Masz 30 dni od otrzymania towaru na zgłoszenie chęci zwrotu w ramach dobrowolnej polityki zwrotów Westwing.
W wybranych akcjach specjalnych lub promocjach termin ten może zostać wydłużony do 100 dni — zawsze sprawdź warunki danej oferty.
Sposoby zgłoszenia zwrotu
1. Przez konto na stronie internetowej (najłatwiejszy sposób)
Zaloguj się do swojego konta Westwing i przejdź do sekcji „Moje zamówienia”. Następnie wykonaj te kroki:
- znajdź zamówienie z przedmiotem, który chcesz zwrócić,
- kliknij „Zobacz zamówienie” i wybierz opcję „Zwrot”,
- wskaż przedmioty do zwrotu oraz określ rodzaj zwrotu (zaznacz opcję „Zwrot”),
- podaj powód zwrotu.
Uwaga: przycisk „Zwrot” może pojawić się do 48 godzin od dostarczenia przesyłki.
2. Kontakt e-mailowy
Wyślij wiadomość na adres [email protected], a w treści podaj:
- nazwę zwracanego artykułu,
- numer zamówienia,
- przyczynę zwrotu.
3. Kontakt telefoniczny
Zadzwoń na numer 800 007 170 i zgłoś chęć zwrotu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Krok 1 – rejestracja zwrotu
Zgłoś zwrot jednym z powyższych sposobów — przez konto, e-mail lub telefon.
Krok 2 – otrzymanie etykiety zwrotnej
Po rejestracji zwrotu otrzymasz bezpłatną etykietę zwrotną. Możesz ją:
- wydrukować bezpośrednio ze strony Westwing,
- otrzymać e-mailem,
- okazać jako kod QR kurierowi DHL (do dyspozycji około 38 000 punktów nadania).
Krok 3 – pakowanie produktu
Zapakuj towar w sposób bezpieczny, najlepiej w oryginalne opakowanie lub inne odpowiednie, aby nie uległ uszkodzeniu. Dołącz formularz odstąpienia od umowy (jeśli go posiadasz).
Krok 4 – przyczepienie etykiety
Przymocuj etykietę zwrotną w widocznym miejscu na zewnątrz paczki.
Krok 5 – przekazanie przesyłki
Przekaż paczkę w punkcie nadania DHL lub kurierowi. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.
Warunki zwrotu
Towar możesz zwrócić, jeśli spełnia poniższe warunki:
- był testowany jedynie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania (jak w sklepie),
- jest kompletny i nienaruszony,
- posiada oryginalne opakowanie sprzedażowe (o ile było elementem produktu).
Wyjątki od polityki zwrotów
Dobrowolna polityka zwrotów nie dotyczy kart podarunkowych oraz roślin i drzew.
Zwrot dla produktów dużych i nieporęcznych
Jeśli zamówiłeś produkt duży lub nieporęczny, możesz skorzystać z bezpłatnego odbioru. W takim przypadku:
- skontaktuj się z obsługą klienta Westwing,
- podaj numer zamówienia, liczbę paczek do odbioru oraz preferowaną datę,
- poczekaj na kontakt firmy transportowej w celu umówienia dogodnego terminu,
- nie ponosisz żadnych kosztów.
Terminy zwrotu pieniędzy
Po odesłaniu paczki do Westwing obowiązują następujące terminy:
- do 10 dni na weryfikację i kontrolę jakości zwróconego towaru,
- 5–10 dni na dokonanie zwrotu płatności od momentu pozytywnej inspekcji,
- potwierdzenie zwrotu otrzymasz e-mailem.
Ważne: zachowaj potwierdzenie nadania z numerem śledzenia aż do otrzymania e-maila z potwierdzeniem zwrotu.
Dane kontaktowe obsługi klienta
E-mail: [email protected]
Telefon: 800 007 170
Informacje dodatkowe
Ustawowe prawa gwarancyjne — dobrowolna polityka zwrotów w Westwing nie ogranicza Twoich ustawowych praw; pozostają one w pełni w mocy.
Zwrot przy użyciu karty podarunkowej lub rabatu — jeśli w zamówieniu użyto karty podarunkowej lub rabatu, zapoznaj się z dedykowanymi zasadami rozliczenia zwrotów dla takich form płatności.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Welmax, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
