Warszawski Transport Miejski (ZTM) umożliwia zwrot biletów w określonych sytuacjach, po spełnieniu formalnych warunków i okazaniu wymaganych dokumentów.
Opłata manipulacyjna wynosi 20% wartości biletu, nie więcej niż 50 zł. Nie jest pobierana dla biletów nieaktywowanych lub usuniętych z nośnika z powodu błędów kodowania.
Procedura zwrotu wymaga podpisania oświadczenia oraz okazania dokumentu tożsamości lub dowodu zakupu (paragon, rachunek, faktura). W przypadku biletów imiennych konieczna jest obecność właściciela karty albo osoby upoważnionej z pełnomocnictwem zawierającym PESEL właściciela i numer dowodu osobistego pełnomocnika.
Zasady ogólne zwrotów
Zwrot dotyczy przede wszystkim biletów nieskasowanych/nieaktywowanych (krótkookresowych i długookresowych) oraz skasowanych/aktywowanych biletów długookresowych przed upływem ich ważności.
Sposób wyliczenia kwoty zwrotu dla biletów długookresowych jest następujący: wartość nominalna biletu pomniejszona o opłatę manipulacyjną (20%, maksymalnie 50 zł), następnie podzielona przez liczbę dni ważności i pomnożona przez liczbę niewykorzystanych dni (od wskazanego dnia zwrotu do końca ważności, do godz. 23:59).
Wyjątki bez opłaty manipulacyjnej
W poniższych przypadkach ZTM odstępuje od pobierania opłaty manipulacyjnej:
- Usunięcie biletu z powodu zakodowania innego biletu – gdy bilet został skasowany z nośnika wskutek błędu kodowania, możliwy jest zwrot bez opłaty;
- Bilety ze starej taryfy (nieskasowane) – zwrot bez opłaty przez 6 miesięcy od wejścia w życie nowej taryfy;
- Długookresowy przy jednoczesnym zakupie nowego – zwrot długookresowego bez opłaty, jeśli w tym samym momencie kupujesz nowy bilet w punkcie obsługi pasażerów.
Warunki i wyjątki
Bilety podlegające zwrotowi
Poniżej lista typów biletów, które co do zasady mogą zostać zwrócone:
- Nieskasowane krótkookresowe (papierowe „kartoniki”) – m.in. dobowe, weekendowe, grupowe;
- Długookresowe zakodowane na karcie – np. bilety 30- i 90-dniowe na Warszawskiej Karcie Miejskiej lub karcie zbliżeniowej;
- Skasowane długookresowe – z możliwością proporcjonalnego zwrotu za niewykorzystane dni do końca ważności.
Bilety niepodlegające zwrotowi
Jednorazowe przesiadkowe i czasowe, których wartość jest zgodna z obowiązującą taryfą, nie podlegają zwrotowi.
Ważne zastrzeżenia
Przed złożeniem wniosku o zwrot zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Bilety imienne – zwrot wyłącznie przez właściciela lub osobę upoważnioną na podstawie pełnomocnictwa zawierającego wymagane dane;
- Nieczytelny numer WKM – możliwe komplikacje i konieczność wizyty w punkcie obsługi pasażerów (POP) w celu weryfikacji;
- Zawieszenie biletu – w szczególnych sytuacjach (np. pandemia) alternatywą dla zwrotu jest zawieszenie przez stronę zawieswkm.wtp.waw.pl.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zrealizować zwrot, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Przygotuj dokumenty – dowód tożsamości, dowód zakupu oraz pełnomocnictwo (jeśli dotyczy);
- Udaj się do odpowiedniego punktu lub skorzystaj z opcji online (jeśli dostępna dla Twojego typu biletu);
- Podpisz oświadczenie i wskaż ostatni dzień korzystania z biletu (dla biletów długookresowych);
- Odbierz należność po pozytywnej weryfikacji danych i dokumentów.
Dla aktywowanych biletów system wylicza proporcjonalną wartość za niewykorzystane dni. Zwrot środków następuje gotówką lub przelewem – w zależności od punktu. Jeśli była wystawiona faktura, ZTM generuje fakturę korygującą. Bilet zachowuje ważność do wskazanego przez Ciebie dnia.
Miejsca zwrotów i adresy
Zwroty można załatwić w punktach obsługi lub – w wybranych sprawach – online. Poniżej znajdziesz najważniejsze lokalizacje i kanały:
- Punkty Obsługi Pasażerów (POP) ZTM w Warszawie – w każdym POP zrealizujesz zwrot papierowych „kartoników”; zwroty biletów na kartach (WKM/karta zbliżeniowa) obsługują wyłącznie warszawskie POP;
- Przykładowe lokalizacje – ul. Żelazna 61, stacja metra Świętokrzyska;
- Jednostka odpowiedzialna – Zarząd Transportu Miejskiego m.st. Warszawy, ul. Grochowska 316/320, 03-839 Warszawa;
- Opcje online – dla ZTM sprawdź portal e-pop.wtp.waw.pl (m.in. zwroty środków z wezwań do zapłaty); w innych systemach (np. Transport GZM) zwroty bywają realizowane przez aplikację/portal.
Terminy i sposoby zwrotu
Terminy
Zwrot w POP następuje niezwłocznie po weryfikacji. Dla biletów ze starej taryfy (nieskasowanych) termin na dokonanie zwrotu bez opłaty wynosi 6 miesięcy od wprowadzenia nowej taryfy.
Sposoby
W poniższej tabeli znajdziesz dostępne sposoby realizacji zwrotu oraz informacje o ewentualnej opłacie manipulacyjnej:
| Sposób | Opis | Opłata manipulacyjna |
|---|---|---|
| Osobiście w POP | Pełna procedura z weryfikacją dokumentów | Tak (20%, maksymalnie 50 zł), z wyjątkami wskazanymi wyżej |
| Wraz z zakupem nowego biletu | Zwrot długookresowego bezpośrednio przy zakupie nowego | Nie |
| Wniosek online (e-pop) | Wybrane sprawy, np. zwroty środków z wezwań; wymagany numer konta i skan pełnomocnictwa (jeśli dotyczy) | Zależnie od przypadku |
Tryb odwoławczy – brak.
Dodatkowe wskazówki
Poniższe praktyczne wskazówki ułatwią szybkie i sprawne przeprowadzenie zwrotu:
- Zmiana nośnika/karty – jeśli zmieniasz Warszawską Kartę Miejską, niezbędna może być modyfikacja danych w POP przed zwrotem;
- Planowanie daty – możesz wskazać przyszły dzień zakończenia ważności biletu; opłata manipulacyjna zostanie pobrana z góry;
- Kontakt i aktualność informacji – w razie wątpliwości zadzwoń na Warszawa 19115 lub odwiedź POP; szczegóły i zasady mogą się zmieniać, dlatego zawsze weryfikuj je na oficjalnych stronach ZTM.
Sprawdź też zasady zwrotów: W Okularach, W.Kruk, Wakacje.pl, Wapteka, Warsaw Sneaker Store, Wasalaa, Wassyl, Welmax, Westwing, Whirlpool, Wise, Wittchen, Wizz Air, WK Dzik, WKD, Wobuwia, Wojas, Wólczanka, Wolt, Woolworth, WorldBox, Worldline, WP Pilot, WSiP, Wyjątkowy Prezent
