Vitkac.com umożliwia zwrot towarów zakupionych online zgodnie z prawem konsumenckim. Standardowy termin wynosi 14 dni od doręczenia przesyłki, przy czym sklep może okresowo wydłużać go do 30 dni – zawsze sprawdź aktualny regulamin.
Zwrot jest dostępny dla klientów z kontem i bez rejestracji. Wymagane jest dołączenie wypełnionego formularza zwrotu oraz odesłanie produktu w nienaruszonym stanie.
Podstawowe zasady zwrotów
Stan towaru – produkt musi być nieużywany, kompletny, w oryginalnym opakowaniu z metkami i akcesoriami.
Odstąpienie bez podania przyczyny – możesz zwrócić towar w terminie przewidzianym regulaminem; co do zasady koszt odesłania ponosi klient, chyba że sklep zaproponuje odbiór.
Wyjątki i ograniczenia
Przed odesłaniem zwrotu zwróć uwagę na poniższe wyjątki i zasady:
- Bielizna i produkty higieniczne – zwrot możliwy wyłącznie w stanie nienaruszonym, z uwagi na względy higieniczne;
- Wymiany bezpośrednie – sklep nie prowadzi wymian; dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie;
- Odbiór osobisty – zamówienia odebrane osobiście zwracaj wyłącznie do wskazanego sklepu (osobiście lub kurierem);
- Płatność przelewem – zwroty takich zamówień wymagają uprzedniego zgłoszenia mailowego.
Procedura krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.
Dla zarejestrowanych użytkowników (zamówienia z przesyłką)
Wykonaj te kroki:
- Zaloguj się do Moje konto > Zamówienia.
- Wybierz zamówienie, wskaż produkty do zwrotu i zainicjuj procedurę zgodnie z instrukcjami na ekranie.
- Pobierz, wydrukuj i wypełnij formularz zwrotu ze strony vitkac.com.
- Spakuj towar wraz z formularzem i dowodem zakupu (paragon/faktura).
- Wyślij paczkę na adres: vitkac.com, ul. Olbrachta 94, 01-102 Warszawa.
- Zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do momentu zwrotu środków.
Dla niezarejestrowanych użytkowników
Jeśli nie masz konta, postępuj tak:
- Otwórz e-mail ze statusem „dostarczone” i kliknij link do strony zwrotu.
- Wypełnij formularz online lub pobierz go z vitkac.com, wydrukuj i podpisz.
- Zapakuj produkt, dołącz formularz oraz dowód zakupu i nadaj przesyłkę na adres zwrotów.
Formularz odstąpienia od umowy – co zawiera?
Formularz (dostępny na vitkac.com lub dołączony do przesyłki) powinien zawierać:
- dane klienta (imię, nazwisko, adres, kontakt),
- numer zamówienia, datę zakupu i odbioru,
- listę zwracanych produktów,
- numer konta bankowego (w przypadku płatności przelewem).
Wskazówka – wydrukuj i zachowaj kopię formularza oraz potwierdzenie nadania; to przyspiesza i zabezpiecza proces.
Alternatywne sposoby nadania zwrotu
Możesz skorzystać z poniższych opcji nadania przesyłki zwrotnej:
- Platforma Wygodne Zwroty – wejdź na wygodawezwroty.pl/vitkac, uzupełnij formularz i nadaj paczkę;
- Dowolny przewoźnik – np. InPost (szybkiezwroty.pl); pamiętaj o solidnym zabezpieczeniu przesyłki;
- Odbiór osobisty – w przypadku odbioru osobistego zwracaj wyłącznie do wskazanego sklepu.
Adresy i dane kontaktowe
Najważniejsze dane do zwrotów i kontaktu znajdziesz poniżej:
- Adres zwrotów – vitkac.com, ul. Olbrachta 94, 01-102 Warszawa;
- Email – [email protected] (pytania, zgłoszenia zwrotów przelewów, numer zamówienia w treści);
- Strona – vitkac.com (sekcja Moje konto, FAQ: vitkac.com/pl/faq);
- Regulamin – vitkac.com/regulamin-sklepu-internetowego.
Zwrot pieniędzy – terminy i forma
Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji przesyłki zwrot środków następuje w tej samej formie płatności, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Dokładny czas zaksięgowania zależy od banku (zazwyczaj kilka dni roboczych). Zwrot obejmuje cenę towaru oraz należne podatki i opłaty – jeśli mają zastosowanie.
Na co zwrócić uwagę?
Przed nadaniem zwrotu pamiętaj o kluczowych kwestiach:
- Koszty wysyłki zwrotnej – co do zasady ponosi je klient; sklep nie oferuje darmowego odbioru;
- Potwierdzenie nadania – zawsze zachowaj dowód wysyłki do czasu zwrotu pieniędzy;
- Problemy lub niezgodności – kontaktuj się mailowo, podając numer zamówienia i opis sytuacji;
- USA/zwroty międzynarodowe – zasady są zbliżone (często 30 dni, produkty nieużywane); sprawdź vitkac.com/us/returns.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
