W sklepie internetowym Buty Sportowe.pl masz prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia wejścia w posiadanie produktu, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Poniżej znajdziesz jasne zasady, procedury oraz dane kontaktowe.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze informacje, które warto znać przed odesłaniem towaru:
- Termin na zwrot – 14 dni od dnia odebrania towaru; w przypadku dostawy wielopaczkowej liczy się data wejścia w posiadanie ostatniej rzeczy;
- Stan towaru – produkt musi być nieużywany, nieuszkodzony, w stanie niezmienionym, z zachowanymi metkami i oryginalnym opakowaniem; możesz sprawdzić cechy towaru jak w sklepie stacjonarnym, ale odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania ponad konieczne;
- Koszty zwrotu – pokrywa je klient; sklep nie zwraca kosztów odesłania towaru, chyba że wadliwy produkt kwalifikuje się do reklamacji;
- Zwrot pieniędzy – następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się do chwili otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania;
- Wyjątki od zwrotu – nie przyjmujemy towarów z widocznymi śladami użytkowania, zabrudzeń, uszkodzeń lub brakującymi metkami; towar musi być kompletny i czysty.
Procedura zwrotu drogą wysyłkową (zamówienia online)
Aby zwrócić towar zamówiony online, wykonaj te kroki:
- Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży – użyj wzoru dołączonego do przesyłki lub pobierz formularz w PDF ze strony sklepu. Wypełnij: swoje dane, numer zamówienia, datę zakupu, dane produktu, oświadczenie o odstąpieniu oraz podpis.
- Skompletuj paczkę – dołącz wymagane dokumenty i zabezpiecz towar:
- dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę),
- jeśli nie wysłałeś oświadczenia wcześniej, dołącz je do paczki,
- użyj oryginalnego opakowania, aby chronić środowisko.
- Odeślij towar – wyślij przesyłkę na adres zwrotów.
Adres do wysyłki – Buty Sportowe.pl, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa (sprawdź aktualny adres na stronie sklepu, w sekcji zwrotów). Ponosisz koszty wysyłki.
- Oczekuj na zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji towaru zwrot nastąpi w ciągu 14 dni na konto wskazane w oświadczeniu.
Zwroty w punktach DPD Pickup
Jeśli wolisz nadać paczkę w punkcie, skorzystaj z poniższych wskazówek:
- przygotowanie dokumentów – postępuj jak w procedurze wysyłkowej: przygotuj oświadczenie, skompletuj paczkę z dowodem zakupu i metkami;
- nadanie z rabatem 40% – nadaj przesyłkę na stronie DPD (wybierz „Doręczenie do odbiorcy”) i użyj kodu zniżkowego dostępnego na stronie sklepu;
- adres doręczenia – odeślij na ten sam adres co w procedurze wysyłkowej.
Procedura reklamacji (towar wadliwy)
Reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową istniejącej w chwili dostawy, ujawnionej w ciągu 2 lat.
- Wypełnij formularz reklamacyjny – pobierz PDF ze strony lub opisz wadę, wskaż żądanie (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy) oraz podaj dane osobowe;
- Wyślij towar – razem z formularzem i dowodem zakupu na adres zwrotów;
- Czas rozpatrzenia – ustosunkujemy się w ciągu 14 dni od zgłoszenia.
W reklamacji podaj:
- opis wady,
- żądanie (naprawa, wymiana lub zwrot środków),
- dane kontaktowe klienta.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych źródeł i form kontaktu:
- Strona zwrotów – butysportowe.pl/zwroty-reklamacje – tam znajdziesz aktualne formularze PDF i instrukcje;
- Obsługa klienta – skontaktuj się przez formularz na stronie lub e-mail (adres znajdziesz w stopce serwisu);
- Brak zwrotów w sklepach stacjonarnych – sklep działa głównie online; zwroty realizuj wysyłkowo;
- Podstawa prawna – ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827); sklep nie oferuje wydłużonych terminów poza 14 dniami.
Pamiętaj – w razie wątpliwości pobierz formularze bezpośrednio ze strony Buty Sportowe.pl. Zwroty używanych lub zniszczonych towarów mogą zostać odrzucone albo kwota zwrotu może zostać pomniejszona o koszty przywrócenia produktu do stanu pierwotnego. Każdy zwrot weryfikujemy przed dokonaniem płatności.
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
