UPC Polska, obecnie działająca pod marką Play, umożliwia zwroty produktów zakupionych online w sklepie moje.upc.pl oraz zwrot sprzętu (modemy, dekodery, routery) po rozwiązaniu umowy lub zmianie usług. Poniżej znajdziesz klarowną procedurę, terminy, warunki, wyjątki i dane kontaktowe.
Najważniejsze: na odstąpienie od umowy masz 14 dni, a sprzęt po zakończeniu umowy należy oddać w 14 dni – inaczej grożą opłaty.
Zwroty produktów z internetowego sklepu moje.upc.pl
Zwroty zakupów online reguluje polskie prawo, które daje 14 dni na odstąpienie od umowy. UPC/Play może wydłużyć ten okres do 30–100 dni zgodnie z własną polityką.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby zwrócić zakupy z moje.upc.pl, wykonaj następujące kroki:
- Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – pobierz wzór ze strony moje.upc.pl lub użyj dołączonego do zamówienia;
- Zapakuj produkty z formularzem – zabezpiecz paczkę przed uszkodzeniem, dołącz pełny komplet akcesoriów i dokumentów;
- Wybierz sposób nadania – poniżej znajdziesz dostępne opcje.
Przesyłką kurierską – uzupełnij dane zwrotu na stronie moje.upc.pl, opłać etykietę (jeśli wymagana) i nadaj paczkę w wybranym punkcie;
Stacjonarnie – odwiedź wskazaną placówkę UPC/Play (lista na moje.upc.pl) i oddaj paczkę wraz z formularzem.
- Czekaj na zwrot pieniędzy – środki wracają po potwierdzeniu odbioru i weryfikacji stanu produktów.
Wyjątki: produkty powinny być w stanie nienaruszonym z kompletem akcesoriów; brak formularza lub dokumentów może opóźnić proces.
Zwrot sprzętu UPC po rozwiązaniu umowy lub zmianie usług
Sprzęt (modem, router, dekoder, pilot, kable HDMI/zasilające) należy zwrócić w ciągu 14 dni od zakończenia umowy, rezygnacji z usługi, wypowiedzenia przez UPC/Play (np. z powodu nieopłaconych rachunków), zmiany abonamentu lub wymiany urządzenia. Niewrócenie grozi opłatami windykacyjnymi.
Sytuacje wymagające zwrotu
Poniżej znajdziesz najczęstsze przypadki, w których konieczny jest zwrot sprzętu:
- całkowita rezygnacja z usług UPC/Play,
- zakończenie umowy lub wypowiedzenie przez UPC/Play,
- zmiana abonamentu/usługi z samodzielną instalacją nowego sprzętu,
- zmiana z instalacją przez technika (zwrot starego sprzętu).
Procedura zwrotu sprzętu krok po kroku
Aby sprawnie oddać sprzęt, postępuj według poniższych kroków:
- Przygotuj paczkę – umieść cały sprzęt w jednej, dobrze zabezpieczonej paczce; sprawdź na stronie UPC/Play, czy dany model wymaga zwrotu (niektóre starsze urządzenia podlegają samodzielnej utylizacji zgodnie z ustawą o ZSEE);
- Wybierz sposób zwrotu – wszystkie elementy włóż do jednej paczki. Dostępne metody to:
- przesyłką (najpopularniejsza, koszty własne) – nadaj na adres: Zwrot UPC, Arvato Services Polska, Kopytów 44d, 05-870 Błonie; umieść na przesyłce dopisek „Zwrot UPC” i zachowaj numer nadania; przed wysyłką sprawdź na stronie UPC/Play, czy adres nie uległ zmianie;
- przekazanie technikowi UPC/Play – za 50 zł; wizytę umówisz przez Biuro Obsługi Klienta;
- osobiście w Biurze Obsługi – dostępność zależy od placówki; aktualną listę punktów znajdziesz na stronie UPC/Play.
Wyjątki: wybrane modele sprzętu UPC/Play są wyłączone z obowiązku odsyłki (operator kieruje je do utylizacji); pełną i aktualną listę sprawdzisz na stronie pomocy. Zwrot jest bezpłatny poza ewentualnymi kosztami przesyłki.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Jeśli potrzebujesz wsparcia lub chcesz potwierdzić adres/zasady, skorzystaj z poniższych źródeł:
- Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klienta UPC/Play – 81 381 38 13 (w starszych materiałach: 813 813 813);
- Strona internetowa – play.pl/pomoc (sekcja: zwrot sprzętu i serwis) oraz moje.upc.pl (zwroty sklepu online);
- Specjalny zwrot z UOKiK (decyzja 2019) – jeśli otrzymałeś list od Play (grudzień 2024), zweryfikuj uprawnienia na play.pl/pomoc, podając numer klienta, imię, nazwisko i adres.
Zawsze zachowaj potwierdzenia nadania i odbioru. W razie wątpliwości skontaktuj się z Biurem Obsługi. Informacje i adresy mogły ulec zmianie – weryfikuj je na oficjalnej stronie Play/UPC.
Sprawdź też zasady zwrotów: Uber, Uber Eats, Ubra, Ubranco, UbraneSklep, Ucando, Under Armour, Uniformix, UniformShop, Uniformsy, Uniqlo, Uniroyal, Unisono, Unisport, UPS, Urban City
