Van Graaf oferuje rozszerzoną politykę zwrotów — możesz odesłać towar kupiony online w ciągu 60 dni od doręczenia, co znacząco wykracza poza ustawowe 14 dni.
Zwroty są bezpłatne, proste i realizowane szybko — pieniądze wracają do Ciebie w ciągu 14 dni od przyjęcia paczki.
Zasady zwrotów w Van Graaf
Zwroty obowiązują dla produktów zakupionych w sklepie internetowym vangraaf.com i są przyjmowane po spełnieniu poniższych warunków:
- Stan towaru – produkt w nienaruszonym stanie, z oryginalnymi metkami i opakowaniem, bez śladów użytkowania;
- Dokumenty – dołącz wypełniony formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon, faktura lub numer zamówienia);
- Wyjątki – bez możliwości zwrotu: produkty personalizowane i higieniczne (np. bielizna, skarpety, stroje kąpielowe po rozpakowaniu) oraz artykuły uszkodzone z winy klienta.
W okresach promocyjnych termin zwrotu może być wydłużony — sprawdź aktualne warunki na stronie sklepu.
Zwroty ze sklepów stacjonarnych są rozliczane przelewem na konto bankowe.
Termin na zwrot
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje dotyczące terminów:
- Standardowy termin – 60 dni od otrzymania towaru (zwrot jest bezpłatny);
- Różnice w źródłach – niektóre źródła wskazują 30 dni, jednak oficjalna strona Van Graaf potwierdza 60 dni jako obowiązujący;
- Po terminie – zwroty złożone po upływie wskazanego terminu nie zostaną zaakceptowane.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot możesz zainicjować przez stronę sklepu, serwis zewnętrzny (np. WygodneZwroty.pl) lub w salonie stacjonarnym. Postępuj według poniższych kroków:
- Sprawdź warunki – upewnij się, że produkt spełnia wymagania (stan, metki, opakowanie).
- Wypełnij formularz zwrotu – skorzystaj z druku dołączonego do przesyłki, pobranego ze strony Van Graaf lub z wersji elektronicznej ([email protected]). Uzupełnij dane zamówienia, powód zwrotu oraz adres zwrotny.
- Zapakuj produkt – użyj oryginalnego opakowania, odpowiednio zabezpiecz przesyłkę i dołącz formularz oraz dowód zakupu. Etykieta adresowa musi być czytelna.
- Nadaj paczkę – wybierz jedną z metod poniżej:
- Przez stronę Van Graaf – wyślij przesyłkę na wskazany w formularzu adres zwrotny;
- Przez WygodneZwroty.pl – wybierz sklep, zaloguj się lub załóż konto, wydrukuj etykietę i nadaj przez kuriera, pocztę lub Paczkomat;
- W salonie stacjonarnym – oddaj produkt bezpośrednio w salonie; środki zostaną zwrócone na konto.
- Oczekuj potwierdzenia – sklep potwierdzi odbiór, a środki zwróci w ciągu 14 dni na pierwotny sposób płatności (karta, przelew).
Adres zwrotny – VAN GRAAF GmbH Sp. k. (dokładny adres znajdziesz w formularzu lub na stronie sklepu).
Czas realizacji zwrotu środków
Środki są zwracane niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki lub oświadczenia o odstąpieniu.
Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa Van Graaf.
Dane kontaktowe obsługi klienta
W razie pytań skontaktuj się z obsługą klienta jedną z poniższych dróg:
- E-mail – [email protected];
- Infolinia – bezpłatny numer 800 700 718, pon.–sob. 10:00–19:00;
- Strona – www.vangraaf.com/pl/service/obsluga-klienta/;
- Wskazówka – w razie wątpliwości skontaktuj się przed wysyłką — obsługa udzieli praktycznych wskazówek.
Często zadawane pytania (FAQ)
Najczęstsze pytania dotyczące zwrotów w Van Graaf i krótkie odpowiedzi:
- Czy zwroty są bezpłatne? – tak, dla zwrotów online w ciągu 60 dni;
- Co jeśli produkt jest uszkodzony? – przyjmowane są wyłącznie artykuły bez śladów użytkowania; uszkodzenia z winy klienta dyskwalifikują;
- Czy mogę zwrócić w salonie? – tak, jednak środki zostaną zwrócone na konto;
- 30 czy 60 dni? – oficjalna strona Van Graaf potwierdza 60 dni jako obowiązujący termin.
Sprawdź też zasady zwrotów: Vanda Novak, Vanille, Vans, Vanuba, Varlesca, Veclaim, Vectra, Velsantimo, Venezia, Verona, Vezzi, Viagogo, Viaplay, Vigoshop, Vinted, Visa, Vision Express, Vissavi, Vistula, Vitkac, Vivigo, Vivo, Vobis, Vorwerk, Vosti
