W sklepach stacjonarnych Żabka obowiązują standardowe przepisy konsumenckie dotyczące zwrotów towarów kupionych na miejscu, z typowymi wyjątkami dla produktów przeznaczonych do spożycia (np. żywność).
Szczegółowe zasady różnią się w zależności od kanału sprzedaży: sklep stacjonarny, aplikacja Żabka Jush (dostawy), system kaucyjny opakowań oraz usługi takie jak Żabka Nano.
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje, procedury krok po kroku, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe.
1. Zwroty towarów kupionych w sklepach stacjonarnych Żabka
Zwrot towarów w sklepach Żabka jest możliwy w ciągu 14 dni na podstawie paragonu, pod warunkiem nienaruszonego stanu produktu i oryginalnego opakowania. Koszty ewentualnego odesłania ponosi klient.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zrealizować zwrot w sklepie stacjonarnym, wykonaj następujące kroki:
- Udaj się do dowolnego sklepu Żabka z paragonem oraz towarem w stanie nienaruszonym.
- Poinformuj kasjera o chęci dokonania zwrotu i okaż dowód zakupu.
- Otrzymasz zwrot środków gotówką lub na kartę płatniczą (w zależności od pierwotnej metody płatności).
Wyjątki od możliwości zwrotu w sklepie stacjonarnym obejmują:
- produkty higieniczne po otwarciu,
- żywność otwartą lub z naruszoną plombą,
- produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia,
- brak paragonu lub innego dowodu zakupu (chyba że lokalnie akceptowane jest potwierdzenie w aplikacji Żappka).
Termin – do 14 dni kalendarzowych od daty zakupu.
Kontakt w sprawie zwrotów – obsługa klienta w sklepie lub infolinia Żabka; zgłoś sprawę lokalnie.
2. Zwroty i anulacje w usłudze Żabka Jush (dostawy przez aplikację)
Żabka Jush to dostawy ze sklepów Żabka, realizowane przez partnera Delio. Zamówienie można anulować lub zwrócić, a środki są zwracane tą samą metodą płatności (np. BLIK, karta). Koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Terminy anulacji i zwrotu
Poniższa tabela przedstawia maksymalne terminy anulacji dla poszczególnych typów dostaw oraz formy kontaktu:
| Rodzaj dostawy | Maksymalny termin anulacji | Sposób kontaktu |
|---|---|---|
| Standardowa (wtorek–piątek) | Do godz. 13:00 w dniu poprzedzającym dostawę | Czat w aplikacji lub e-mail: [email protected] |
| Poniedziałkowa (z soboty) | Do godz. 11:00 w sobotę poprzedzającą | Czat w aplikacji lub e-mail: [email protected] |
| Nocna | Do godz. 14:00 w dniu poprzedzającym | Czat w aplikacji lub e-mail: [email protected] |
Procedura anulacji/zwrotu
Aby anulować zamówienie lub zainicjować zwrot, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się przed upływem właściwego terminu przez czat w aplikacji lub e-mail.
- W przypadku anulowania przed dostawą otrzymasz pełny zwrot, bez kosztów dostawy.
- Po dostawie odeślij towar na adres wskazany przez Żabka Jush (koszt przesyłki po stronie klienta).
- Zwrot nadpłaty, np. po zważeniu produktów, następuje do 3 dni roboczych (automatycznie dla płatności BLIK).
- W razie braku odbioru sprzedawca może odstąpić od umowy w ciągu 7 dni, a środki wracają bez kosztów dostawy.
Wyjątki – anulacja może być niemożliwa po odebraniu paczki przez kuriera lub w szczególnych sytuacjach (brak towaru, problemy z dostawą).
3. System kaucyjny – zwrot opakowań po napojach
W sieci Żabka działa system kaucyjny dla puszek aluminiowych i plastikowych butelek po napojach (nie obejmuje olejów). Zwrot kaucji wynosi 0,50 zł + bonus w aplikacji Żappka (50 Żapsów za opakowanie kaucyjne).
Procedura
Aby odzyskać kaucję i punkty, wykonaj te czynności:
- Włóż opakowanie do automatu w sklepie Żabka.
- Odbierz bon z kodem.
- Przejdź do kasy z bonem lub paragonem.
- Wybierz formę rozliczenia: zwrot gotówki lub rabat na zakupy.
- Zeskanuj aplikację Żappka, aby naliczyć bonus.
Dodatkowe informacje – Żabka przyjmuje także opakowania niekaucyjne (zwrot bez kaucji, wyłącznie Żapsy). Pełny system kaucyjny w wysokości 1 zł planowany od 2026/2027.
4. Reklamacje i odstąpienie od umów (usługi Żabka)
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni. Odstąpienie od umów/usług (np. subskrypcje) możliwe jest w terminie 14 dni od zawarcia.
Procedura reklamacji
Zgłoś problem e-mailem lub pismem na adres wskazany w regulaminie. Odpowiedź otrzymasz na e-mail w terminie do 14 dni.
Odstąpienie od umowy
Wyślij oświadczenie (wzór w regulaminie) na adres: [email protected] lub pocztą do Żabka Polska S.A. (szczegóły w regulaminie). Potwierdzenie zwrotu otrzymasz niezwłocznie e-mailem.
Wyjątki – odstąpienie lub reklamacja mogą zostać odrzucone, jeśli naprawa jest niemożliwa albo stwierdzono istotny brak zgodności.
5. Zwroty w Żabka Nano i innych usługach
Poniżej znajdziesz zasady dla wybranych usług dodatkowych:
- Żabka Nano – brak możliwości zwrotu po wyjściu z modułu; jeśli rezygnujesz, odłóż towar na miejsce przed finalizacją zakupów;
- Program Żappka – zwroty co do zasady nie wpływają na punkty, chyba że korzystasz z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy;
- Zakupy z dostawą do Żabki – zwrot realizuj na podany adres zwrotny sprzedawcy (np. Allegro, Poczta Polska) na koszt klienta; brak dedykowanego systemu w sklepach.
6. Dane kontaktowe i adresy
W razie pytań lub wątpliwości skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- E-mail Jush – [email protected], [email protected];
- Reklamacje Żabka – [email protected];
- Adres zwrotny – zależny od usługi; dla dostaw znajdziesz go w aplikacji lub regulaminie;
- Sklepy – dowolny punkt Żabka (lista na zabka.pl);
- Infolinia – sprawdź aplikację Żappka lub stronę Żabka Group.
Uwaga – zasady mogą ulec zmianie; zawsze weryfikuj je w aplikacji lub na stronie zabka.pl. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z obsługą.
