W Zalando Lounge możesz zwrócić nieużywane produkty w ciągu 30 dni od daty dostawy, korzystając z bezpłatnej etykiety zwrotnej generowanej online.
Proces zwrotu jest prosty, w pełni online i darmowy — sklep pokrywa koszty odesłania paczki do punktów nadawczych, takich jak DPD Pickup.
Termin na zwrot
Masz 30 dni od momentu dostarczenia zamówienia, aby zainicjować zwrot, generując etykietę i formularz zwrotu w systemie.
Pamiętaj o kluczowych zasadach:
- termin liczy się od daty odbioru paczki, nie od daty złożenia zamówienia,
- w tym okresie etykieta zwrotu jest dostępna online; po upływie 30 dni nie wygenerujesz jej w panelu,
- aktualne materiały oficjalne wskazują na 30 dni (starsze źródła podawały 14 dni); paczkę nadaj jak najszybciej po wygenerowaniu dokumentów, aby uniknąć opóźnień w refundacji.
Warunki zwrotu
Produkty muszą być w oryginalnym stanie: nieużywane, czyste, z metkami i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
Najważniejsze zasady bezproblemowego zwrotu:
- artykuły przymierzaj wyłącznie w domu (np. buty na dywanie lub miękkim podłożu) — to wciąż uznawane jest za nienoszenie,
- nie usuwaj metek i nie dopuszczaj do zabrudzeń produktu,
- nie możesz zwrócić kuponów rabatowych — zwrot dotyczy wyłącznie towaru.
Wyjątki i sytuacje mogące skutkować odmową lub pomniejszeniem refundacji
Zwróć uwagę na poniższe przypadki:
- zniszczone obcasy, uszkodzenia mechaniczne (otarcia, rozdarcia, naderwania) lub uszkodzenia chemiczne,
- mechacenie materiału lub nadmierne ślady użytkowania (np. intensywne przepocenie),
- artykuły wywołujące dyskomfort (np. odciski) nie stanowią podstawy do uznania zwrotu,
- użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem,
- brak oryginalnego opakowania lub metek może skutkować odmową przyjęcia zwrotu albo potrąceniem z refundacji.
Procedura krok po kroku
- Zaloguj się na konto w serwisie www.zalando-lounge.pl.
- Wejdź w „Zamówienia i zwroty” i wybierz odpowiednie zamówienie.
- Zaznacz produkty do zwrotu, wskaż powód (np. za mały/za duży, niezgodny z opisem) i postępuj zgodnie z instrukcjami.
- Wygeneruj i wydrukuj etykietę zwrotną oraz formularz zwrotu z panelu klienta.
- Zapakuj produkty razem z formularzem do oryginalnego opakowania lub innego kartonu; jeśli odsyłasz pozycje z kilku zamówień, możesz umieścić je w jednej paczce, dołączając formularze z każdego.
- Nadaj paczkę w punkcie DPD Pickup (ponad 12 000 lokalizacji w Polsce) lub przez kuriera — etykieta jest bezpłatna.
Brak drukarki? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta — dokumenty mogą zostać dostarczone pocztą.
Czas i sposób zwrotu pieniędzy
Zwrot środków realizowany jest po przyjęciu i zarejestrowaniu przesyłki w magazynie:
- pieniądze są zwracane po zaksięgowaniu paczki w Zalando Lounge,
- zwykle następuje to w ciągu 48 godzin, maksymalnie do 14 dni,
- środki wracają na oryginalną metodę płatności (np. karta, przelew).
Gdzie i jak nadawać paczkę?
Skorzystaj z poniższych wskazówek dotyczących nadania:
- Punkty nadawcze – DPD Pickup; wyszukaj najbliższy punkt na stronie DPD lub w aplikacji;
- Darmowa przesyłka – nie ponosisz kosztów nadania zwrotu;
- Problemy z etykietą – sprawdź swój panel klienta lub skontaktuj się z obsługą, aby uzyskać nową etykietę lub wsparcie.
Dane kontaktowe i pomoc
W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł:
- Strona internetowa – www.zalando-lounge.pl (zakładka „Pomoc” > „Zwroty”);
- Biuro Obsługi Klienta – kontakt przez czat, e-mail lub formularz w panelu klienta;
- Regulamin – pełne warunki w regulaminie Lounge by Zalando (PDF na stronie); zawsze zaloguj się, aby zobaczyć spersonalizowane instrukcje.
Sprawdź też zasady zwrotów: Zaffiro, Zalando, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
