrot zrealizujesz bezpłatnie w sklepach lub wysyłkowo (część opcji wiąże się z opłatą):

• zwrot w sklepie stacjonarnym (bezpłatny) – oddaj produkt w dowolnym sklepie ZARA lub Zara Home w Polsce, o ile dany sklep posiada dział odpowiadający kategorii zwracanego towaru; przynieś towar w oryginalnym opakowaniu z etykietami i akcesoriami oraz – jeśli to możliwe – dowód zakupu;
• zwrot pocztą/kurierem – wyślij paczkę na wskazany adres lub zamów kuriera przez platformę Zara; adresy zwrotów: ZARA HOME, ARVATO, Panattoni Park V, ul. Składowa 3, 62-064 Plewiska oraz ZARA HOME POLSKA SP. Z O.O. – ZWROTY ZARA.COM, ul. Tadeusza Wendy 7/9, 81-341 Gdynia; koszt odbioru kurierem z platformy to zwykle 6,90–9,90 zł (może zostać odliczony od kwoty zwrotu); poza zwrotami w sklepach koszty przesyłki ponosi konsument; dołącz oryginalne opakowania i – opcjonalnie – formularz odstąpienia;
• zwroty zamówień z urządzeń w sklepach – należy realizować w sklepach ZARA w Polsce.

Warunki i wymagania

Przed zwrotem upewnij się, że produkt spełnia poniższe kryteria:

• stan towaru – produkt w oryginalnym stanie, nienoszący śladów użytkowania, z etykietami, opakowaniem i akcesoriami;
• odpowiedzialność za zużycie – konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania wykraczającego poza niezbędną inspekcję;
• zwrot pieniędzy – w tej samej formie płatności, której użyto przy zakupie (karta, gotówka, przelew); realizacja zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu;
• koszty zwrotu – brak opłat za zwrot w sklepach; przy zwrotach wysyłkowych koszty ponosi klient.

Wyjątki i specjalne warunki

Poniższe kategorie mogą podlegać odrębnym zasadom:

• produkty wycofane – np. kosze objęte komunikatem bezpieczeństwa: 7645/049/052, 7665/049/251, 1668/049/999, 6674/049/052; zwrot w dowolnej placówce bez paragonu; skontaktuj się z obsługą lub sklepem;
• bielizna i produkty higieniczne – często wyłączone z prawa zwrotu (np. bielizna męska i dziecięca poza skarpetkami/rajstopami), analogicznie jak w ZARA;
• karty podarunkowe – obowiązują odrębne warunki;
• zwroty po 14/30 dniach – możliwe wyłącznie w ramach rękojmi za wady;
• zakupy biznesowe (VAT – odwrotne obciążenie) – mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia i procedur.

Porównanie metod i adresów zwrotu

Dla szybkiego porównania dostępnych opcji zwrotu i ich kosztów skorzystaj z poniższej tabeli:

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Po szczegóły i aktualizacje polityki zwrotów sprawdź oficjalne kanały:

• strona pomocy Zara Home/ZARA – sekcje „Jak dokonać zwrotu” oraz „Specjalne warunki”;
• lista sklepów – dostępna na stronie Zara Home; wyszukaj placówki z działem Home;
• kontakt – formularz online, czat lub pomoc w sklepach; w przypadku produktów wycofanych – bezpośrednio dział obsługi klienta;
• uwagi – informacje oparte na regulaminach z 2023 r. i komunikatach UOKiK; polityka może się zmieniać, więc przed zwrotem sprawdź aktualny regulamin na stronie Zara Home.

Przed odesłaniem sprawdź terminy, adres i formę zwrotu, aby przyspieszyć zwrot środków i uniknąć dodatkowych kosztów.

Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach