W Woolworth Polska obowiązują standardowe przepisy prawa konsumenckiego, w tym 14-dniowy termin na zwrot towaru kupionego online lub na odległość, a także procedury reklamacyjne i specjalne zwroty w przypadku wycofanych produktów. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, kroki postępowania, wyjątki oraz kontakty.
Ogólne zasady zwrotów towaru (zakupy na odległość, np. online)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczony jest od dnia odbioru przesyłki.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wypełnij formularz zwrotu – przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór dostępny na stronie sprzedawcy) i podaj: imię i nazwisko, adres e-mail lub korespondencyjny, numer telefonu, numer produktu, datę zakupu;
- Przygotuj paczkę – dołącz zwracany produkt wraz z wszystkimi akcesoriami oraz paragonem lub fakturą;
- Wyślij na adres –
Revas Maria Toborowicz;
ul. Stabłowicka 118, pok. 28 (Dan-Mark)
54-062 Wrocław - Poinformuj sprzedawcę – wyślij e-mail na [email protected] z potwierdzeniem nadania paczki i numerem przesyłki, aby ułatwić monitoring.
Uwaga – nadaj paczkę kurierem (nie Poczta Polska, ze względu na problemy z doręczeniem). Na paczce wpisz numer telefonu: 661 462 626.
Koszt zwrotu ponosi klient (chyba że sprzedawca postanowi inaczej).
Wyjątki od zwrotu
Zgodnie z ustawą, prawo do odstąpienia nie przysługuje m.in. dla:
- produktów higienicznych (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- produktów personalizowanych lub szybko psujących się,
- pozostałych wyjątków – zgodnie z regulaminem na stronie Woolworth.
Procedura reklamacji (wadliwy towar)
Reklamacje są rozpatrywane na podstawie rękojmi (do 2 lat od zakupu) lub gwarancji.
Kroki reklamacji
Aby zgłosić reklamację, wykonaj następujące czynności:
- Wypełnij formularz reklamacji – wskaż przyczynę wady, datę zakupu, numer produktu oraz dane kontaktowe (imię, nazwisko, e-mail/telefon, adres);
- Odeślij produkt – wraz z akcesoriami i kopią faktury/paragonu na adres:
Revas Maria Toborowicz;
ul. Stabłowicka 118, pok. 28 (Dan-Mark)
54-062 Wrocław - Monitoruj sprawę – sprzedawca potwierdzi odbiór i przedstawi decyzję (naprawa, wymiana lub zwrot pieniędzy).
Termin – zgłoś wadę bezzwłocznie po jej stwierdzeniu.
Zwroty w sklepach stacjonarnych Woolworth
Woolworth Polska prowadzi sieć sklepów stacjonarnych (lokalizacje: woolworth.pl/nasze-sklepy). Zwroty w sklepach zależą od polityki wewnętrznej – zalecamy kontakt z konkretnym sklepem lub infolinią. Paragon/faktura jest wymagany.
Płatności zbliżeniowe są akceptowane (do 25 zł bez PIN, powyżej z PIN-em).
Specjalne zwroty – wycofane produkty
Woolworth publikuje komunikaty o wycofaniach ze względów bezpieczeństwa (np. wysoka migracja ołowiu w naczyniach). W takich przypadkach zwykle przysługuje pełny zwrot ceny zakupu zgodnie z instrukcją w komunikacie.
Aktualne przykłady wycofań
Poniżej znajdziesz przykłady z ogłoszeń o wycofaniach:
- Talerze i miski z Chin – numery partii: 2000011859305, 2000011859947, 2000011857967, 2000011859817, 2000011859435, 2000011858520; wycofane przez Woolworth Polska we współpracy z GIS; procedura: zwrot do sklepu lub kontakt z centralą – pełny zwrot pieniędzy;
- Pojemnik na żywność Klick Flach 400 ml – pełny zwrot ceny zakupu; kontakt e-mailowy wskazany w komunikacie wycofania;
- Wentylator stołowy (Tischventilator) – pełny zwrot 70 zł; kontakt e-mailowy podany w ogłoszeniu.
Gdzie sprawdzić wycofania?
Aktualne informacje: woolworth.pl/obsluga-klienta/informacje-dla-klientow – sekcja o wycofanych produktach.
Procedura specjalnego zwrotu
Zwróć produkt do sklepu lub postępuj zgodnie z instrukcją w komunikacie o wycofaniu – zazwyczaj przysługuje pełny zwrot gotówki.
W razie pytań skontaktuj się z adresem e-mail podanym w pliku PDF komunikatu lub z infolinią.
Dane kontaktowe Woolworth Polska
W kwestiach zwrotów, reklamacji i wycofań skorzystaj z poniższych kontaktów:
- Infolinia klienta – +48 32 224 90 30 (pytania o zwroty, reklamacje, asortyment);
- E-mail – [email protected] (zwroty) oraz adresy wskazane w komunikatach o wycofaniach;
- Strona kontaktowa – woolworth.pl/obsluga-klienta/kontakt – formularz z wymaganą akceptacją regulaminu i polityki prywatności;
- Strona główna – woolworth.pl – informacje o sklepach i promocjach;
- Lista sklepów – woolworth.pl/nasze-sklepy/informacje-ogolne.
Wskazówka – w przypadku wycofanych produktów priorytetem jest szybki kontakt z infolinią lub sklepem, aby uniknąć ryzyka zdrowotnego. Woolworth prowadzi działania we współpracy z odpowiednimi organami (np. GIS).
Ta instrukcja opiera się na aktualnych danych ze strony Woolworth Polska i powiązanych źródeł. Polityka może ulec zmianie – przed zwrotem zawsze sprawdź informacje na woolworth.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
