W sklepie internetowym Welmax (welmax.pl) konsumenci mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru oraz do składania reklamacji w razie wady lub niezgodności z umową. Poniżej znajdziesz jasne zasady, procedury i kontakt do obsługi.
1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru bez podawania przyczyny)
Prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie konsumentom (osobom fizycznym kupującym niezawodowo). Termin wynosi 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.
Warunki zwrotu
Aby skorzystać ze zwrotu, pamiętaj o następujących zasadach:
- towar musi być w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i bez śladów użytkowania (poza sprawdzeniem cech i funkcjonowania),
- konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru, zwłaszcza gdy nie można go nadać zwykłą pocztą,
- konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z używania wykraczającego poza niezbędne sprawdzenie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj poniższe kroki:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij e‑mail na adres [email protected] z oświadczeniem o odstąpieniu (wzór dostępny w zakładce „Dokumenty do pobrania” na welmax.pl) lub dołącz je do przesyłki;
- Odeślij towar – niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia, na adres wskazany przez sklep (ustalany indywidualnie). Do przesyłki dołącz pisemne oświadczenie o rezygnacji z zakupu oraz fakturę VAT lub inny dowód zakupu;
- Zwrot płatności – sklep zwraca wszystkie płatności, w tym koszty standardowej dostawy (z wyjątkiem dopłat za droższy sposób wysyłki), w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot jest wstrzymany do czasu odbioru towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej). Środki są przekazywane na konto wskazane przez klienta.
Uwaga: sklep może uzgodnić szczegóły zwrotu z klientem; w przypadku uszkodzeń lub śladów użytkowania po weryfikacji stan może skutkować odrzuceniem zwrotu.
2. Reklamacje (wady fabryczne lub niezgodność z umową)
Prawo do reklamacji obejmuje wady wynikłe z przyczyn tkwiących w produkcie, a nie z niewłaściwego użytkowania. Sklep nie odpowiada za szkody spowodowane nieprawidłowym używaniem.
Warunki reklamacji
Stan i opakowanie: odeślij towar w stanie zabezpieczonym do transportu – w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu zastępczym zapewniającym ochronę.
Wyjątek: reklamacje nie dotyczą produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Procedura reklamacji krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Kontakt – wyślij e‑mail na [email protected] z opisem wady i numerem zamówienia;
- Odeślij towar – na adres wskazany przez sklep, dołączając pisemne oświadczenie reklamacyjne oraz dowód zakupu;
- Rozpatrzenie – po weryfikacji technicznej następuje naprawa lub wymiana, a jeśli to niemożliwe – zwrot pieniędzy.
Terminy
Zwrot środków następuje po sprawdzeniu towaru i uzgodnieniu z klientem.
Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe, przysługuje zwrot kwoty z dowodu zakupu.
3. Dane kontaktowe i adresy
Skontaktuj się z obsługą poprzez:
- E‑mail – [email protected] (odstąpienia i reklamacje);
- Strona – welmax.pl, zakładki „Regulamin” i „Dokumenty do pobrania”;
- Adres zwrotów – każdorazowo wskazywany przez sklep po kontakcie.
W regulaminie nie podano stałego adresu zwrotów – zawsze potwierdź go z obsługą przed odesłaniem.
4. Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o następujących ograniczeniach:
- Brak prawa do odstąpienia – towary personalizowane, produkty używane poza niezbędne testowanie, rzeczy uszkodzone;
- Koszty – klient pokrywa koszt zwrotu, chyba że reklamacja zostanie uznana i uzgodniono inaczej;
- Uwagi z forów – niektórzy klienci wskazywali starsze umowy z 10‑dniowym terminem, jednak aktualny regulamin przewiduje 14 dni;
- Gwarancja – dotyczy wad fabrycznych; odesłanie na koszt sprzedawcy wyłącznie w ramach uznanej gwarancji.
5. Dodatkowe wskazówki
Na koniec – praktyczne wskazówki, które ułatwią formalności:
- dowód nadania – zawsze zachowuj potwierdzenie wysyłki;
- wzór oświadczenia – pobierz z welmax.pl lub przygotuj własny (data, numer zamówienia, numer konta);
- kontakt – w razie wątpliwości pisz wyłącznie na [email protected] (w regulaminie brak numeru telefonu).
Informacje oparto na aktualnym regulaminie Welmax (na podstawie dostępnych danych) – w razie zmian sprawdź bezpośrednio na welmax.pl. Zawsze dokumentuj komunikację pisemnie dla własnego bezpieczeństwa.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Warszawski Transport Publiczny (ZTM), Wasalaa, Wassyl, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
