Wolt oferuje swoim użytkownikom prawo do zwrotu produktów w ramach konsumenckiego prawa odstąpienia od umowy. Zwroty są możliwe dla większości produktów detalicznych, choć istnieją wyjątki wynikające z przepisów prawa.
Prawo do odstąpienia od umowy
Termin na złożenie żądania zwrotu wynosi 14 dni od dnia złożenia zamówienia. Bieg tego terminu rozpoczyna się w momencie zawarcia umowy o zakup.
Ograniczenia prawa do zwrotu – niektóre produkty są wyłączone spod konsumenckiego prawa do odstąpienia od umowy, w tym produkty spożywcze i towary szybko psujące się.
Procedura zwrotu
Aby zainicjować zwrot i przyspieszyć jego rozpatrzenie, postępuj według poniższych kroków:
- Kontakt z Wolt – w przypadku chęci zwrotu, uszkodzenia, wady lub niedostarczenia towaru skontaktuj się z obsługą: napisz na [email protected] lub skorzystaj ze wsparcia w aplikacji Wolt bądź na stronie pomocy;
- Dokumentacja – aby przyspieszyć weryfikację, Wolt może poprosić o zdjęcie produktu dokumentujące zauważone wady;
- Zwrot produktu – produkty detaliczne należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia żądania zwrotu, chyba że partner zaproponował własny odbiór produktu.
Metody zwrotu pieniędzy
Zwroty środków realizowane są w następujący sposób:
- Standardowy sposób zwrotu – Wolt zwraca płatność przy użyciu tej samej metody płatności, którą użytkownik zastosował w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzono się na inne rozwiązanie;
- Zwroty gotówkowe – w przypadku zamówień opłaconych gotówką zwrot dokonywany jest w środkach Wolt lub inną odpowiednią metodą wymaganą prawnie;
- Brak dodatkowych opłat – użytkownik nie ponosi żadnych opłat związanych ze zwrotem pieniędzy.
Koszty zwrotu
Użytkownik ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że partner zgodził się je pokryć lub nie poinformował o obowiązku ich poniesienia.
Przypadek zwrotu za niedostarczenie
W przypadku niezakupienia produktu lub jego niedostarczenia użytkownik ma prawo do zwrotu pełnej kwoty. Wolt przeprowadza postępowanie reklamacyjne w celu potwierdzenia stanu faktycznego.
Wyjątki i specjalne warunki
Środki Wolt i tokeny
Unieważnienie – środki Wolt i tokeny mogą być unieważnione, jeśli Wolt wykryje nadużycie lub podejrzenie, że zostały przyznane na niewłaściwych podstawach. W takich przypadkach Wolt wystawia fakturę na kwotę zapłaconą przy użyciu tych środków.
Zwroty dla partnerów (kierowców)
Dla partnerów dostarczających zamówienia (np. kierowcy floty) kaucje zwrócone za sprzęt są dodawane do salda w terminie do 48 godzin od daty zwrotu sprzętu przez Paczkomaty InPost.
Dane kontaktowe
W razie pytań lub wątpliwości skontaktuj się z nami, korzystając z poniższych danych:
| Element | Dane |
|---|---|
| Email wsparcia | [email protected] |
| Kanał kontaktu | Aplikacja Wolt, strona wsparcia |
| Zwrot sprzętu (dla partnerów) | Paczkomaty InPost |
Ważne informacje dodatkowe
Prawo do wycofania się z umowy
Jeśli użytkownik nie zaakceptuje zmian warunków umowy (np. zmian prowizji lub opłat), ma prawo wypowiedzieć umowę, powiadamiając Wolt na piśmie w ciągu dwóch tygodni od otrzymania powiadomienia o zmianach. Wolt informuje o planowanych zmianach z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.
Prawo do protestu wobec przetwarzania danych
Użytkownik może wycofać zgodę na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie: w ustawieniach profilu w aplikacji Wolt lub kontaktując się z [email protected]. Wycofanie zgody może ograniczyć możliwość korzystania z usług Wolt.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
