Prawo konsumenta do zwrotu towaru zakupionego przez internet wynosi czternaście dni od dostarczenia produktu.
Zwrot dotyczy towarów nieużywanych, bez śladów użytkowania i wolnych od wad. Kupujący może odstąpić od umowy ustnie, pisemnie lub e‑mailowo, jednak najlepiej udokumentować to powiadomienie, aby uniknąć ewentualnych sporów. Wiele sklepów udostępnia gotowe formularze zwrotu, które przyspieszają cały proces.
Koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej najczęściej musi ponieść kupujący. UPS umożliwia jednak kilka sposobów rozliczenia opłaty za wysyłkę zwrotną.
Płatnikiem kosztów wysyłki zwrotnej może być:
- Nadawca – opłaca wysyłkę w momencie nadania;
- Odbiorca – sklep lub sprzedawca rozlicza koszt po otrzymaniu paczki;
- Trzeci płatnik – opłata przypisana do wskazanego podmiotu lub konta rozliczeniowego.
Dostępne usługi zwrotów UPS
UPS Returns – standardowa usługa
UPS Returns to prosta opcja dla osób, które chcą bezproblemowo odesłać towar do sprzedawcy. W ramach tej usługi dostępnych jest kilka sposobów utworzenia etykiety zwrotnej:
- Etykiety drukowane – wydrukowane i dołączone do przesyłki;
- Etykiety elektroniczne – wysyłane pocztą elektroniczną, które następnie drukuje klient;
- Etykiety wysyłane – drukowane i wysyłane oddzielnie;
- Usługa autoryzowanego zwrotu – umożliwia udostępnianie wydrukowanych etykiet do dystrybucji.
UPS Returns Plus
Usługa umożliwia natychmiastowy zwrot paczki dzięki przeprowadzeniu całego procesu online wraz z dostarczeniem etykiety zwrotnej.
UPS Returns on the Web
Wygodny zwrot online bezpośrednio na stronie – możesz od razu wygenerować i wydrukować etykietę zwrotu przesyłki.
UPS Returns® Exchange
Kurier dostarcza towar na wymianę i jednocześnie odbiera zwracany produkt, co usprawnia proces dzięki ponownemu wykorzystaniu opakowania i stałemu monitorowaniu przesyłki.
UPS Returns® Pack&Collect
Odbiór zwrotu z wybranego miejsca i w dogodnym czasie – kurier przyjeżdża ze specjalnym opakowaniem, weryfikuje towar i asystuje przy pakowaniu.
Procedura zwrotu krok po kroku
1. Powiadomienie o zwrocie
Skontaktuj się ze sklepem internetowym, aby potwierdzić chęć odstąpienia od umowy. Możesz to zrobić na trzy sposoby:
- ustnie,
- pisemnie,
- e‑mailowo.
Najlepiej skorzystać z gotowego formularza zwrotu udostępnianego przez sklep, aby mieć jednoznaczną dokumentację.
2. Przygotowanie przesyłki online
Przygotuj przesyłkę zwrotną przez konto klienta na stronie sklepu lub bezpośrednio na ups.com.
Etapy przygotowania obejmują:
- Wprowadzenie danych adresowych – podaj swój adres wysyłki i adres odbiorcy (sklepu/sprzedawcy);
- Informacje o płatnościach – wybierz, kto pokryje koszty wysyłki (nadawca, odbiorca lub trzeci płatnik);
- Dane o paczce – dodaj dokładne informacje o przesyłce: wymiary (szerokość, wysokość, długość), waga, typ opakowania. Unikaj ogólnych określeń, takich jak „dokumenty” czy „materiały drukowane”;
- Nadanie numeru referencyjnego – ułatwia monitorowanie przesyłki zarówno klientowi, jak i firmie;
- Powiadomienie mailowe – włącz wysyłkę informacji o statusie przesyłki na wskazane adresy e‑mail.
3. Uzyskanie etykiety zwrotnej
W zależności od wybranej usługi etykieta zwrotna będzie dostępna w przeglądarce lub przesłana e‑mailem. Wydrukuj ją i przyklej na paczkę w widocznym miejscu.
4. Przekazanie przesyłki
Gotową paczkę ze zwracanym towarem możesz przekazać na jeden z poniższych sposobów:
- dostarczyć pod wskazany adres – zgodnie z instrukcjami na etykiecie;
- przekazać bezpośrednio kurierowi – zamów odbiór przesyłki przez UPS;
- pozostawić w punkcie nadania UPS – przekaż paczkę w dowolnym punkcie nadania UPS.
5. Monitorowanie przesyłki
Etykieta zwrotna z kodem kreskowym umożliwia bieżące śledzenie przesyłki. Sprawdzaj status online i włącz powiadomienia o zmianach.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został przyjęty, zwracane towary powinny spełniać poniższe kryteria:
- nieużywane – bez śladów użytkowania;
- pełnowartościowe – bez wad fabrycznych;
- oryginalne opakowanie – w miarę możliwości dołączone do towaru;
- termin zwrotu – maksymalnie czternaście dni od dostarczenia.
Korzyści usług zwrotnych UPS
Wybierając zwroty z UPS, zyskujesz następujące udogodnienia:
- inicjowanie odbioru – możliwość zamówienia kuriera bezpośrednio;
- kontrola nad procesem – stały wgląd w status dzięki narzędziom monitorującym;
- elastyczność – dogodny wybór terminów i form nadania zwrotu;
- lepsza kontrola kosztów – szeroki wybór opcji płatności;
- ochrona środowiska – mniejsza liczba przejazdów kuriera oznacza niższą emisję CO2.
Kontakt i zamówienie usługi
Wszystkie sprawy dotyczące zwrotów możesz załatwić w najwygodniejszy dla Ciebie sposób:
- online – poprzez formularz na stronie ups.com;
- telefonicznie – bezpośrednio z firmą przewozową UPS;
- poprzez pośrednika – zamów kuriera UPS do zwrotu przez serwis pośredniczący (np. AlleKurier.pl).
Procedura w przypadku uszkodzenia towaru
Jeśli towar przybył uszkodzony, wykonaj poniższe kroki:
- Sporządź wspólnie z kurierem protokół szkody zgodnie ze wzorem UPS;
- Przygotuj dokumentację fotograficzną uszkodzeń paczki i towaru;
- Prześlij protokół i dokumentację do UPS.
Kompletna dokumentacja przyspiesza rozpatrzenie reklamacji i ułatwia ubieganie się o odszkodowanie.
Sprawdź też zasady zwrotów: Uber, Uber Eats, Ubra, Ubranco, UbraneSklep, Ucando, Under Armour, Uniformix, UniformShop, Uniformsy, Uniqlo, Uniroyal, Unisono, Unisport, UPC, Urban City
