Zakupy online mogą czasem nie spełnić oczekiwań. Sklepy Vanile i Vanilla (działające pod różnymi domenami i markami) oferują klientom prostą i przejrzystą procedurę zwrotów. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, terminy i instrukcje.
Prawo konsumenta do zwrotu
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia paczki. To uprawnienie wynika z przepisów o prawach konsumenta i obowiązuje wszystkie zakupy online.
Terminy zwrotu
Czas na złożenie zwrotu: 14 dni kalendarzowych od dnia dostarczenia towaru.
Czas na zwrot pieniędzy: do 14 dni od weryfikacji towaru przez sklep.
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwróci cenę towaru na konto klienta.
Wymagania dotyczące zwracanego towaru
Aby zwrot został zaakceptowany, musi spełniać poniższe warunki:
- produkty muszą być kompletne i nienaruszone, bez zabrudzeń i widocznych wad,
- wszystkie metki muszą być nieuszkodzone i przytwierdzone do produktu,
- obuwie należy zakładać wyłącznie na suchej i miękkiej powierzchni, aby uniknąć zarysowań,
- odzież i akcesoria powinny być ostrożnie przymierzane,
- jakiekolwiek uszkodzenia mogą skutkować odrzuceniem zwrotu.
Dokumenty i formularz zwrotu
Każda paczka ze zwrotem musi zawierać:
- formularz zwrotu – czytelnie wypełniony przez klienta;
- dowód zakupu – potwierdzenie transakcji (paragon lub faktura);
- produkty – wszystkie zwracane artykuły starannie zapakowane.
Formularz zwrotu jest dostępny do pobrania na stronach sklepów lub znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Przygotowanie paczki
Prawidłowe spakowanie paczki jest kluczowe dla bezpieczeństwa towaru:
- Umieść formularz zwrotu i dowód zakupu na wierzchu paczki.
- Zapakuj produkty najlepiej w oryginalne opakowanie, w którym otrzymałeś zamówienie.
- Dokładnie zabezpiecz paczkę szeroką taśmą klejącą lub umieść ją w foliopaku.
- Pamiętaj o solidnym zapakowaniu, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Sposoby nadania zwrotu
Kurierskie firmy logistyczne
Zwrot możesz nadać za pomocą dowolnej zarejestrowanej firmy kurierskiej. Zawsze wybieraj przesyłkę rejestrowaną – to bezpieczniejsze rozwiązanie niż wysyłka bez potwierdzenia.
Przykład procedury dla DPD:
- Wejdź na stronę https://nadaj.dpd.com.pl/.
- Wybierz preferowany rozmiar paczki i kliknij „WYSYŁAM”.
- Wybierz formę dostawy „KURIER”.
- Wypełnij formularz wymaganymi danymi.
- Określ dokładne wymiary i opis zewnętrzny paczki.
- Przejdź do podsumowania, opłać przesyłkę i potwierdź nadanie.
Alternatywne metody
Dostępna jest również usługa Wygodne Zwroty, która upraszcza proces nadania paczki.
Niedozwolone metody wysyłki
Sklep nie przyjmuje paczek wysyłanych za pobraniem ani nadawanych bezpośrednio do paczkomatów.
Adresy do zwrotów
Przesyłkę ze zwrotem wyślij na odpowiedni adres:
Dla Vanilla – Vanilla, Mały Łączyn 2b, 28-300 Jędrzejów.
Dla Vanile (Omnipack) – OMNIPACK SP. Z O.O., Aleja Katowicka 66, 05-830 Nadarzyn, Budynek DC04, Rampa 40.
Dane kontaktowe
Numer telefonu: +48 575 344 300.
W razie pytań skontaktuj się z obsługą sklepu mailowo lub telefonicznie.
Procedura reklamacji
Jeśli produkt ma wadę lub defekt fabryczny, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Zgłoś reklamację drogą mailową do obsługi sklepu, krótko opisując problem.
- Wyślij produkt wraz z formularzem reklamacyjnym na adres Vanilla (patrz wyżej).
- Upewnij się, że produkt jest czysty i odpowiednio zabezpieczony.
- Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji towar zostanie naprawiony lub wymieniony na identyczny.
Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotu ponosi konsument, chyba że zwrot wynika z winy sklepu (np. błędny rozmiar lub wada fabryczna).
Wskazówki praktyczne
Poniższe wskazówki pomogą Ci sprawniej zrealizować zwrot:
- zawsze zachowaj potwierdzenie nadania od firmy kurierskiej – przyda się do śledzenia przesyłki,
- nie wysyłaj towaru bez rejestracji – tylko wtedy masz dowód nadania i odbioru,
- zrób zdjęcia paczki przed wysłaniem jako dodatkową dokumentację,
- jeśli masz wątpliwości, skontaktuj się z obsługą sklepu przed wysłaniem zwrotu.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanda Novak, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
