Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – bez podania przyczyny. W przypadku stwierdzenia wady produktu obowiązują procedury reklamacyjne zgodne z prawem duńskim. Poniżej znajdziesz klarowne zasady, kroki postępowania oraz dane kontaktowe.
Prawo do zwrotu (bez podania przyczyny)
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady dotyczące zwrotu:
- termin – 30 dni od dnia otrzymania przesyłki przez Ciebie lub wskazaną osobę; jeśli termin wypada w święto, sobotę lub niedzielę, wydłuża się do następnego dnia roboczego;
- warunki – zachowujesz termin, jeśli w ciągu 30 dni zgłosisz decyzję o zwrocie (e‑mailem lub telefonicznie, wskazując produkt); przesyłka zwrotna powinna dotrzeć do nas w rozsądnym czasie po zgłoszeniu;
- jak zgłosić – wyślij e‑mail na [email protected] lub skontaktuj się telefonicznie, podając produkt do zwrotu;
- procedura krok po kroku – szczegóły znajdziesz poniżej.
Aby odesłać produkt bezpiecznie i sprawnie, wykonaj następujące kroki:
- Spakuj produkty starannie w opakowanie ochronne.
- Dołącz fakturę, potwierdzenie zamówienia lub notatkę z numerem zamówienia (zaczynającym się od ST).
- Dokładnie zamknij paczkę i wyślij na adres zwrotów Unisport (podany w regulaminie lub po kontakcie z nami).
- Uzyskaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia – do czasu odbioru przez nas to Ty ponosisz ryzyko przesyłki.
Poniżej podajemy informacje o kosztach, zwrocie środków i anulowaniu zamówienia:
- koszty – ponosisz koszty wysyłki zwrotnej; nie przyjmujemy paczek za pobraniem (COD);
- zwrot pieniędzy – środki zwracamy tą samą metodą płatności (na kartę/konto bankowe) niezwłocznie po weryfikacji towaru; zwrot obejmuje zapłaconą kwotę pomniejszoną o koszt dostawy;
- anulowanie zamówienia – możliwe przed przetworzeniem; zgłoś przez czat lub e‑mail, a w godzinach pracy postaramy się podjąć decyzję w ciągu 1 godziny (obowiązuje po otrzymaniu potwierdzenia).
Wymiana produktu
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany rozmiaru ani modelu. Zwróć towar zgodnie z zasadami, a po otrzymaniu środków złóż nowe zamówienie.
W ramach uzasadnionej reklamacji (wady) możliwa jest wymiana na nowy produkt o tej samej lub lepszej specyfikacji albo wystawienie vouchera na zamiennik; procedura reklamacyjna nie służy zmianie rozmiaru.
Reklamacje (wady produktu)
Zgłoś reklamację w rozsądnym czasie po zauważeniu wady. Jeśli zrobisz to w ciągu 2 miesięcy od jej wykrycia, zawsze rozpatrzymy zgłoszenie. Po wykryciu wady przestań używać produktu.
Aby złożyć reklamację, wykonaj poniższe kroki:
- Wyślij e‑mail na [email protected] ze zdjęciami wady oraz numerem zamówienia.
- Spakuj produkt z kopią faktury/zamówienia i krótkim opisem defektu.
- Wyślij przesyłkę na nasz adres (nie kieruj jej do punktu nadania).
Koszty – jeśli reklamacja okaże się zasadna, zwrócimy uzasadnione koszty dostawy po okazaniu potwierdzenia nadania.
Rozpatrzenie – zgodnie z prawem duńskim możliwa jest wymiana lub wystawienie vouchera.
Wyjątki i utrata prawa do zwrotu
Poniższe przypadki wyłączają lub ograniczają prawo do zwrotu:
- produkty higieniczne/zdrowotne – brak prawa do zwrotu po zerwaniu plomby;
- nie przyjmujemy – dostaw do punktów nadania, paczek za pobraniem (COD) oraz przesyłek uszkodzonych lub bez opakowania ochronnego;
- ryzyko – ponosisz pełne ryzyko przesyłki zwrotnej do momentu jej odbioru przez Unisport.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych kanałów, aby zgłosić zwrot, reklamację lub uzyskać pomoc:
- e‑mail – [email protected] (zwroty, reklamacje, anulowania);
- czat i telefon – dostępne w godzinach pracy; szczegóły na stronie Unisport;
- adres zwrotów – otrzymasz po zgłoszeniu lub znajdziesz w regulaminie (nie wysyłaj do punktu nadania);
- FAQ – odwiedź sekcje „Zwrot zamówienia i zwrot środków” oraz „Reklamacje” na unisport.pl/faq;
- zwrot środków – następuje po sprawdzeniu towaru; czas zależy od dostawy i weryfikacji.
Zawsze pakuj zwrot solidnie i dołącz wymagane dokumenty, aby uniknąć opóźnień. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami przed wysyłką. Informacje oparto na regulaminie Unisport (według danych z oficjalnych stron).
Sprawdź też zasady zwrotów: Uber, Uber Eats, Ubra, Ubranco, UbraneSklep, Ucando, Under Armour, Uniformix, UniformShop, Uniformsy, Uniqlo, Uniroyal, Unisono, UPC, UPS, Urban City
