x-kom oferuje prosty i elastyczny proces zwrotów towarów zakupionych online lub stacjonarnie, z 15-dniowym terminem na zgłoszenie odstąpienia od umowy dla zakupów na odległość oraz 14-dniowym dla zakupów w salonach. Zwrot środków następuje nawet w 3 dni, standardowo do 7 dni roboczych.
Podstawowe zasady i terminy zwrotów
Najważniejsze reguły i terminy prezentujemy poniżej:
- termin na zgłoszenie zwrotu – dla zakupów online masz 15 dni od dnia otrzymania przesyłki na wypełnienie formularza odstąpienia od umowy; dla zakupów stacjonarnych w salonach x-kom termin wynosi 14 dni od zakupu;
- termin zwrotu towaru – po zgłoszeniu masz dodatkowe 15 dni na odesłanie produktu do sklepu;
- zwrot pieniędzy – x-kom realizuje zwrot środków w ciągu maksymalnie 7 dni roboczych od przyjęcia towaru (często w 3 dni), licząc od momentu przekazania produktu w salonie lub dotarcia paczki do serwisu; jeśli termin nie zostanie dotrzymany, otrzymasz dodatkowe 50 zł na zakupy; dla zamówień powyżej 15 000 zł brutto zwrot przelewem następuje na konto z białej listy lub wskazane przez reprezentanta spółki;
- forma zwrotu pieniędzy – sklep zwraca środki gotówką lub przelewem, nigdy bonem towarowym czy kartą podarunkową; zasada dotyczy zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorców;
- koszt zwrotu – możesz zwrócić bezpłatnie w paczkomacie (opcja promocyjna x-kom).
Procedura zwrotu krok po kroku
Proces jest prosty i wymaga zgłoszenia online, po którym x-kom kontaktuje się z tobą w ciągu 2 dni z instrukcjami. Wykonaj poniższe kroki:
- Zgłoś zwrot – wejdź na stronę https://www.x-kom.pl/serwis, wybierz typ zgłoszenia „Zwrot”, podaj numer zamówienia, datę i miejsce zakupu, numer paragonu/faktury oraz datę otrzymania towaru, a następnie wypełnij formularz odstąpienia od umowy;
- Odbierz potwierdzenie – x-kom wyśle e-mail z dalszymi krokami;
- Przygotuj paczkę – zapakuj towar w oryginalne opakowanie, nieużywany i starannie zabezpieczony przed uszkodzeniami; dołącz oświadczenie o odstąpieniu (wyślij elektronicznie na [email protected] lub dołącz w wersji papierowej);
- Wyślij lub oddaj towar – wybierz jedną z poniższych opcji:
- Stacjonarnie – w dowolnym salonie x-kom, przekaż produkt doradcy;
- Kurier lub paczkomat – zamów kuriera po zgłoszeniu lub nadaj w paczkomacie (w promocji bezpłatnie);
- Punkt kurierski – np. Spakuj-wyslij.pl, Aleja Niepodległości 6, Skierniewice.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – środki wrócą na konto lub w gotówce w ciągu 7 dni roboczych.
Wskazówka: zawsze podawaj pełne dane (numer zamówienia, opis towaru) i solidnie zabezpieczaj przesyłkę, aby uniknąć opóźnień.
Sposoby realizacji zwrotu
Wybierz formę zwrotu najlepiej dopasowaną do twojej sytuacji:
| Sposób zwrotu | Szczegóły | Koszt |
|---|---|---|
| Stacjonarnie | W dowolnym salonie x-kom; towar musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu. | Bezpłatny |
| Paczkomat | Bezpłatna opcja dla wszystkich klientów. | Bezpłatny |
| Kurier | Zamów po zgłoszeniu; x-kom przekaże etykietę. | Często bezpłatny |
| Poczta/inny punkt | Nadaj samodzielnie (np. w Skierniewicach). | Zależny od przewoźnika |
Warunki i wymagania dla zwracanego towaru
Pamiętaj o spełnieniu poniższych warunków, aby zwrot został szybko zaakceptowany:
- towar musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu z kompletem akcesoriów,
- staranne zapakowanie jest obowiązkowe, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie,
- zwroty obejmują większość produktów, jednak obowiązują standardowe przepisy konsumenckie.
Wyjątki – produkty, których nie można zwrócić
Nie możesz odstąpić od umowy w przypadku:
- produktów cyfrowych – treści nie zapisanych na trwałym nośniku;
- produktów na indywidualne zamówienie – wykonanych zgodnie ze specyfikacją klienta;
- rozpakowanych produktów multimedialnych – po przerwaniu oryginalnego zabezpieczenia;
- produktów higienicznych – np. słuchawki douszne, akcesoria czyszczące;
- produktów łączących się z innymi – np. tusze, tonery do drukarki.
Sprawdź opis produktu – w niektórych przypadkach termin zwrotu może być dłuższy lub krótszy.
Dane kontaktowe i adresy
Jeśli potrzebujesz pomocy, skorzystaj z poniższych kontaktów:
- Strona zwrotów – https://www.x-kom.pl/serwis;
- E-mail – [email protected] (na ten adres wyślesz oświadczenie o odstąpieniu);
- Adres do zwrotów – x-kom sp. z o.o.; dokładny adres wysyłkowy sklep poda po zgłoszeniu (zwykle siedziba firmy);
- Salony stacjonarne – lista na x-kom.pl; zwrot w dowolnym punkcie.
Jeśli masz pytania, skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem i sprawdź aktualny regulamin zwrotów na stronie x-kom.
Sprawdź też zasady zwrotów: Xana Butik, Xbox, Xbox, Xgsm, Xiaomi, XL Moto
