W sklepie internetowym Vobis masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Odstąpienie odbywa się zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. Sklep zwraca koszt najtańszej standardowej dostawy zamówienia, natomiast koszt odesłania towaru pokrywa klient. W przypadku produktów o dużych gabarytach, których nie można odesłać pocztą, obowiązuje stała opłata 150 zł.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zwrotów w Vobis:
- Termin – 14 dni kalendarzowych od odebrania przesyłki;
- Kto może skorzystać – konsument oraz przedsiębiorca z uprawnieniami konsumenta (np. dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością);
- Stan towaru – produkt musi być niezmieniony, w oryginalnym opakowaniu, z kompletem akcesoriów i dokumentów; dopuszczalne jest sprawdzenie zgodne z przeznaczeniem, natomiast za nadmierne użycie klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości;
- Koszty – klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej; pieniądze są zwracane tym samym kanałem płatności (lub na wskazany rachunek) w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez Vobis.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Nie możesz zwrócić towarów:
- dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych (np. depilatory, strzyżarki, prostownice, golarki, słuchawki dokanałowe, szczoteczki do zębów),
- osobistych (np. dostosowane na miarę) lub szybko psujących się,
- nośników audiowizualnych po złamaniu plomby.
Pełną listę wyjątków znajdziesz w regulaminie Vobis: vobis.pl/regulamin-sklepu/
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić towar, postępuj według poniższych kroków:
- Wypełnij formularz online na stronie: vobis.pl/zwroty/ – podaj e‑mail, numer zamówienia i niezbędne dane; wersja drukowana nie jest wymagana.
- Oczekuj potwierdzenia – w ciągu 48 godzin otrzymasz na e‑mail indywidualny numer zwrotu oraz adres zwrotny.
- Zapakuj towar – użyj oryginalnego opakowania lub dokładnie zabezpiecz przesyłkę; dołącz formularz (opcjonalnie).
- Odeślij paczkę – wybierz jedną z opcji: pocztą/kurierem na wskazany adres (możesz skorzystać z usług typu WygodneZwroty.pl), lub stacjonarnie w wybranych sklepach Vobis – listę placówek znajdziesz na vobis.pl.
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – do 14 dni od doręczenia zwrotu do Vobis; dla dużych sprzętów (np. TV 65″) postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi e‑mailem.
Dane kontaktowe do zwrotów – formularz: vobis.pl/zwroty/; adres zwrotny generowany jest indywidualnie; e‑mail: [email protected].
Procedura reklamacji krok po kroku
Jeżeli towar ma wadę (gwarancja lub rękojmia), wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij formularz reklamacyjny na stronie: vobis.pl/zwroty/ (sekcja reklamacje).
- Poczekaj na instrukcje – w ciągu 48 godzin roboczych otrzymasz numer RMA oraz dalsze wytyczne.
- Odeślij lub dostarcz towar – na wskazany adres, zgodnie z instrukcją.
- Kontakt w sprawie reklamacji – e‑mail: [email protected]; dołącz opis wady i dowód zakupu.
Dodatkowe wskazówki
Przed wysyłką zapoznaj się z poniższymi wskazówkami:
- zwroty dużych towarów – adres i sposób odesłania otrzymasz w wiadomości e‑mail; postępuj ściśle według instrukcji sklepu;
- usługi zewnętrzne – możesz skorzystać z serwisów typu Furgonetka.pl, WygodneZwroty.pl lub SzybkieZwroty.pl, aby wygodnie opłacić i nadać paczkę bez drukowania etykiety;
- regulamin – zawsze weryfikuj aktualne zasady: vobis.pl/regulamin-sklepu/;
- prawa konsumenta – odstąpienie bez podania przyczyny dotyczy wyłącznie zakupów na odległość (nie w sklepach stacjonarnych).
W razie wątpliwości skorzystaj z formularza kontaktowego – proces zwrotu i reklamacji jest prosty oraz zgodny z prawem.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vorwerk, Vosti
