Wise – zasady zwrotów

Wise umożliwia zwrot pieniędzy w określonych sytuacjach, takich jak błędy techniczne, anulowane płatności, polecenia zapłaty czy zwrócone przelewy. Procedury zależą od waluty, metody płatności i statusu transakcji. Poniżej znajdziesz przejrzyste zasady, terminy, kroki oraz wyjątki.

Ogólne zasady zwrotów w Wise

Najważniejsze reguły zwrotów w Wise to:

• zakres zwrotów – obejmuje m.in. błędy techniczne (np. podwójne obciążenie), anulowane polecenia zapłaty, zwroty wpłat na Twoje konto Wise, nieautoryzowane transakcje lub odrzucone płatności przez odbiorcę;
• rola Wise – Wise nie działa w imieniu sprzedawcy; w sprawach jakości towaru/usługi skontaktuj się najpierw ze sprzedawcą;
• automatyczne zwroty – gdy przelew zostanie anulowany lub bank odbiorcy odeśle środki, wracają one na konto lub kartę, z której dokonano płatności;
• brak opłat – Wise nie pobiera kosztów za zwrot ani za oryginalny przelew;
• wyjątki – zwroty nie są możliwe po upływie terminów (np. 90 dni dla GBP) lub gdy konto źródłowe jest zamknięte (wymagana aktualizacja danych);
• typowe terminy – do 8 tygodni dla poleceń zapłaty (EUR), 90 dni dla GBP, a do 10 dni roboczych na przetworzenie po akceptacji.

Zwrot za polecenie zapłaty (Direct Debit)

Możesz złożyć wniosek o zwrot w ciągu 8 tygodni od płatności (opcja dostępna 1 dzień roboczy po zaksięgowaniu).

Warunki i wyjątki

Poniższa tabela podsumowuje zasady w zależności od waluty:

Procedura (EUR)

Aby złożyć wniosek o zwrot dla EUR, wykonaj te kroki:

1. Na stronie głównej wybierz odpowiednią transakcję.
2. Kliknij Złóż wniosek o zwrot pieniędzy.
3. Poczekaj na decyzję – po akceptacji Wise przeleje środki na Twoje konto Wise (do 10 dni roboczych).

Anulowanie polecenia zapłaty

Aby zarządzać poleceniami zapłaty, przejdź do Płatności > Polecenia zapłaty.

Zanim złożysz wniosek o zwrot, najpierw anuluj subskrypcję u sprzedawcy, aby uniknąć kolejnych obciążeń.

Zwrot wpłaconych pieniędzy na Twoje konto Wise

Możesz zwrócić otrzymane środki na konto nadawcy dla walut: AUD, EUR, GBP, HUF, NZD, PLN, SGD FAST, TRY.

Termin: dla GBP masz 90 dni na inicjowanie zwrotu (po tym czasie opcja znika).

Czas realizacji: zależy od rodzaju przelewu i banku nadawcy (sprawdź szczegóły danej płatności).

Procedura

Aby zwrócić środki nadawcy, wykonaj następujące działania:

1. Przejdź do Aktywność.
2. Wybierz odpowiednią płatność.
3. Kliknij Zwróć pieniądze.
4. Sprawdź szczegóły i potwierdź – środki wrócą na oryginalne konto źródłowe.

Zwrot w przypadku anulowanego lub zwróconego przelewu

Automatyczny zwrot następuje na konto lub kartę źródłową. Jeśli płatność była z salda Wise, środki wrócą na to samo saldo Wise.

Jeśli konto źródłowe jest zamknięte lub wystąpił błąd, dokończ proces według poniższych kroków.

Gdy zwrot wymaga uzupełnienia danych, postępuj tak:

1. Przejdź do Aktywność i wybierz przelew.
2. Wskaż zadanie Napraw przelew lub Skonfiguruj przelew.
3. Podaj dane tego samego konta źródłowego (inne konto spowoduje niepowodzenie).

Po aktualizacji danych Wise wyśle e‑mail z instrukcjami i statusem zwrotu.

Specjalne przypadki

Nieprawidłowa kwota – poproś odbiorcę, aby odrzucił płatność w swoim banku; wtedy środki wrócą automatycznie.

Zwroty na saldo Wise – możliwe tylko wtedy, gdy płatność została wykonana z salda Wise (nie z rachunku bankowego).

Czasy przetwarzania zwrotów

Poniżej znajdziesz typowe czasy realizacji i wskazówki:

• do 10 dni roboczych po akceptacji wniosku,
• przelewy bankowe (ACH, Wire, SWIFT): czas zależny od banku – sprawdź wyciąg i szczegóły płatności,
• w przypadku opóźnień otrzymasz powiadomienie e‑mailem i możesz zaktualizować dane online.

Kontakt z Wise w sprawach zwrotów

Gdy potrzebujesz wsparcia lub interwencji zespołu Wise, skorzystaj z poniższych wskazówek:

• Kontakt bezpośredni – użyj czatu w aplikacji lub na stronie Wise w sprawach błędów technicznych i nieautoryzowanych obciążeń;
• Dane do weryfikacji – przygotuj szczegóły transakcji, nazwę sprzedawcy oraz dowody (np. potwierdzenia, zrzuty ekranu);
• Dostępność wsparcia – pomoc 24/7 w aplikacji lub na wise.com/pl (Wise działa online, bez adresu pocztowego);
• Samodzielna kontrola statusu – w razie opóźnień sprawdź zakładkę Aktywność i bieżący status zwrotu.

Zawsze weryfikuj nazwę nadawcy/odbiorcy przed transakcją i anuluj przelew w toku tak szybko, jak to możliwe. Jeśli transfer został ukończony, natychmiast skontaktuj się z zespołem wsparcia.

Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach