W sklepie internetowym Vigoshop masz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z polskim prawem konsumenckim. Procedura jest prosta, wspierana przez platformę Wygodne Zwroty, a sklep oddaje kwotę za produkt oraz koszt najtańszej standardowej wysyłki (z wyłączeniem kosztów niestandardowych).
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które regulują zwrot w Vigoshop:
- termin na odstąpienie od umowy – 14 dni od dnia, w którym ty lub wskazana przez ciebie osoba trzecia (niebędąca kurierem) weszli w posiadanie towaru;
- termin na odesłanie towaru – po złożeniu oświadczenia masz dodatkowe 14 dni na odesłanie paczki;
- brak obowiązku podawania przyczyny – zwrot jest możliwy bez uzasadnienia, o ile produkt spełnia warunki zwrotu;
- czas na zwrot pieniędzy – sklep zwraca środki w ciągu 8 dni roboczych od otrzymania paczki zwrotnej, tą samą metodą płatności co przy zakupie (maksymalnie 14 dni zgodnie z prawem).
Uwaga – jeśli natrafisz na informację o 90 dniach, traktuj ją jako nieaktualną; obowiązuje ustawowy termin 14 dni.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu w Vigoshop
Aby zwrócić towar, postępuj według poniższych kroków, najlepiej z wykorzystaniem platformy Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl) dla wygodniejszej obsługi:
- Wypełnij formularz odstąpienia – skorzystaj z formularza dołączonego do zamówienia lub dostępnego na stronie Vigoshop (vigoshop.pl/prawo-odstapienia-od-zakupu). Możesz wypełnić go bezpośrednio na Wygodne Zwroty lub dołączyć skan oświadczenia;
- Zgłoś zwrot – w panelu klienta na stronie Vigoshop (zakładka Historia zamówień) zaznacz opcję zwrotu (jeśli dostępna) i podaj przyczynę (opcjonalnie). Zgłoszenia są zwykle rozpatrywane w ciągu 24 h;
- Spakuj towar – produkt powinien być nieuszkodzony, kompletny, w oryginalnym opakowaniu, ze wszystkimi akcesoriami i bez śladów używania. W przeciwnym razie sklep może proporcjonalnie pomniejszyć zwrot lub odmówić jego przyjęcia;
- Nadaj paczkę – skorzystaj z poniższych wskazówek:
- wybierz metodę na Wygodne Zwroty (ponad 44 tys. punktów: Paczkomaty InPost, Żabka, Stokrotka, Lidl itp.),
- oznakuj paczkę kodem odstąpienia otrzymanym w procesie zgłoszenia,
- wyślij jako przesyłkę paczkową, nie listową, na adres zwrotu Vigoshop.
- Oczekuj na zwrot środków lub wymianę – po przyjęciu przesyłki sklep zrealizuje wymianę lub zwróci pieniądze w ciągu 8 dni roboczych.
Koszt zwrotu – koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Sklep nie zwraca kosztów usług dodatkowych (np. priorytet, ubezpieczenie, pobranie).
Adresy i dane kontaktowe do zwrotów
Przed nadaniem paczki zwrotnej sprawdź aktualne dane w swoim zamówieniu lub formularzu odstąpienia:
- adres do zwrotów i reklamacji – dokładny adres podany w formularzu odstąpienia lub w regulaminie Vigoshop (sprawdź w szczegółach zamówienia);
- strona internetowa – vigoshop.pl – sekcje: Prawo odstąpienia, Regulamin, Reklamacje;
- platforma zwrotów – wygodnezwroty.pl (profil Vigoshop);
- kontakt – formularz kontaktowy na stronie lub adres e-mail wskazany w zamówieniu/polityce prywatności;
- spory – w razie braku porozumienia możesz skorzystać z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
Warunki, które musi spełnić zwrotny towar
Aby zwrot został zaakceptowany, upewnij się, że produkt spełnia poniższe wymagania:
- produkt jest kompletny, nieuszkodzony i bez śladów używania,
- znajduje się w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami,
- nieodebrane lub błędnie nadane przesyłki mogą skutkować obciążeniem kosztami logistycznymi.
Wyjątki i produkty wykluczone ze zwrotu
Ustawowe prawo odstąpienia nie dotyczy m.in. następujących kategorii:
- produkty higieniczne po otwarciu – ze względów zdrowotnych i higienicznych nie zwrócisz m.in. kosmetyków, środków czyszczących, past do polerowania, strojów kąpielowych, bielizny czy skarpetek;
- produkty uszkodzone lub zużyte – towary z wyraźnymi śladami używania, zniszczone lub nieoryginalnie zapakowane;
- przekroczenie terminów – po upływie 14 dni na odstąpienie i 14 dni na odesłanie zwrot może być rozpatrzony dobrowolnie za opłatą 40 PLN (koszt obsługi), w przeciwnym razie produkt może zostać zutylizowany;
- braki ilościowe lub niewłaściwe zapakowanie – produkty nieoddane w oryginalnej ilości, niekompletne lub wysłane w sposób narażający na uszkodzenie.
Co jeśli zwrot zostanie odrzucony?
W przypadku decyzji negatywnej po weryfikacji zwrotu sklep postępuje następująco:
- powiadomienie – otrzymasz e-mail z uzasadnieniem (np. uszkodzenia, ślady używania);
- odesłanie produktu – towar zostanie odesłany w ciągu 7 dni roboczych na koszt sklepu;
- dokumentacja – dla własnego bezpieczeństwa dokumentuj stan produktu (np. zdjęcia lub wideo) i zachowaj potwierdzenia wysyłek.
Dodatkowe wskazówki
Te praktyczne podpowiedzi ułatwią sprawny i bezpieczny zwrot:
- gwarancja zwrotu pieniędzy – potwierdzona na kartach produktów; standardowy termin to 14 dni;
- wymiana – możliwa po zwrocie; nowy produkt zostanie wysłany po zaksięgowaniu i przyjęciu poprzedniego;
- dla firm – opisane zasady dotyczą konsumentów (osób fizycznych nieprowadzących działalności gospodarczej);
- dowód nadania – zawsze zachowaj potwierdzenie nadania i kod odstąpienia.
Ta instrukcja opiera się na aktualnych informacjach ze stron Vigoshop i serwisów pomocniczych. Warunki mogą ulec zmianie, dlatego przed zwrotem sprawdź bieżący regulamin na vigoshop.pl lub skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
