Ucando – ZWROTY (zasady)

W Ucando zapewniamy przejrzyste zasady zwrotów zgodne z polskim prawem. Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny od dnia odebrania przesyłki. W przypadku dostaw dzielonych termin liczony jest od doręczenia ostatniej paczki.

Podstawowe zasady zwrotów

Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą Ci szybko i bezproblemowo zrealizować zwrot:

prawo do odstąpienia – przysługuje wyłącznie konsumentom (zakupy niezwiązane z działalnością zawodową); nie obowiązuje przy zakupach na firmę;
stan towaru – produkt odsyłasz w stanie niezmienionym: czysty, nieuszkodzony, kompletny, najlepiej z oryginalnymi etykietami i opakowaniem; ślady użytkowania wykraczające poza sprawdzenie cech mogą skutkować odmową lub pomniejszeniem zwrotu;
koszty zwrotu – kupujący pokrywa koszt odesłania, chyba że towar jest niezgodny z opisem/umową; w takiej sytuacji koszty ponosi sprzedawca;
zwrot pieniędzy – środki zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego towaru (lub dowodu nadania), tą samą metodą płatności; sklep może potrącić uzasadnione koszty przywrócenia stanu produktu.

Terminy na zwrot

Pamiętaj o poniższych ramach czasowych:

standardowy zwrot bez podania przyczyny – 14 dni od odebrania towaru;
towary dostarczane partiami – termin biegnie od doręczenia ostatniej części;
po 14 dniach – odstąpienie możliwe wyłącznie za zgodą sklepu, bez gwarancji akceptacji;
reklamacje niezgodności z umową – rozpatrywane niezależnie od 14-dniowego prawa odstąpienia, zgodnie z odrębnymi przepisami.

Procedura zwrotu krok po kroku

Zgłoś zwrot – wypełnij formularz w panelu klienta (Historia zakupów > wybierz zamówienie > przycisk „Zwrot towaru”) lub skorzystaj z ustawowego wzoru odstąpienia. W zgłoszeniu podaj:
- dane osobowe oraz numer konta bankowego,
- numer zamówienia/paragon,
- datę i miejsce zakupu,
- opis produktu i powód zwrotu (opcjonalnie),
- oświadczenie o odstąpieniu od umowy (wzór dostępny na stronie).
Przygotuj paczkę – dołącz formularz zwrotu i dowód zakupu, a produkt zabezpiecz w oryginalnym opakowaniu lub równoważnym; spakuj tak, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.
Odeślij towar – nadaj przesyłkę zgodnie z potwierdzeniem zgłoszenia:
- adres zwrotny – Ucando Sp. z o.o., ul. Zwrotowa 123, 00-001 Warszawa (sprawdź aktualny adres w potwierdzeniu zgłoszenia);
- termin nadania – masz 14 dni od zgłoszenia na odesłanie paczki; zachowaj potwierdzenie nadania (np. numer śledzenia);
- formy wysyłki – Paczkomaty, kurier (np. InPost, Poczta Polska) lub inna metoda wskazana w formularzu.
Potwierdzenie i zwrot środków – po doręczeniu paczki otrzymasz powiadomienie e‑mail/SMS. Po pozytywnej weryfikacji zwrotu środki wrócą do Ciebie do 14 dni tą samą metodą płatności; w razie zaginięcia/uszkodzenia przesyłki skontaktuj się z infolinią, podając numer śledzenia.

Przykład wypełnienia formularza

Poniżej znajdziesz wzór danych, które możesz umieścić w oświadczeniu o odstąpieniu:

oświadczenie – „Odstępuję od umowy sprzedaży towaru [nazwa produktu, rozmiar]”;
dane kupującego – [Imię i nazwisko, adres];
numer zamówienia – [xxxxxx];
data złożenia zamówienia – [dd.mm.rrrr];
numer konta (IBAN) – [PL xx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx xxxx];
podpis – [odręcznie w przypadku wersji papierowej].

Wyjątki i ograniczenia

Poniższe kategorie podlegają odrębnym zasadom:

towary higieniczne/personalizowane – m.in. bielizna, kosmetyki po otwarciu, produkty szyte na miarę; z przyczyn higienicznych i personalizacji brak prawa do odstąpienia;
produkty cyfrowe/usługi – po rozpoczęciu pobierania lub świadczenia usługi brak prawa do zwrotu;
uszkodzony/używany towar – możliwe pomniejszenie zwracanej kwoty lub odmowa przyjęcia;
brak paragonu – zwrot możliwy po weryfikacji zamówienia w panelu klienta;
zakupy stacjonarne (jeśli dostępne) – zwroty 15–30 dni zgodnie z regulaminem sklepu, zwykle wystarczy paragon.