W sklepie Ubrane Sklep klienci będący konsumentami lub przedsiębiorcami z uprawnieniami konsumenta mają prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
Zwrot jest możliwy wyłącznie dla towaru w stanie nienaruszonym, a sklep nie prowadzi bezpośrednich wymian produktów.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe zasady, które obowiązują podczas zwrotu w naszym sklepie:
- termin na odstąpienie – 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki; termin wygasa po upływie tego okresu;
- kto może skorzystać – konsumenci oraz przedsiębiorcy z uprawnieniami konsumenta (np. dokonujący zakupów nie w ramach działalności gospodarczej);
- koszty zwrotu – klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru; sklep nie jest zobowiązany do odbioru przesyłek za pobraniem;
- zwrot płatności – sklep zwraca płatności (z wyjątkiem kosztów dostarczenia towaru) niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub dowodu odesłania towaru; zwrot następuje tym samym sposobem zapłaty, chyba że klient zgodził się na inny bez dodatkowych kosztów;
- wstrzymanie zwrotu – sklep może wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Skorzystaj z poniższej instrukcji, aby szybko i poprawnie odesłać towar:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – wyślij e-mail na [email protected] lub skorzystaj z formularza zwrotu na stronie (jeśli dostępny); podaj numer zamówienia, datę i swoje dane;
- Przygotuj paczkę – wykonaj poniższe czynności:
- opakowanie – spakuj towar w oryginalne opakowanie;
- dokumenty – dołącz wypełniony formularz zwrotu (czytelny) oraz paragon/fakturę;
- stan produktu – upewnij się, że produkty są w stanie nienaruszonym (wszystkie metki, brak uszkodzeń, zabrudzeń, śladów noszenia czy prania; zapach perfum może być podstawą do odrzucenia).
- Odeślij paczkę – nadaj przesyłkę na adres zwrotów (podany poniżej); klient pokrywa koszty nadania;
- Oczekuj na zwrot pieniędzy – po pozytywnej weryfikacji (do 14 dni) środki wrócą na konto.
Uwaga – sklep nie prowadzi wymian towaru. W przypadku niedopasowanego rozmiaru lub fasonu złóż zwrot i złóż nowe zamówienie.
Adresy i dane kontaktowe
Skorzystaj z poniższych danych, aby sprawnie nadać zwrot lub skontaktować się z obsługą:
- Adres do zwrotów i reklamacji – dokładny adres znajdziesz w zakładce „Zwroty/reklamacje” na stronie lub po kontakcie z obsługą (sprawdź w regulaminie lub FAQ);
- Telefon – +48 451 022 160 (poniedziałek–piątek, 9:00–15:00);
- E-mail – [email protected] (zgłoszenia zwrotów, reklamacji, pytania);
- Strona internetowa – szczegóły w sekcjach „Zwroty/reklamacje” i „Najczęściej zadawane pytania”.
Wyjątki i warunki, gdy zwrot nie jest możliwy
Zwróć uwagę na sytuacje, w których zwrot może zostać odrzucony:
- stan towaru – produkt musi być nieużywany, czysty, z metkami; ślady użytkowania dyskwalifikują zwrot;
- przesyłki za pobraniem – sklep nie przyjmuje zwrotów nadanych za pobraniem;
- wyłączenia ustawowe – zwrot nie dotyczy m.in. usług cyfrowych lub towarów spersonalizowanych (zgodnie z regulaminem);
- reklamacja a zwrot – w przypadku niezgodności towaru z umową obowiązuje inna procedura (patrz poniżej).
Reklamacje – co w przypadku wadliwego towaru?
W przypadku wady lub niezgodności towaru z umową postępuj następująco:
- zgłoszenie – skontaktuj się niezwłocznie przez e-mail lub telefon;
- odbiór przez sklep – w razie niezgodności z zamówieniem sklep zleci odbiór paczki na swój koszt;
- opcje rozpatrzenia – możliwa naprawa, wymiana (jeśli zgodna z umową), obniżka ceny lub odstąpienie od umowy;
- wymiana towaru – brak bezpośredniej wymiany; traktowane jako zwrot + nowe zamówienie;
- termin – niezgodność z umową reklamuj w ramach rękojmi (standardowo 2 lata dla konsumentów).
Najczęstsze błędy i wskazówki
Aby uniknąć opóźnień lub odmowy przyjęcia zwrotu, pamiętaj o poniższych zasadach:
- nie noś ani nie pierz ubrań przed zwrotem – nawet delikatne ślady uniemożliwiają akceptację;
- dowód nadania – zachowaj potwierdzenie wysyłki; w razie potrzeby sklep może wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania paczki;
- 14 dni na zwrot towaru – termin liczy się od złożenia oświadczenia o odstąpieniu;
- kontakt – w razie wątpliwości skontaktuj się z obsługą przed odesłaniem.
Wszystkie szczegóły reguluje Regulamin Sklepu dostępny na ubranesklep.pl. W razie zmian polityka zwrotów i reklamacji zostanie zaktualizowana na stronie.
Sprawdź też zasady zwrotów: Uber, Uber Eats, Ubra, Ubranco, Ucando, Under Armour, Uniformix, UniformShop, Uniformsy, Uniqlo, Uniroyal, Unisono, Unisport, UPC, UPS, Urban City
