WSiP – zasady zwrotów

Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne (WSiP) umożliwiają zwroty towarów oraz składanie reklamacji zgodnie z przepisami prawa i regulaminem sklepu. Poniżej znajdziesz przejrzyście opisane zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe. Instrukcja obejmuje zarówno zakupy konsumenckie (sklep internetowy), jak i zamówienia szkolne/dotacyjne.

1. Zwroty konsumenckie (odstąpienie od umowy – sklep internetowy)

Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia rejestracji użytkownika lub od dnia otrzymania towaru. Odstąpienie powoduje, że umowa uważa się za niezawartą.

Procedura zwrotu:

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu w jednej z poniższych form:
   • elektronicznej na e-mail: [email protected],
   • telefonicznej pod numerami: (+48) 801 220 555 lub (+48) 22 576 25 02,
   • pisemnej na adres: Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne (WSiP) – dokładny adres znajdziesz w regulaminie.
2. Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia, na adres: Alfa Logis Sp. z o.o., Pass, ul. Stefana Batorego 2, 05-870 Błonie. Termin jest zachowany, jeśli paczka zostanie nadana przed upływem 14 dni. WSiP nie odbiera towaru samodzielnie – klient ponosi bezpośrednie koszty wysyłki.
3. Do paczki dołącz dowód odesłania (np. list przewozowy).

Skutki odstąpienia i zwrot płatności:

Po skutecznym odstąpieniu od umowy WSiP dokonuje rozliczenia w następujący sposób:

• zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej dostawy,
• realizuje zwrot niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu, przy czym może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu nadania,
• oddaje środki tym samym sposobem płatności, którym zrealizowano zakup (bez dodatkowych opłat dla klienta).

Wyjątki i ograniczenia:

Odstąpienie nie dotyczy treści cyfrowych nieodłącznie związanych z nośnikiem materialnym (szczegóły w Załączniku nr 1 do regulaminu).

Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru.

2. Zwroty publikacji szkolnych, dotacyjnych i przedszkolnych (zamówienia bezpośrednie)

Zwroty możliwe są do 10% wartości zamówienia brutto (odrębnie dla każdego zamówienia), pod warunkiem braku śladów użytkowania (np. pieczątek szkoły).

Terminy zwrotu:

Przyjmujemy zwroty w poniższych terminach, zależnie od rodzaju i daty realizacji zamówienia:

Procedura zwrotu:

1. Wypełnij formularz zwrotu – pobierz z www.wsip.pl/zamowienia-szkolne lub skorzystaj z załączników.
2. Zapakuj publikacje wraz z formularzem oraz kopią faktury lub specyfikacją paczki.
3. Wyślij przesyłkę na adres: Magazyn WSiP, Pass, ul. Stefana Batorego 2, 05-870 Błonie.
4. Po nadaniu prześlij na [email protected] numer listu przewozowego, opis zwracanych pozycji i numer faktury – przyspieszy to proces rozliczenia.

3. Reklamacje (wadliwy towar)

Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. WSiP może zaproponować usunięcie wady; klient ma prawo wybrać wymianę lub naprawę, o ile nie jest to niemożliwe lub nadmiernie kosztowne.

Procedura reklamacji:

1. Wypełnij formularz reklamacji/zwrotu – dostępny na www.wsip.pl/zamowienia-szkolne.
2. Zapakuj wadliwy towar wraz z formularzem oraz kopią faktury/specyfikacją.
3. Odeślij przesyłkę na adres: Alfa Logis Sp. z o.o., Pass, ul. Stefana Batorego 2, 05-870 Błonie.
4. WSiP ustosunkuje się do reklamacji nie później niż w 14 dni od jej otrzymania – odpowiedź zostanie udzielona na papierze lub innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania.

4. Zwrot nadpłaty lub płatności

Aby zgłosić zwrot nadpłaty, wyślij e-mail na: [email protected].

W wiadomości podaj:

• numer faktury korygującej,
• numer konta bankowego,
• dane do przelewu,
• kwotę do zwrotu,
• numer zamówienia i dane nabywcy z faktury.

W odpowiedzi otrzymasz formularz do wypełnienia i odesłania e-mailem lub pocztą na adres: Wydawnictwa Szkolne i Pedagogiczne, Dział Płatności, Al. Jerozolimskie 96, 00-807 Warszawa.

5. Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

Poniżej znajdziesz najważniejsze kontakty i przydatne odnośniki:

• telefon – (+48) 801 220 555, (+48) 22 576 25 02;
• e-mail do odstąpień – [email protected];
• e-mail do potwierdzeń zwrotów – [email protected];
• e-mail w sprawie nadpłat – [email protected];
• adres zwrotów towarów – Alfa Logis Sp. z o.o., Pass, ul. Stefana Batorego 2, 05-870 Błonie;
• formularze – pobierz z wsip.pl (formularz reklamacji/zwrotów lub nowy formularz zwrotu z 07.2020);
• uwagi – zmiany w zamówieniach możliwe przed realizacją; sprawdź status pod nr 801 220 555. WSiP nie organizuje odbioru zwrotów.

W razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą klienta; informacje oparto na regulaminie od 01.01.2021 i aktualnych wytycznych WSiP (terminy do 2025 r.). Zachowuj dowody wysyłki oraz faktury.

Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, Wyjątkowy Prezent

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach