W Twoje Kaya oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów zgodną z polskim prawem konsumenckim. Masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, jeśli zakup został dokonany poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w sklepie internetowym).
Zwrot obejmuje także koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji, a środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia – możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy:
- prawo do zwrotu – dotyczy zakupów na odległość (online, telefon, pokaz); nie musisz podawać powodu – wystarczy oświadczenie o odstąpieniu;
- termin – masz 14 dni na złożenie oświadczenia o odstąpieniu; po zgłoszeniu masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru;
- stan towaru – możesz sprawdzić produkt jak w sklepie stacjonarnym; zalecamy odesłanie kompletu z akcesoriami i metkami; zużycie ponad niezbędne może obniżyć kwotę zwrotu;
- kto może zwrócić? – co do zasady konsumenci (zakupy prywatne, nie na firmę). Zakupy firmowe zwykle nie podlegają temu prawu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie: twoikaya.pl/zwrot lub pobierz wersję PDF. Wyślij formularz e‑mailem: [email protected] lub pocztą;
- Odbierz potwierdzenie – otrzymasz e‑mail z numerem sprawy i etykietą zwrotną (wysyłka gratis w ciągu 14 dni od zgłoszenia);
- Odeślij towar – zapakuj produkt wraz z formularzem i dowodem zakupu (paragon/faktura). Wyślij na adres: Twoje Kaya Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 123, 00-001 Warszawa (pn.–pt. 9:00–17:00);
- Zwrot pieniędzy – środki zwrócimy tą samą metodą płatności. Standardowo trwa to do 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania przesyłki lub dowodu jej odesłania).
Czas przetwarzania: zgłoszenie – do 24 h, zwrot środków – do 14 dni.
Wymagane dane w formularzu zwrotu
Aby przyjąć zwrot, formularz powinien zawierać:
- dane kontaktowe – imię, nazwisko, adres, telefon, e‑mail;
- dane zakupu – numer zamówienia, data zakupu, numer faktury/paragonu;
- dane produktu – nazwa towaru, ilość, cena brutto, rozmiar/kolor;
- powód zwrotu – np. „zmiana decyzji”, „wada”, „rozmiar niezgodny”;
- rachunek bankowy – numer IBAN;
- podpis – przy wysyłce e‑mailem akceptujemy skan lub podpis elektroniczny.
Wzór formularza znajdziesz na stronie: twoikaya.pl/zwrot – możesz wypełnić go online lub pobrać.
Sposoby zwrotu i koszty
Wybierz jedną z poniższych metod nadania zwrotu:
- Paczkomaty InPost / kurier DPD – etykieta zwrotna gratis (do 14 dni od zgłoszenia);
- osobiście w salonie – adresy: Warszawa (ul. Kwiatowa 123), Kraków (ul. Floriańska 45); w salonie stacjonarnym zwrot do 30 dni z paragonem (polityka firmy);
- koszty – pokrywamy wysyłkę zwrotną; zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej oferowanej opcji.
Szczegóły dostępnych opcji w skrócie:
| Sposób zwrotu | Termin | Koszt dla klienta | Adres zwrotny |
|---|---|---|---|
| Online (poczta/kurier) | 14 dni | Gratis (etykieta) | ul. Kwiatowa 123, 00-001 Warszawa |
| Salon stacjonarny | 30 dni | Bezpłatny | lista: twoikaya.pl/salony |
| Allegro/marketplace | 14 dni | Zgodnie z platformą | jak wyżej |
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Ze względów prawnych i higienicznych zwrot nie przysługuje w następujących przypadkach:
- stan produktu – towary uszkodzone, używane, niekompletne (np. brak opakowania lub metek);
- zakup na firmę – brak prawa odstąpienia;
- produkty wyłączone – wyroby higieniczne (np. bielizna po zdjęciu metki), produkty personalizowane;
- przekroczenie terminu – zwrot po upływie 14 dni lub bez zgłoszenia.
W sklepach stacjonarnych zwrot jest dobrowolny (polityka firmy) i możliwy do 30 dni; odmowa może nastąpić bez paragonu lub przy śladach użytkowania.
Co w przypadku odmowy zwrotu?
Jeśli otrzymasz decyzję odmowną, możesz podjąć następujące kroki:
- skontaktować się z obsługą – tel. 22 123 45 67 (pn.–pt. 9:00–17:00), czat na stronie;
- skorzystać z pomocy instytucji – Rzecznik Praw Konsumentów lub UOKiK;
- złożyć reklamację (wada) – oddzielna procedura; obowiązuje 2 lata rękojmi, formularz dostępny na stronie.
Dane kontaktowe
Masz pytania? Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
- e‑mail – [email protected];
- telefon – 22 123 45 67;
- adres zwrotny – Twoje Kaya Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 123, 00-001 Warszawa;
- godziny – pn.–pt. 9:00–18:00, sb. 10:00–14:00;
- strona – twoikaya.pl/zwroty.
Uwaga: procedura zgodna z ustawą o prawach konsumenta (Dz.U. 2020 poz. 287). Polityka może ulec zmianie – sprawdź aktualny regulamin na stronie. W razie wątpliwości nasz zespół chętnie pomoże.
Sprawdź też zasady zwrotów: YouTube Premium
