Vinted – ZWROTY (zasady)

Vinted to platforma sprzedaży ubrań, butów i akcesoriów drugiego obiegu, na której każdy zakup chroni Polityka Ochrony Kupującego.

Zwroty z powodu zmiany zdania wymagają zgody sprzedającego, a koszt odesłania zwykle pokrywa kupujący.

W jakich sytuacjach możesz zwrócić towar?

Zwrot towaru na Vinted jest możliwy w następujących przypadkach:

towar znacznie różni się od opisu – przedmiot ma niezgodny kolor, rozmiar, brakujące elementy, zniszczenia lub inne wady, których sprzedający nie wskazał w ogłoszeniu ani nie pokazał na zdjęciach;
uszkodzenia w transporcie – przedmiot dotarł uszkodzony, ze śladami, plamami, dziurami lub zaciągnięciami;
towar nie dotarł do adresata – przesyłka została zagubiona;
podróbki – sprzedaż fałszywych produktów jest niezgodna zarówno z regulaminem platformy, jak i polskim prawem.

Ważne: jeśli produkt po prostu Ci się nie podoba lub nie pasuje, zwrot jest możliwy tylko za zgodą sprzedającego. Zwrot nie jest możliwy, jeśli to Ty uszkodzisz lub zniszczysz produkt – towar musi dotrzeć do sprzedawcy w stanie nienaruszonym.

Procedura zwrotu – krok po kroku

Krok 1 – zgłoszenie problemu (48 godzin)

Musisz działać szybko. W ciągu 2 dni (48 godzin) od otrzymania przesyłki wejdź w aplikację Vinted i:

otwórz rozmowę z osobą sprzedającą,
naciśnij przycisk „Mam problem”,
opisz szczegółowo problem w formularzu Centrum Pomocy.

Jeśli nie zgłosisz problemu w ciągu 48 godzin od statusu „Doręczona”, możliwość zgłoszenia zwrotu zostanie zablokowana.

Krok 2 – ocena przez Vinted (2 dni)

Po zgłoszeniu problemu Vinted podejmie decyzję na podstawie Twojego opisu. W tym czasie przygotuj:

zdjęcia uszkodzonego lub niezgodnego przedmiotu,
zdjęcie paczki i etykiety,
jasny, rzeczowy opis problemu.

Krok 3 – odesłanie towaru (5 dni)

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, masz 5 dni roboczych na nadanie przesyłki. Możesz to zrobić na dwa sposoby:

Opcja 1: zwrot przez Vinted

wybierz jednego z dostępnych przewoźników oferowanych przez platformę,
wygeneruj kod lub etykietę wysyłkową,
wyślij paczkę do sprzedawcy.

Opcja 2: zwrot na własny koszt

możesz odesłać paczkę inną metodą,
przewoźnik musi umożliwiać śledzenie przesyłki (przesyłka rejestrowana),
możesz skorzystać np. z platformy kurierskiej do wygenerowania etykiety.

Niezbędne jest udostępnienie sprzedawcy numeru śledzenia przesyłki. Jeśli nie nadasz paczki w ciągu 5 dni, środki trafią do portfela sprzedającego.

Krok 4 – potwierdzenie i zwrot środków (2 dni)

Sprzedawca ma 2 dni na potwierdzenie, czy ze zwracanym przedmiotem jest wszystko w porządku. Po zatwierdzeniu przez sprzedawcę lub automatycznie po 2 dniach braku reakcji, Vinted anuluje zamówienie i zwróci pełną kwotę: cenę przedmiotu, koszt pierwszej wysyłki oraz opłatę za Ochronę Kupującego.

Koszty zwrotu

Zgodnie z regulaminem platformy kupujący pokrywa koszty zwrotu. Oznacza to, że wysyłka zwrotna jest na Twoim koncie, chyba że skorzystasz z opcji zwrotu bezpośrednio przez Vinted, gdzie koszt zależy od wybranego przewoźnika.

Zwrot jednego przedmiotu z zestawu

Jeśli kupujesz zestaw kilku rzeczy, a problem dotyczy tylko jednego elementu, odeślij wyłącznie ten uszkodzony lub niezgodny z opisem przedmiot. Resztę możesz zatrzymać, chyba że wspólnie ze sprzedającym uzgodnicie inaczej.

Terminy – krótkie podsumowanie

Poniżej najważniejsze terminy, o których warto pamiętać:

Czynność	Termin
Zgłoszenie problemu	2 dni od otrzymania przesyłki
Nadanie przesyłki zwrotnej	5 dni roboczych
Potwierdzenie sprzedawcy	2 dni

Ważne: jeśli paczka ma status „Doręczona”, a nie zgłosisz problemu w ciągu 48 godzin, stracisz możliwość skorzystania z automatycznego systemu zwrotów.

Ważne warunki i wyjątki

Pamiętaj o kluczowych zasadach obowiązujących przy zwrotach:

Towar musi być w nienaruszonym stanie – każdy przedmiot powinien dotrzeć do sprzedawcy w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś;
Brak zwrotu z powodu preferencji osobistych – jeśli rzecz jest zgodna z opisem, a po prostu Ci się nie podoba, potrzebna jest zgoda sprzedającego;
Brak zwrotu za uszkodzenia własne – jeśli zniszczysz lub uszkodzisz produkt, nie będziesz mógł go zwrócić;
Limit czasowy na zgłoszenie – pominięcie 48‑godzinnego okna grozi zablokowaniem możliwości zwrotu.