Xiaomi – zasady zwrotów

Jeśli zakupiłeś produkty bezpośrednio w sklepie internetowym Xiaomi na stronie www.mi.com/pl, masz prawo do zwrotu bez podania przyczyny. Zasady zwrotów dotyczą wyłącznie produktów kupionych w oficjalnym sklepie internetowym Xiaomi. W przypadku zakupów u innych sprzedawców (np. Amazon, Allegro) należy skontaktować się bezpośrednio z danym sprzedawcą.

Terminy zwrotu

Standardowy okres zwrotu wynosi 14 dni od doręczenia produktu. W przypadku produktów z wadami produkcyjnymi oferowane są dodatkowe opcje: zwrot pieniędzy w ciągu siedmiu (7) dni kalendarzowych lub wymiana w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych od daty dostawy.

Po upłynięciu ustawowego terminu zwrotu produkt może nadal być objęty gwarancją.

Jak uzyskać numer zwrotu (RMA)

Numer zwrotu (RMA) jest wymagany do każdego zwrotu. Możesz go uzyskać na trzy sposoby:

1. przez centrum zamówień – złóż wniosek o zwrot w centrum zamówień na stronie www.mi.com/pl;
2. kontakt z obsługą klienta – czat online na www.mi.com/pl lub telefon +48 800 111 332 (poniedziałek–sobota, 08:00–20:00, czas warszawski);
3. email – wyślij żądanie zwrotu/wymiany na adres: [email protected].

Procedura zwrotu produktu

Postępuj według poniższych kroków:

1. Krok 1 – przygotowanie produktu – zanim odeślesz towar, upewnij się, że jest gotowy do zwrotu:
   • usuń wszystkie dane osobowe i prywatne zapisane w pamięci produktu,
   • w przypadku smartfonów Xiaomi – wyloguj się z konta Xiaomi w telefonie,
   • wykonaj kopię zapasową danych,
   • upewnij się, że produkt jest w stanie pozwalającym na zwrot.
2. Krok 2 – złożenie wniosku – po wypełnieniu formularza zwrotu otrzymasz etykietę zwrotną wysłaną na wskazany przez Ciebie adres e-mail.
3. Krok 3 – nadanie paczki – przygotuj przesyłkę i nadaj ją w wybrany sposób:
   • zapakuj produkt wraz z oryginalnym opakowaniem i wszystkimi akcesoriami (pudełko, instrukcja, kable, inne elementy),
   • produkt należy zwrócić nie później niż w terminie 15 dni od dnia otrzymania etykiety zwrotu,
   • xiaomi oferuje możliwość zwrotu produktu z pokryciem kosztów przesyłki,
   • możesz wykorzystać platformę WygodneZwroty, która umożliwia nadanie paczki w jednym z ponad 44 tysięcy punktów nadania (Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl itp.).
4. Krok 4 – zwrot pieniędzy – czas oczekiwania na środki wynosi maksymalnie 14 dni od momentu odstąpienia od umowy.

Warunki konieczne do zwrotu

Produkt musi spełniać wszystkie z poniższych warunków:

• być zakupiony bezpośrednio w sklepie internetowym www.mi.com/pl,
• posiadać czytelną i nieuszkodzoną etykietę IMEI lub numer seryjny, etykietę modelu producenta i numer części,
• być w oryginalnym opakowaniu wraz z wszystkimi akcesoriami sprzedawanymi łącznie (pudełko, instrukcja obsługi, kable i inne oryginalne elementy),
• nie być uszkodzonym w jakikolwiek sposób.

Produkty nieulegające zwrotowi

Zwrot nie jest możliwy w przypadku:

• produktów niezakupionych w sklepie internetowym www.mi.com/pl,
• produktów z brakującą, uszkodzoną, zmienioną lub nieczytelną etykietą IMEI, numerem seryjnym lub etykietą modelu,
• produktów bez oryginalnego opakowania i akcesoriów,
• produktów uszkodzonych,
• produktów przekraczających ustalony okres zwrotu,
• produktów dostarczonych w niekompletnym stanie.

Dodatkowe informacje

W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych:

Procedura zwrotu dla produktów zakupionych w oficjalnych sklepach stacjonarnych Xiaomi jest inna. Powinieneś:

• skontaktować się z danym sklepem detalicznym,
• przedstawić dowód zakupu,
• przedyskutować szczegóły procedury zwrotu pieniędzy z personelem sklepu.

W przypadku sprzętu AGD (urządzeń białych):

Zasady zwrotów dla sprzętu AGD są podobne do standardowych – 14 dni od faktury lub dostawy, w zależności od tego, która data jest późniejsza.

Kontakt i wsparcie

Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:

Podsumowanie kluczowych terminów

Dla łatwego porównania najważniejszych terminów zwrotu:

• 14 dni – standardowy okres na zwrot bez podania przyczyny;
• 15 dni – maksymalny czas na odesłanie produktu od otrzymania etykiety zwrotnej;
• 7 dni – zwrot pieniędzy w przypadku wad produkcyjnych;
• 14 dni – maksymalny czas na zwrot pieniędzy od odstąpienia od umowy.

Instrukcja niniejsza obowiązuje od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Centrum Obsługi Klienta Xiaomi.

Sprawdź też zasady zwrotów: X-Kom, Xana Butik, Xbox, Xbox, Xgsm, XL Moto

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach