W sklepie internetowym Vanda Novak przysługuje Ci 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy od dnia odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny, zgodnie z polskim prawem dla konsumentów.
Produkt musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i opakowaniu, aby zwrot został przyjęty.
Podstawowe zasady zwrotów
Zwrot dotyczy umów sprzedaży zawartych online i przysługuje konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Nie ma możliwości bezpośredniej wymiany produktu – w takim przypadku dokonaj zwrotu, a następnie złóż nowe zamówienie.
Kluczowe terminy
Poniżej znajdziesz najważniejsze terminy i zasady, o których warto pamiętać:
- termin na odstąpienie od umowy – 14 dni kalendarzowych od dnia wejścia w posiadanie towaru (lub osoby trzeciej wskazanej przez Ciebie);
- termin na odesłanie towaru – nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy;
- zwrot pieniędzy – w ciągu 14 dni od przyjęcia zwrotu przez magazyn, na tę samą metodę płatności (lub na konto bankowe wskazane w formularzu dla płatności za pobraniem).
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj według poniższych kroków, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Przygotuj produkt – upewnij się, że towar jest nieużywany, czysty, bez śladów noszenia, w oryginalnym opakowaniu z etykietami i akcesoriami.
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – znajdziesz go na stronie sklepu (sekcja Zwroty). Wypełnij pola: dane osobowe, numer zamówienia, przyczyna zwrotu.
- Odeślij paczkę – wyślij na adres wskazany poniżej, nie później niż 14 dni od odstąpienia:
Omnipack sp. z o.o.
ul. Szczecińska 49, 66-400 Gorzów Wielkopolski
Park Panattoni, rampa T48
Dopisek: Vanda Novak zwrot
- Oczekuj na zwrot środków – po potwierdzeniu odbioru zwrotu sklep przekaże płatność w ciągu 14 dni.
Uwaga – koszty odesłania pokrywasz samodzielnie, chyba że sklep wyraźnie zgodził się je pokryć. Zachowaj dowiec wysyłki do momentu zakończenia procesu zwrotu.
Warunki i wymagania
Pamiętaj o spełnieniu poniższych warunków, aby zwrot został zaakceptowany:
- stan nienaruszony – produkt bez śladów użytkowania, czysty i kompletny;
- kompletność zestawu – odeślij wszystkie elementy, w tym oryginalne opakowanie, etykiety i wkładki;
- przesyłki pobraniowe – nieodebrane paczki za pobraniem mogą zostać potraktowane jako brak skutecznego odstąpienia.
Wyjątki – kiedy zwrot nie jest możliwy
W poniższych przypadkach prawo do zwrotu może nie przysługiwać:
- towary personalizowane – produkty wykonane na indywidualne zamówienie;
- produkty higieniczne – np. zużyte wkładki do butów;
- używane lub uszkodzone artykuły – towary z widocznymi śladami użytkowania lub uszkodzone przez Ciebie; pełna lista wyjątków znajduje się w Regulaminie sklepu.
Koszty i odpowiedzialność
Poniżej znajdziesz zasady rozliczeń i odpowiedzialności przy zwrotach:
- zwrot kosztów – sklep oddaje cenę towaru oraz koszty dostawy w wysokości najtańszej standardowej opcji, jednak nie zwraca kosztów odesłania zwrotnego;
- zmniejszenie wartości – jeśli produkt stracił wartość wskutek niewłaściwego użytkowania (np. intensywna przymiarka poza domem), kwota zwrotu może zostać proporcjonalnie pomniejszona;
- reklamacje – to odrębna procedura; zgłoś wadę przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu.
Kontakt i pomoc
Masz pytania? Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
E-mail: [email protected]
Telefon: +48 502 177 712 (poniedziałek–piątek, 10:00–16:00)
Strona pomocy: vandanovak.com/pages/pomoc
Źródła – informacje oparte na oficjalnych materiałach Vanda Novak (regulamin, zwroty, kontakt). W razie zmian zawsze sprawdzaj aktualny Regulamin na vandanovak.com.
Sprawdź też zasady zwrotów: Van Graaf, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
