Viagogo działa jako platforma do kupna i sprzedaży biletów między fanami, a nie bezpośredni sprzedawca.
Z tego powodu platforma nie oferuje standardowych zwrotów po zakupie, chyba że zachodzą ściśle określone okoliczności.
Sytuacje uprawniające do pełnego zwrotu
Pełny zwrot środków przysługuje w następujących przypadkach:
- anulowanie lub zmiana daty wydarzenia – jeśli organizator odwoła wydarzenie lub zmieni jego termin, możliwy jest zwrot pełnej kwoty;
- bilety fałszywe lub nieważne – jeśli odmówiono wstępu z powodu nieprawidłowych biletów, Viagogo może dokonać zwrotu;
- problemy z dostarczeniem biletów – jeśli bilety nie mogą zostać doręczone po trzech próbach ponownego dostarczenia.
Procedura zgłaszania problemów i zwrotów
Zgłoszenie problemu w dniu wydarzenia
W przypadku problemów z biletami w dniu wydarzenia musisz zgłosić problem w ciągu 48 godzin po zdarzeniu. Aby to zrobić:
- skontaktuj się z obsługą klienta Viagogo
- w razie potrzeby wypełnij formularz reklamacyjny
- dołącz dodatkowe informacje wspierające Twoją reklamację
Wymagane dowody
Kluczowe jest szybkie zgłoszenie problemu i dostarczenie odpowiednich materiałów potwierdzających, takich jak:
- zdjęcia biletów,
- potwierdzenie od organizatora lub obiektu,
- dowód odmowy wstępu,
- jakiekolwiek inne dokumenty potwierdzające nieprawidłowość.
Terminy zwrotów
Dla przejrzystości, poniżej znajdziesz najważniejsze ramy czasowe:
- termin na zwrot formularza reklamacyjnego – 5 dni roboczych od jego otrzymania od Viagogo;
- czas realizacji zwrotu – zwykle 5 dni roboczych od anulowania zamówienia po pobraniu płatności;
- dłuższe terminy – w przypadku płatności przelewem bankowym (np. ELV) lub problemów z biletami otrzymanymi na wydarzeniu proces może potrwać dłużej.
Alternatywy wobec bezpośredniego zwrotu
Jeśli nie możesz uczestniczyć w wydarzeniu, rozważ następujące opcje:
Odsprzedaż biletów
To najczęstsza alternatywa dla kupujących, którzy chcą odzyskać koszty. Postępuj według kroków:
- przejdź do sekcji „My Hub” (Moje bilety)
- znajdź konkretne zamówienie
- kliknij „Sprzedaj” (Resell) w prawym górnym rogu lub obok biletu
- ustaw cenę wywoławczą
- potwierdź wystawienie do odsprzedaży
- po sprzedaży otrzymasz wypłatę na wskazaną metodę płatności
Darowanie biletu
Możesz wysłać bilet jako prezent osobie, która będzie mogła wziąć udział w wydarzeniu.
Dane kontaktowe i wsparcie
Kontakt z obsługą klienta
Aby skontaktować się z Viagogo w sprawie zwrotu, wykonaj poniższe kroki:
- zaloguj się na swoje konto
- przejdź do „My Hub” (Moje bilety)
- w lewym menu kliknij „Obsługa klienta” (Customer Support)
- postępuj zgodnie z instrukcjami, aby złożyć zapytanie
- podaj szczegóły zamówienia i wyjaśnij swoją sytuację
Odpowiedzi mogą się różnić w zależności od polityki Viagogo i specyfiki wydarzenia. Monitoruj skrzynkę e-mail w poszukiwaniu aktualizacji.
Regulamin i ważne zastrzeżenia
Pamiętaj o poniższych zasadach i zastrzeżeniach:
- regulamin Viagogo szczegółowo opisuje procedurę zwrotów – warto się z nim zapoznać przed zakupem,
- warunki anulowania są specyficzne dla każdego wydarzenia – niektóre wydarzenia mogą mieć politykę zakazującą anulowania,
- Viagogo zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy w przypadku fałszywych roszczeń,
- w przypadku karty sezonowej niewróconej w ciągu 24 godzin od zakończenia wydarzenia Viagogo może pobrać opłatę za brak zwrotu w wysokości 200 € za kartę.
Problemy i skargi
Według opinii użytkowników najczęściej pojawiają się poniższe trudności:
- trudności w procesie zwracania pieniędzy,
- niedostateczne wsparcie ze strony obsługi klienta,
- niejasne warunki zakupu.
Zgromadź wszystkie dostępne dowody i bądź konsekwentny w kontakcie z obsługą klienta, aby przyspieszyć rozwiązanie sprawy.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
