W sklepie internetowym Zaffiro (zaffiro.shop) przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Możesz zwrócić nieużywane produkty bez podawania przyczyny, a środki zwracamy w ciągu 14 dni od akceptacji zwrotu.
Polityka zwrotów – kluczowe zasady i warunki
Sklep Zaffiro oferuje proste i wygodne zwroty dla zakupów online, na jasnych zasadach:
- termin na zwrot – 14 dni od otrzymania zamówienia; po tym okresie standardowo nie przyjmujemy zwrotów – w wyjątkowych sytuacjach skontaktuj się z obsługą;
- stan produktów – zwrot możliwy tylko dla towarów nieużywanych, kompletnych, z metkami, niepranych i najlepiej w oryginalnym opakowaniu;
- zakupy stacjonarne – produkty kupione w butiku nie podlegają zwrotowi – możliwa jest wymiana lub bon podarunkowy;
- koszt zwrotu – zwrot na koszt klienta, dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek z paczkomatów, punktów odbioru ani poczty;
- zwrot pieniędzy – po akceptacji zwrotu, w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności (chyba że wskażesz inaczej). Sklep może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania;
- wyjątki – zwroty obsługujemy wyłącznie przez magazyn, nie w sklepie stacjonarnym.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot zrobisz szybko i bez drukowania etykiety. Oto trzy proste kroki:
- Wypełnij formularz zwrotu:
- pobierz formularz zwrotu ze strony: zaffiro.shop/zwroty-i-reklamacje,
- wypełnij go i dołącz do paczki; jeśli nie masz drukarki, wypisz dane odręcznie (numer zamówienia, Twoje dane kontaktowe, produkty do zwrotu) lub prześlij mailem,
- ważne – włóż do paczki informację z nazwiskiem i numerem zamówienia – przyspieszy to rozliczenie.
- Przygotuj i nadaj przesyłkę:
- spakuj produkty dobrze zabezpieczone,
- adres zwrotny (magazyn) –
Zaffiro sp. z o.o., ul. Żyzna 13c, 42-202 Częstochowa, - nadaj paczkę dowolnym kurierem na własny koszt.
- Poczekaj na zwrot pieniędzy:
Rozpatrzenie i zwrot środków następuje maksymalnie w ciągu 14 dni. Po zatwierdzeniu przelejemy środki tą samą metodą płatności (chyba że wskażesz inaczej) lub wystawimy bon podarunkowy – zgodnie z wyborem w formularzu.
Przykład notatki do paczki (jeśli wysyłasz bez formularza):
Numer zamówienia: [Twój numer]
Imię i nazwisko: [Twoje dane]
Produkty do zwrotu: [lista]
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Wymiana produktów
Nie realizujemy wymian bezpośrednich. Zrób zwrot zgodnie z procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie online.
Dołącz formularz zwrotu do paczki – to przyspieszy przetworzenie.
Reklamacje – jak zgłosić wadliwy produkt
Aby zgłosić reklamację produktu, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- kontakt – napisz na adres: [email protected];
- dokumentacja – dołącz formularz reklamacji, zdjęcia/wideo wady oraz krótki opis problemu;
- weryfikacja – sklep niezwłocznie zweryfikuje zgłoszenie (w razie potrzeby skonsultuje z producentem) i poinformuje o dalszych krokach;
- termin – decyzja podejmowana jest niezwłocznie; zwrot środków lub naprawa następuje w ciągu 14 dni.
Dane kontaktowe
Masz pytania? Skontaktuj się z nami:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – +48 664 068 723;
- Strona zwrotów – zaffiro.shop/zwroty-i-reklamacje;
- Regulamin – zaffiro.shop/s/regulamin-sklepu.
Pamiętaj – umowa po odstąpieniu jest traktowana jako niezawarta. Zwróć produkt niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia – wystarczy odesłanie przed upływem terminu. W razie pytań – pisz lub dzwoń!
Sprawdź też zasady zwrotów: Zalando, Zalando Lounge, Zalsqua, Zapato, Zara, Zara Home, Zatorland, Zegarownia, Zelmer, Zen, Ziaja, Ziko Dermo, Złote Antosie, Zooplus, Zorza, Zyzio i Zuzia
