TUI Poland umożliwia zwrot środków za anulowane imprezy turystyczne, wycieczki oraz usługi dodatkowe zgodnie z przepisami prawa, w tym z ustawą o imprezach turystycznych i specustawą COVID-19. Poniższa instrukcja przedstawia zasady ogólne, procedury krok po kroku, wyjątki, terminy oraz dane kontaktowe, oparta na oficjalnych informacjach biura.
Podstawowe zasady zwrotów w TUI Poland
Zwroty przysługują przede wszystkim w przypadkach anulacji imprez przez biuro (np. z powodu siły wyższej), istotnych zmian w umowie lub rezygnacji klienta. Klient może otrzymać pełny lub częściowy zwrot, w zależności od sytuacji:
- Anulowane imprezy turystyczne – TUI zwraca pełne środki za wyjazdy odwołane na podstawie art. 15k ustawy COVID-19 (imprezy z przelotem czarterowym lub dojazdem własnym);
- Usługi dodatkowe (np. TUI Musement) – możliwy zwrot pełnej kwoty w razie anulowania przez biuro, zmian znaczących lub siły wyższej; przy anulacji przez klienta obowiązuje częściowy zwrot zgodnie z warunkami;
- Gwarancje zewnętrzne (TFG) – Turystyczny Fundusz Gwarancyjny zapewnia zwrot części wpłat za niewykorzystaną część imprezy; zwrot nie dotyczy przypadków akceptacji vouchera lub zmiany terminu, a środki nie obejmują usług już wykonanych.
Terminy zwrotów
Poniżej znajdziesz kluczowe terminy realizacji zwrotów w TUI Poland:
- Standardowy termin – do 180 dni od anulowania imprezy (zwroty realizowane zgodnie z kolejnością i ustawowymi terminami);
- Proces etapowy – ze względu na liczbę rezerwacji zwroty odbywają się partiami, a klienci otrzymują powiadomienia SMS/e-mail o przelewie;
- Rezerwacje przez agentów – po otrzymaniu środków od TUI agent ma 3 dni na przekazanie pieniędzy klientowi i potwierdzenie w formularzu.
Procedura zwrotu krok po kroku
Postępuj zgodnie z poniższą instrukcją, aby sprawnie uzyskać zwrot:
- Sprawdź status rezerwacji – zaloguj się do myTUI (www.tui.pl/mytui/pomoc), aby sprawdzić szczegóły anulacji i dostępne opcje;
- Oczekuj powiadomienia – w przypadku rezerwacji bezpośrednich (TCR TUI lub www.tui.pl) otrzymasz SMS/e-mail z informacją o przelewie;
- Podaj dane do przelewu – w sekcji „Gdzie mogę wysłać numer konta do zwrotu środków?” w myTUI uzupełnij numer rachunku bankowego;
- Przeksięgowanie środków – w zależności od kanału rezerwacji: bezpośrednie rezerwacje są zwracane przelewem automatycznie na wskazane konto; przy rezerwacjach przez agenta, agent dokonuje zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania środków od TUI;
- Anulacja samodzielna (np. TUI Musement) – dokonaj anulacji w „Moja rezerwacja” na stronie lub skontaktuj się z obsługą klienta; przysługuje zwrot pełny lub częściowy zgodnie z warunkami;
- Potwierdzenie zwrotu – po otrzymaniu środków dokonaj potwierdzenia w odpowiednim formularzu (dotyczy rezerwacji przez agentów);
- Problemy lub wątpliwości – skontaktuj się z obsługą klienta; dane kontaktowe znajdziesz poniżej.
Uwaga: nie przeksięgowuj środków na inną rezerwację bez uprzedniej zgody biura.
Warunki i wyjątki
Poniższa tabela podsumowuje najczęstsze sytuacje, warunki zwrotu oraz wyjątki:
| Sytuacja | Warunki zwrotu | Wyjątki |
|---|---|---|
| Anulacja przez TUI | Pełny zwrot w ciągu 180 dni, realizowany etapami. | Brak, chyba że klient wybrał voucher lub nowy termin. |
| Znaczące zmiany w imprezie | Możliwość rezygnacji z pełnym zwrotem, jeśli nowe warunki są nieakceptowalne. | Brak. |
| Siła wyższa | Pełny zwrot kosztów wycieczki. | Wsparcie alternatywne możliwe, ale nie gwarantowane. |
| Rezygnacja klienta | Częściowy zwrot (po potrąceniu kosztów anulacyjnych zgodnie z warunkami umowy). | Brak zwrotu za usługi już wykonane. |
| TFG | Zwrot części wpłat za niewykorzystaną część imprezy. | Dostępny wyłącznie w przypadku niewypłacalności organizatora. |
Dodatkowe informacje
Zwroty nie przysługują w przypadku akceptacji vouchera lub przesunięcia terminu.
W sprawach dotyczących danych osobowych (sprostowanie, usunięcie, preferencje) skontaktuj się: [email protected].
Dane kontaktowe i sposoby kontaktu
Skorzystaj z poniższych kanałów wsparcia TUI Poland:
- Telefoniczne Centrum Rezerwacji (TCR) – 22 270 31 20;
- Biuro obsługi klienta – 22 255 04 02 lub czat w myTUI;
- E-mail – [email protected] (sprawy dot. danych osobowych i preferencji);
- Formularz kontaktowy – formularze-daneosobowe.tui.pl;
- myTUI – www.tui.pl/mytui/pomoc – pomoc online;
- Biura stacjonarne – wyszukiwarka na www.tui.pl;
- TUI Musement – kontakt przez stronę produktu.
W razie wątpliwości zawsze odwołuj się do Warunków imprez turystycznych na www.tui.pl/podroz-z-tui/warunki-imprez-turystycznych. TUI Poland priorytetowo realizuje zwroty, jednak ze względu na skalę proces może potrwać do ustawowych terminów.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, Tymoteo
