Zalando – zasady zwrotów

Zalando oferuje bezpłatne zwroty produktów w ramach dobrowolnego okresu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zwroty obejmują zarówno sklep Zalando.pl, jak i Zalando Lounge, a cały proces odbywa się online i nie generuje dodatkowych kosztów, o ile produkt spełnia warunki zwrotu.

Różnice między Zalando a Zalando Lounge

Zanim rozpoczniesz zwrot, sprawdź kluczowe różnice między usługami:

• Zalando.pl (główny sklep) – 30 dni na zwrot od dostawy; produkt musi być w stanie nienaruszonym;
• Zalando Lounge – 30–31 dni na zwrot od daty dostawy (w komunikacji spotykane są obie wartości);
• Uwaga – starsze informacje wspominają o 100 dniach, jednak aktualna polityka przewiduje 30 dni; zawsze sprawdź termin na swoim koncie, bo może zależeć od rodzaju zamówienia.

Warunki i wyjątki zwrotów

Aby zwrot został przyjęty, produkty muszą spełniać ścisłe kryteria:

• stan produktu – nieużywany, czysty, z oryginalnymi metkami, w oryginalnym opakowaniu i bez śladów użytkowania (odzież i obuwie wyłącznie przymierzane jak w sklepie stacjonarnym);
• wyjątki – czego nie można zwrócić – poniższe przykłady mogą skutkować odrzuceniem zwrotu:
  • produkty z widocznymi śladami użytkowania,
  • bielizna i stroje kąpielowe z usuniętymi zabezpieczeniami higienicznymi,
  • towary spersonalizowane lub pozbawione metek.
• weryfikacja w magazynie – Zalando może odmówić zwrotu lub obniżyć kwotę refundacji, jeśli warunki nie są spełnione;
• koszt zwrotu – zwrot jest bezpłatny, a akceptacja zależy od oceny stanu przez magazyn.

Procedura zwrotu krok po kroku

Proces jest intuicyjny i odbywa się w pełni online poprzez konto klienta. Postępuj tak:

1. Zaloguj się na konto – wejdź na www.zalando.pl lub www.zalando-lounge.pl i zaloguj się używając swoich danych;
2. Znajdź zamówienie – przejdź do sekcji „Moje zamówienia” i wybierz zamówienie do zwrotu;
3. Wybierz produkty – zaznacz artykuły do zwrotu, opcjonalnie podaj przyczynę i wybierz sposób zwrotu środków (np. konto bankowe, karta, PayPal);
4. Wygeneruj etykietę zwrotną – system automatycznie tworzy darmową etykietę adresową (np. DHL Parcel, DPD Pickup);
5. Spakuj paczkę – umieść produkty w oryginalnym stanie, dołącz etykietę, zachowaj dowód nadania;
6. Nadaj paczkę – odnieś ją do wybranego punktu nadania lub przekaż kurierowi:
   • Punkty nadania – DPD Pickup (ponad 12 000 lokalizacji, np. Żabka), paczkomaty InPost, Stokrotka – łącznie ponad 44 tys. punktów;
   • Kurier domowy – odbiór możliwy w wybranych przypadkach (np. DHL);
   • Termin nadania – nadaj paczkę możliwie szybko po wygenerowaniu etykiety, aby zmieścić się w terminie.
7. Śledź przesyłkę – zachowaj numer śledzenia i dowód nadania na wypadek niezgodności.

Ważne: termin 30 dni liczy się od otrzymania przesyłki – wystarczy nadać paczkę w tym okresie, jednak zalecane jest szybkie nadanie.

Terminy i zwrot pieniędzy

Poniżej znajdziesz orientacyjne terminy obsługi zwrotu:

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Gdy potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z poniższych źródeł:

• Pomoc Zalando – sekcja FAQ, czat i formularz kontaktowy w serwisie oraz aplikacji (www.zalando.pl/faq);
• Regulamin – szczegółowe zasady zwrotów znajdziesz w sekcji 8 (www.zalando.pl/zalando-regulamin-sekcja-8);
• Problemy ze zwrotem – przygotuj dowód nadania i zdjęcia produktu; złóż reklamację online lub skorzystaj z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego;
• Ustawowe prawa – polityka dobrowolnych zwrotów w Zalando wydłuża minimalne 14 dni z ustawy, ale obowiązują warunki opisane powyżej.

Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach