Konsumenci w Polsce mają 14 dni na odstąpienie od umowy i zwrot towaru kupionego w sklepie internetowym Whirlpool bez podania przyczyny. Procedura obejmuje wypełnienie formularza na stronie Whirlpool, przygotowanie przesyłki i odesłanie jej na koszt klienta (z wyjątkami w ramach akcji promocyjnych). Poniżej znajdziesz zasady, terminy, wyjątki oraz instrukcję krok po kroku.
Podstawowe zasady zwrotów
Najważniejsze zasady zwrotów obowiązujące przy zakupach na whirlpool.pl są następujące:
- Termin na zwrot – 14 dni od dnia otrzymania towaru (dla zakupów online w Polsce);
- Warunki towaru – produkt powinien być nieużywany, kompletny i z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz dokumentami; dopuszczalne jest jedynie rozpakowanie niezbędne do sprawdzenia stanu (np. test przy dostawie);
- Kto może zwrócić – zwroty dotyczą wyłącznie zakupów dokonanych bezpośrednio na whirlpool.pl; jeśli produkt kupiono u innego sprzedawcy (np. w sklepie stacjonarnym lub u partnera), skontaktuj się z nim;
- Koszt zwrotu – klient ponosi koszt odesłania przesyłki; co do zasady Whirlpool nie zwraca opłat za dostawę pierwotną ani wysyłkę zwrotną (z wyjątkiem wybranych akcji promocyjnych);
- Zwrot pieniędzy – po przyjęciu zwrotu środki trafiają na rachunek/kartę użyte przy zakupie; zwykle w ciągu 14 dni od przetworzenia zwrotu, a finalny czas księgowania może sięgnąć jednego cyklu rozliczeniowego.
Wyjątki i ograniczenia
Poniższe sytuacje podlegają dodatkowym warunkom i zastrzeżeniom:
- Produkty personalizowane lub higieniczne – nie podlegają zwrotowi m.in. części zamienne po użyciu, filtry wodne po instalacji oraz środki czyszczące po otwarciu;
- Duże AGD (sprzęt wielkogabarytowy) – przy odbiorze lub transporcie zwrotnym mogą obowiązywać dodatkowe koszty logistyczne zgodnie z warunkami sprzedaży i polskim prawem;
- Promocje cashback – w wybranych akcjach (np. zwrot gotówki za spełnienie warunków) mogą obowiązywać odrębne terminy i zasady – sprawdź informacje na stronie danej akcji;
- Anulowanie zamówienia – możliwe do 72 godzin przed dostawą z pełnym zwrotem opłat;
- Opłaty dodatkowe – co do zasady nie zwraca się kosztów usług dodatkowych (np. wniesienie, montaż) ani kosztów odesłania przesyłki.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj według poniższych kroków opartych na oficjalnych wytycznych Whirlpool Polska:
- Zgłoś zwrot online
W tym kroku zrób:
- wejdź na stronę: www.whirlpool.pl/pomoc/zwrot-urzadzen,
- wypełnij formularz odstąpienia od umowy (podaj dane kontaktowe, numer zamówienia i produkt),
- poczekaj na e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia i wydrukuj go.
- Przygotuj paczkę
Spakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów oraz dołącz paragon/fakturę i potwierdzenie zgłoszenia zwrotu (lub przyklej kod/naklejkę, jeśli ją otrzymałeś).
- Wyślij paczkę
W tym kroku zrób:
- użyj firmy kurierskiej z możliwością śledzenia przesyłki,
- adres zwrotny – sprawdź w potwierdzeniu e-mail od Whirlpool lub ustal z obsługą klienta (standardowo: Whirlpool Polska – dokładny adres podany po zgłoszeniu),
- zachowaj numer nadania do wglądu przy ewentualnym zapytaniu o status.
- Oczekuj na przetworzenie
Whirlpool potwierdzi odbiór i przetworzy zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Status zwrotu sprawdzisz na swoim koncie w serwisie whirlpool.pl lub telefonicznie na infolinii.
Wskazówka – jeśli korzystasz z usług typu Wygodne Zwroty, wybierz Whirlpool z listy sklepów i postępuj według generatora etykiet.
Dane kontaktowe centrum obsługi klienta Whirlpool Polska
Jeśli potrzebujesz wsparcia, skontaktuj się z Whirlpool Polska:
- Telefon – 22 244 1000 (poniedziałek–piątek, 8:00–18:00);
- Formularz online – www.whirlpool.pl/pomoc/skontaktuj-sie-z-nami (do 750 znaków; przygotuj numer seryjny/model z etykiety urządzenia lub karty gwarancyjnej);
- E‑mail/strona pomocy – www.whirlpool.pl/pomoc – sekcje dotyczące zwrotów, napraw i kontaktu;
- Numer seryjny – znajdziesz na etykiecie urządzenia, karcie gwarancyjnej lub w instrukcji.
Uwaga – dla zakupów międzynarodowych (np. na whirlpool.com) obowiązują inne numery kontaktowe, terminy i opłaty; w przypadku Polski priorytet ma serwis whirlpool.pl i przepisy krajowe.
Częste pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania:
- Co jeśli produkt jest uszkodzony? – złóż reklamację gwarancyjną przez infolinię lub formularz (to nie jest zwrot konsumencki);
- Ile czasu na zwrot po promocji? – 14 dni od odbioru towaru, niezależnie od akcji promocyjnej;
- Zwrot części zamiennych? – do 30 dni, przy czym koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
Ta instrukcja opiera się na aktualnych danych ze stron Whirlpool Polska; w razie zmian zawsze sprawdzaj oficjalną witrynę lub skontaktuj się bezpośrednio z obsługą.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
