W sklepie Wojas klienci mają 30 dni na zwrot towaru zakupionego zarówno w salonach stacjonarnych, jak i online, pod warunkiem że produkt jest nienaruszony, nieużywany i z oryginalnymi metkami. Zwroty online są darmowe, a pieniądze wracają na tę samą metodę płatności w ciągu 14 dni.
Terminy na zwrot towaru
Pamiętaj o kluczowych terminach i zasadach obowiązujących przy zwrocie:
- sklepy stacjonarne i online – zwrot możliwy w ciągu 30 dni od daty zakupu lub odebrania przesyłki (liczenie terminu rozpoczyna się następnego dnia po dostarczeniu);
- rejestracja konta – w przypadku zakupów internetowych oferta dotyczy zarejestrowanych użytkowników;
- zwrot pieniędzy – następuje w ciągu 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej przez sklep, na tę samą metodę płatności.
Warunki i wymagania zwrotów
Aby zwrot został przyjęty bez konsekwencji, towar musi spełniać następujące kryteria:
- nienaruszony stan – brak śladów użytkowania, komplet oryginalnych metek i opakowanie;
- wyjątki – niektóre produkty, np. bielizna lub obuwie, mogą podlegać dodatkowym ograniczeniom z powodów higienicznych – sprawdź regulamin konkretnego sklepu;
- towary używane lub uszkodzone – nie podlegają zwrotowi bez konsekwencji; sklep może odmówić przyjęcia lub zaproponować inne rozwiązanie;
- powód zwrotu – nie jest wymagany (opcjonalny w formularzu).
Produkt musi być w idealnym stanie – bez śladów noszenia, z metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Proces różni się w zależności od miejsca zakupu. Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje:
1. Zwrot zakupów internetowych (online)
Wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy (formularz zwrotu) dostępny w panelu klienta na stronie Wojas.pl lub pobierz plik PDF; w formularzu wpisz dane osobowe, numer zamówienia, wskaż produkty do zwrotu (zaznacz „X”, podaj liczbę sztuk i opcjonalny powód).
- Spakuj towar w oryginalne opakowanie, dołącz formularz i zabezpiecz przesyłkę.
- Wyślij paczkę na adres: Wojas S.A., ul. Sądowa 17 (zwrot na własny koszt lub skorzystaj z darmowego zwrotu – sklep pokrywa koszty odesłania, jeśli towar jest w stanie nienaruszonym).
- Poczekaj na weryfikację – po sprawdzeniu towaru sklep zwróci środki w ciągu 14 dni.
Darmowy zwrot online to najwygodniejsza i najszybsza forma oddania produktu.
Opcje wysyłki
Dostępne opcje nadania przesyłki zwrotnej:
| Metoda zwrotu | Szczegóły |
|---|---|
| Poczta Polska | przesyłka zwrotna |
| Kurier | dowolny usługodawca |
| Darmowy zwrot | koszt pokrywa Wojas |
2. Zwrot w sklepach stacjonarnych
Jeśli wolisz oddać towar osobiście, postępuj tak:
- dokument zakupu – udaj się do dowolnego salonu Wojas z paragonem/fakturą oraz towarem w idealnym stanie;
- termin – zwrot możliwy w ciągu 30 dni od zakupu, bez dodatkowych formalności;
- forma zwrotu środków – gotówką lub przelewem na konto.
W salonie zwrócisz produkt od ręki – bez ponoszenia kosztów wysyłki.
3. Zgłoszenie zwrotu
Zwrot zgłosisz przez panel klienta na Wojas.pl lub za pomocą formularza online. W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta – sklep dba o bezpieczeństwo Twoich danych.
Sposoby zwrotu pieniędzy i koszty
Najważniejsze informacje o rozliczeniach:
- zwrot środków – tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (przelew, karta), w ciągu 14 dni;
- koszty wysyłki – darmowe dla zwrotów online produktów w stanie nienaruszonym; możliwy jest zwrot na własny koszt, choć nie jest zalecany;
- sklepy stacjonarne – bezpośredni zwrot środków bez kosztów wysyłki.
Wyjątki i ograniczenia
Przed nadaniem przesyłki sprawdź potencjalne ograniczenia:
- produkty higieniczne – bielizna i wybrane rodzaje obuwia mogą mieć dodatkowe zasady zwrotu;
- zwroty po 30 dniach – niedozwolone bez podstaw reklamacyjnych;
- reklamacje – działają niezależnie od zwrotów, na podstawie rękojmi/gwarancji; możliwe opcje to wymiana, naprawa lub zwrot środków;
- rejestracja – w zakupach online brak możliwości zwrotu dla niezarejestrowanych użytkowników (sprawdź regulamin).
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Gdzie znaleźć wsparcie i dokumenty:
- strona internetowa – wojas.pl: panel klienta, formularze, regulaminy;
- adres zwrotów – Wojas S.A., ul. Sądowa 17 (pełny adres na stronie);
- kontakt – infolinia i BOK dostępne na wojas.pl/kontakt – doradcy udzielą pomocy;
- regulamin – szczegółowe zasady w regulaminie sklepu stacjonarnego i online na wprudniku.pl/wojas-regulamin-sklepu-stacjonarnego-zasady-zwrotow-i-reklamacji.
Dzięki tym zasadom proces zwrotów w Wojas jest szybki i bezstresowy – zawsze sprawdzaj aktualny regulamin na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
