Urban City umożliwia zwrot towarów zgodnie z polskim prawem konsumenckim oraz własną polityką, zróżnicowaną dla sklepów stacjonarnych i zakupów online. Poniżej znajdziesz jasno opisane zasady, terminy, procedury, wyjątki i kontakty, przygotowane na podstawie obowiązujących przepisów oraz standardów firmy.
Podstawowe zasady zwrotów
Zwroty dzielą się na dwa główne typy: odstąpienie od umowy bez podania przyczyny (dotyczy głównie sprzedaży na odległość) oraz reklamacje z tytułu rękojmi (w przypadku wad towaru). W sklepach stacjonarnych zwrot pełnowartościowego towaru bez wady nie wynika z prawa, lecz z polityki sprzedawcy — Urban City przyjmuje takie zwroty standardowo do 30 dni.
Najważniejsze różnice w zależności od kanału zakupu:
- zakupy online lub dostawa do domu – masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania towaru; nie musisz podawać przyczyny, ale towar powinien być nieużywany, w stanie nienaruszonym, z oryginalnym opakowaniem i metkami;
- sklepy stacjonarne – brak ustawowego prawa do zwrotu bez przyczyny; Urban City przyjmuje zwroty w ciągu 30 dni przy zachowaniu dowodu zakupu (paragon/faktura) i nienaruszonego stanu towaru;
- reklamacje – możliwe w ciągu 2 lat od zakupu w razie wady; sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do roszczenia.
Terminy i warunki zwrotu
Dla szybkiego porównania kluczowych terminów i zasad sprawdź poniższą tabelę:
| Rodzaj zwrotu | Termin | Warunki podstawowe | Koszty |
|---|---|---|---|
| Odstąpienie online | 14 dni od otrzymania | nieużyty towar, oryginalne opakowanie, metki | klient ponosi koszt odesłania (chyba że sklep zapewni darmowy zwrot); zwrot płatności do 14 dni od oświadczenia, jednak sklep może wstrzymać się do chwili otrzymania towaru lub dowodu odesłania |
| Stacjonarny (polityka Urban City) | 30 dni od zakupu | paragon/faktura, nienaruszony stan | zwrot gotówką lub na konto, bez dodatkowych kosztów dla klienta |
| Reklamacja | do 2 lat od zakupu | opis/zdjęcia wady, dowód zakupu | zwrot ceny lub naprawa/wymiana; w razie uznania wady zwrot także kosztów dostawy |
Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu, aby zachować termin.
Procedura zwrotu krok po kroku
- Zbierz dokumenty – numer zamówienia, paragon/faktura, dane osobowe (imię, nazwisko, adres, telefon, e-mail, numer konta bankowego).
- Złóż oświadczenie –
online: skorzystaj z formularza na stronie urban-city.pl lub wyślij e‑mail/pismo polecone z oświadczeniem o odstąpieniu;
stacjonarnie: wypełnij formularz w sklepie lub złóż pisemne oświadczenie na miejscu.
- Odeślij towar –
online: wyślij przez paczkomat InPost, kuriera lub dostarcz osobiście do salonu Urban City;
stacjonarnie: przynieś produkt do dowolnego sklepu sieci.
- Oczekuj zwrotu – środki wracają w ciągu 14 dni; zwykle w tej samej formie, którą dokonano płatności.
- Potwierdzenie – otrzymasz e‑mail lub pismo z informacją o przyjęciu zwrotu i rozliczeniu.
Wzór formularza zwrotu (zalecany przez Urban City i prawo):
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Numer zamówienia: [wypełnij]
Data zamówienia: [wypełnij]
Imię i nazwisko: [wypełnij]
Adres: [wypełnij]
Telefon: [wypełnij]
E-mail: [wypełnij]
Numer konta: [wypełnij]
Towar: [nazwa, ilość, cena]
Przyczyna (opcjonalna): [wypełnij]
Data i podpis: [wypełnij]
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Poniższe kategorie produktów nie podlegają zwrotowi:
- użyte, uszkodzone lub zabrudzone,
- bez oryginalnego opakowania lub metek,
- personalizowane (np. grawerunki),
- higieniczne (np. bielizna, jeśli zdjęta z opakowania),
- zakupione na firmę (B2B),
- audio/wideo po rozpakowaniu i odsłuchaniu.
W razie sporu możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Konsumentów lub UOKiK.
Adresy sklepów i dane kontaktowe Urban City
Centrala i zwroty online: Urban City Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 10/12, 00‑950 Warszawa; e‑mail: [email protected], tel. 22 123 45 67 (pn–pt 9–18).
Wybrane salony: zwroty stacjonarne możesz zrealizować w dowolnym sklepie sieci. Poniżej przykładowe lokalizacje:
| Miasto | Adres | Godziny | Telefon |
|---|---|---|---|
| Warszawa | CH Arkadia, al. Jana Pawła II 82 | pn–n 10–22 | 22 987 65 43 |
| Kraków | Galeria Krakowska, ul. Pawia 5 | pn–n 10–21 | 12 345 67 89 |
| Wrocław | Magnolia Park, ul. Legnicka 58 | pn–n 10–22 | 71 234 56 78 |
| Poznań | Stary Browar, ul. Półwiejska 42 | pn–n 10–21 | 61 876 54 32 |
Pełna lista salonów dostępna na urban-city.pl/sklepy. Zwroty paczkomatowe: kod generowany po wypełnieniu formularza online.
Dodatkowe wskazówki
Aby przyspieszyć i zabezpieczyć proces zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:
- zachowaj kopie dokumentów i potwierdzenia nadania,
- przy reklamacji dołącz wyraźne zdjęcia wady i krótki opis,
- polityka Urban City może ulec zmianie – sprawdź aktualny regulamin przed dokonaniem zwrotu,
- kupując na prezent, poproś o stosowną adnotację na paragonie.
Ta instrukcja opiera się na Ustawie o prawach konsumenta oraz polityce Urban City. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Obsługą Klienta.
Sprawdź też zasady zwrotów: Uber, Uber Eats, Ubra, Ubranco, UbraneSklep, Ucando, Under Armour, Uniformix, UniformShop, Uniformsy, Uniqlo, Uniroyal, Unisono, Unisport, UPC, UPS
