Zwrot sprzętu w Vectrze jest obowiązkowy w ciągu 14 dni od rozwiązania lub wygaśnięcia umowy. Procedura jest prosta i obejmuje bezpłatne formy wysyłki (Paczkomaty InPost, kurier DHL) oraz płatny odbiór domowy – 50 zł.
Kiedy i dlaczego należy zwrócić sprzęt?
Sprzęt należy zwrócić najpóźniej w ciągu 14 dni od daty rozwiązania umowy. Dokładny termin znajdziesz na potwierdzeniu przyjęcia wypowiedzenia. Na tym dokumencie widnieje też lista urządzeń do zwrotu (np. dekoder, modem, router) wraz z numerami seryjnymi (S/N).
Upewnij się, że numer seryjny każdego urządzenia zgadza się z danymi na potwierdzeniu (sprawdź naklejkę na boku lub spodzie sprzętu; szczególnie w przypadku usługi Multiroom).
Brak zwrotu w terminie może skutkować naliczeniem opłat za nieoddany sprzęt. Urządzenia powinny być w stanie nie gorszym niż wynikający z normalnej eksploatacji.
Jak przygotować sprzęt do zwrotu?
Przed nadaniem paczki zastosuj poniższe wskazówki:
- Spakuj wszystkie urządzenia w jedną paczkę – razem z akcesoriami: kable, pilot, zasilacz;
- Zabezpiecz sprzęt przed uszkodzeniem – użyj np. folii bąbelkowej; przy wysyłce kurierem paczka nie może przekraczać 5 kg;
- Oryginalne pudełko nie jest wymagane – możesz użyć dowolnego, solidnego opakowania;
- Dołącz formularz zwrotu – jeśli dotyczy; wypełnij online lub ręcznie.
Sposoby zwrotu sprzętu – krok po kroku
Wybierz jedną z poniższych metod zwrotu i postępuj zgodnie z krokami:
1. Bezpłatny zwrot przez Paczkomaty InPost
Aby nadać paczkę w Paczkomacie, wykonaj kolejno:
- Wypełnij formularz online na stronie
https://www.vectra.pl/zwrot-sprzetu(opcja: Paczkomaty InPost). - Odbierz 10-cyfrowy kod nadania wysłany e‑mailem i SMS‑em.
- Nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie InPost.
- Alternatywnie skorzystaj ze Strefy Klienta (dane uzupełnią się automatycznie) lub nadaj przesyłkę w punkcie partnerskim InPost.
2. Bezpłatny zwrot przez kuriera DHL
Postępuj zgodnie z instrukcją:
- Wypełnij formularz na stronie
https://www.vectra.pl/zwrot-sprzetu(opcja: kurier DHL). - Odbierz list przewozowy e‑mailem, wydrukuj go i naklej na paczkę.
- Przekaż przesyłkę kurierowi lub nadaj ją w punkcie DHL.
3. Płatny odbiór sprzętu z domu (50 zł)
Aby zamówić odbiór przez pracownika Vectry, wykonaj poniższe kroki:
- Zadzwoń na infolinię: 801 080 180 (stacjonarny) lub 58 742 65 00 (komórkowy).
- W razie potrzeby skorzystaj z alternatywnego numeru: 244 244 244.
- Umów termin odbioru sprzętu — usługa jest płatna 50 zł.
4. Osobisty zwrot w Biurze Obsługi Klienta (BOK)
Oddaj sprzęt bezpłatnie w najbliższym BOK Vectra. Adresy punktów znajdziesz na stronie Vectry.
5. Wysyłka na własny koszt
Możesz odesłać sprzęt dowolnym przewoźnikiem na adres: Centrum Serwisowe Urządzeń Abonenckich, ul. Pułaskiego 17, 41-800 Zabrze.
Porównanie dostępnych metod zwrotu:
| Sposób zwrotu | Koszt | Wymagania |
|---|---|---|
| Paczkomaty InPost | Bezpłatny | Formularz online, kod nadania |
| Kurier DHL | Bezpłatny | Formularz online, wydruk listu przewozowego |
| Odbiór z domu | 50 zł | Telefon na infolinię, umówienie terminu |
| BOK Vectra | Bezpłatny | Osobista wizyta w punkcie |
| Wysyłka własna | Na koszt klienta | Adres: Zabrze, ul. Pułaskiego 17 |
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Najważniejsze źródła i dane kontaktowe znajdziesz poniżej:
- Strona zwrotów –
https://www.vectra.pl/zwrot-sprzetu– formularze, lista punktów, dostęp do Strefy Klienta; - Infolinia – 801 080 180 / 58 742 65 00 / 244 244 244;
- Strefa Klienta – po zalogowaniu dane do zwrotu uzupełniają się automatycznie;
- Wyjątki – zwroty sklepowe (np. vectra.pl) mogą wymagać osobnego formularza odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od zakupu — sprawdź regulamin sklepu.
Warunki i wyjątki
Pamiętaj o poniższych zasadach i wyjątkach:
- Stan sprzętu – urządzenia muszą być sprawne i bez śladów nadużywania;
- Potwierdzenie zwrotu – otrzymasz je po przetworzeniu przesyłki (e‑mail lub w Strefie Klienta);
- Problemy – w razie niejasności skontaktuj się z infolinią; w sporach dotyczących opłat UOKiK nakazał Vectrze zwroty nieuprawnionych należności.
Instrukcja opiera się na aktualnych procedurach Vectry; w razie zmian sprawdzaj zawsze informacje na oficjalnej stronie.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
