Witamy w Xana Butik! Poniżej znajdziesz przejrzyście opisaną procedurę zwrotów i reklamacji zgodną z naszym regulaminem oraz przepisami prawa konsumenckiego. Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru, bez podawania przyczyny, dla konsumentów oraz osób fizycznych nieprowadzących działalności zawodowej.
Dane kontaktowe i adres do zwrotów
Skontaktuj się z nami w sprawie zwrotów, reklamacji lub anulacji, korzystając z poniższych danych:
- Adres do zwrotów – Xana Butik, ul. Bursztynowa 2a, 80-297 Rębiechowo;
- Telefon (infolinia) – +48 512 929 271 (poniedziałek–piątek, 10:00–17:00);
- E-mail – [email protected] (reklamacje, anulacje zamówień, zapytania);
- Anulacja zamówień – wyłącznie poprzez kontakt z infolinią.
Uwaga: nie przyjmujemy zwrotów pobraniowych ani paczek wysyłanych do paczkomatów. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Termin na zwrot towaru
Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy, licząc od dnia dostarczenia paczki. Zwroty wysłane po tym terminie nie będą akceptowane.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby Twój zwrot został sprawnie rozpatrzony, wykonaj następujące kroki:
- Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy – formularz jest dostępny na stronie: xanabutik.pl/zwroty-reklamacje. Każdy zwrot musi zawierać ten formularz, w przeciwnym razie nie zostanie rozpatrzony.
- Sprawdź stan towaru – nie przyjmujemy produktów noszących ślady użytkowania (np. zabrudzenia, zużycie, uszkodzenia).
- Zapakuj paczkę tak, aby bezpiecznie dotarła do sklepu:
- dołącz formularz odstąpienia od umowy,
- dołącz paragon/rachunek lub inny dowód zakupu,
- zabezpiecz produkty przed uszkodzeniem.
- Wybierz sposób wysyłki – możesz skorzystać z platformy Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl): wyszukaj „Xana Butik”, wypełnij formularz, wybierz kuriera i wygeneruj etykietę; alternatywnie nadaj paczkę na adres: Xana Butik, ul. Bursztynowa 2a, 80-297 Rębiechowo.
- Oczekuj na potwierdzenie – po otrzymaniu paczki sklep zweryfikuje stan towaru i dokona zwrotu środków zgodnie z zasadami opisanymi poniżej.
Czas oczekiwania na zwrot pieniędzy
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy (lub od chwili otrzymania zwracanego towaru – decyduje zdarzenie późniejsze). Środki zwracamy na tę samą metodę płatności, z której skorzystano przy zakupie (np. przelew tradycyjny, iMoje, PayPo, Twisto). W przypadku płatności za pobraniem podaj w formularzu numer konta bankowego – w przeciwnym razie skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia danych do zwrotu.
Wyjątki i warunki, których należy przestrzegać
Pamiętaj o poniższych ograniczeniach i zasadach dotyczących zwrotów:
- Nieakceptowane zwroty – szczegóły poniżej;
- Kto może zwrócić – konsumenci i osoby fizyczne zawierające umowę niezwiązaną bezpośrednio z działalnością zawodową;
- Koszty – klient pokrywa koszty wysyłki zwrotnej; sklep nie organizuje odbioru przesyłek.
- pobraniowe lub do paczkomatów,
- po upływie 14 dni od dostarczenia,
- produkty ze śladami użytkowania.
Poniżej znajdziesz krótkie zestawienie kluczowych warunków zwrotów:
| Aspekt | Warunki | Uwagi |
|---|---|---|
| Termin | 14 dni kalendarzowych | Liczone od dnia dostarczenia towaru |
| Koszty wysyłki zwrotnej | Ponosi klient | Brak odbioru pobraniowego |
| Stan towaru | Bez śladów użytkowania | Z dołączonym formularzem i dowodem zakupu |
| Zwrot środków | Do 14 dni | Na tę samą metodę płatności |
Reklamacje – jak zgłosić i co dalej?
Jeśli towar posiada wadę lub niezgodność, postępuj według poniższych wskazówek:
- Procedura – wyślij e-mail na adres: [email protected], dołącz opis wady, zdjęcia towaru oraz – jeśli dotyczy – właściwy formularz;
- Rozpatrzenie – w przypadku pozytywnego wyniku wymienimy towar na nowy (o ile dostępny) lub zwrócimy pieniądze; czas zwrotu środków do 14 dni;
- Podstawa – regulamin § 8 oraz przepisy prawa konsumenckiego.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zwrotów i reklamacji:
- Czy mogę wysłać zwrot za pobraniem? – nie, sklep nie obsługuje zwrotów pobraniowych;
- Czy mogę nadać zwrot po 14 dniach? – nie, takie paczki nie są akceptowane;
- Kiedy otrzymam pieniądze? – do 14 dni od zatwierdzenia zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji;
- Gdzie znajdę szczegóły odstąpienia? – w regulaminie: xanabutik.pl/regulamin.
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo – chętnie pomożemy.
Sprawdź też zasady zwrotów: X-Kom, Xbox, Xbox, Xgsm, Xiaomi, XL Moto
