Witamy na stronie z informacjami o zwrotach i wymianach w sklepie Velsantimo (velsantimo.com). Poniżej znajdziesz wszystkie kluczowe zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe. Instrukcja jest zgodna z polityką firmy i przepisami prawa konsumenckiego w Polsce (m.in. 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy). Zwroty są realizowane wyłącznie na adres wskazany poniżej.
Podstawowe zasady zwrotów i wymian
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady obowiązujące w naszym sklepie:
- prawo do zwrotu – masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny; towar musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i kompletny (etykiety, opakowania, akcesoria);
- wymiana towaru – możliwa na inny produkt o podobnej wartości; wypełnij formularz, wskazując preferowane produkty – różnice w cenie (nadpłata lub dopłata) zostaną automatycznie rozliczone;
- koszt zwrotu – klient pokrywa koszt odesłania; nie oferujemy bezpłatnych zwrotów, możesz jednak skorzystać z zewnętrznych usług, np. Wygodne Zwroty;
- termin realizacji zwrotu – po otrzymaniu paczki i weryfikacji (do 14 dni) zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni na konto wskazane w formularzu.
Procedura krok po kroku
Aby zrealizować zwrot lub wymianę, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Wypełnij formularz – pobierz i uzupełnij Formularz Zwrotu lub Wymiany dostępny na stronie velsantimo.com lub bezpośrednio: velsantimo.com/public/assets/FORMULARZ%20ZWROTU%20LUB%20WYMIANY%20PL.pdf;
- Spakuj towar – dołącz formularz, paragon/fakturę oraz towar w oryginalnym opakowaniu; nie wysyłaj zużytych ani uszkodzonych produktów;
- Wyślij paczkę – nadaj przesyłkę wybranym kurierem (np. InPost, DPD) na dedykowany adres zwrotów: Velsantimo, Bukowiecka 92/310, Warszawa;
- Potwierdzenie i płatność – skorzystaj z serwisu Wygodne Zwroty (wygodnezwroty.pl/velsantimo): Krok 1 – wprowadź dane przesyłki; Krok 2 – opłać i wygeneruj etykietę.
- Oczekuj na zwrot środków – po pozytywnej weryfikacji środki wrócą na Twoje konto bankowe; status otrzymasz w wiadomości e-mail.
Uwaga – to jedyny adres do zwrotów. Nie wysyłaj paczek na główny adres firmy.
Wyjątki i warunki, w których zwrot nie jest możliwy
Poniższe sytuacje wyłączają możliwość zwrotu lub określają dodatkowe warunki:
- towary higieniczne – bielizna, stroje kąpielowe, maseczki – zwrot wykluczony, jeśli usunięto metki lub zabezpieczenia higieniczne;
- produkty spersonalizowane – np. z grawerem lub nadrukiem wykonanym na zamówienie;
- uszkodzony towar – w takim przypadku złóż reklamację za pomocą dedykowanego formularza reklamacyjnego (dostępny na stronie);
- zwroty po terminie – po upływie 14 dni zwrot nie jest możliwy, chyba że dotyczy to reklamacji z tytułu wady;
- produkty na wyprzedaży – zwroty i wymiany są możliwe na standardowych zasadach, o ile spełnione są pozostałe warunki.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skontaktuj się z nami lub skorzystaj z dodatkowych materiałów, korzystając z poniższych informacji:
- E-mail – [email protected] – pisz w sprawie zwrotów, wymian lub reklamacji;
- strona z formularzami – sekcja „Zwroty/Wymiany i reklamacje” na velsantimo.com/pl/i/Zwroty-Wymiany-i-reklamacje;
- czas odpowiedzi – standardowo 2–3 dni robocze na kontakt mailowy;
- reklamacje – użyj oddzielnego formularza; firma odpowiada za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym (rękojmia 2 lata).
W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysłaniem paczki. Ta instrukcja obowiązuje na podstawie aktualnych danych ze strony Velsantimo (stan na ostatnią aktualizację). Zmiany polityki są możliwe – zawsze sprawdzaj aktualne informacje na velsantimo.com.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
