Tubądzin to renomowany polski producent płytek ceramicznych i wyposażenia łazienek. Polityka zwrotów i reklamacji dotyczy głównie sklepów internetowych oraz autoryzowanych dystrybutorów sprzedających produkty Tubądzin (m.in. Płytki Plus, Płytki24). Poniżej znajdziesz zasady, procedury, terminy, wyjątki oraz dane kontaktowe – w oparciu o regulaminy sklepów i warunki gwarancji producenta.
Zwroty towarów (odstąpienie od umowy)
Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania towaru; to prawo przysługuje także przedsiębiorcom na prawach konsumenta przy zakupie nieprofesjonalnym.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj poniższe kroki, aby sprawnie zrealizować zwrot:
- Złóż oświadczenie o odstąpieniu – skorzystaj z formularza (jeśli jest dostępny w regulaminie sklepu, np. załącznik nr 1 do regulaminu Płytki Plus) i wyślij go e‑mailem lub pocztą na adres sklepu;
- Przygotuj towar do wysyłki – zwróć produkt w stanie niezmienionym (kompletny, bez śladów użycia poza zwykłym zarządem) i zapakuj tak, aby zapewnić bezpieczny transport;
- Odeślij na własny koszt – prześlij towar na adres wskazany przez sklep (np. magazyn). Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania, które nie podlegają zwrotowi;
- Oczekuj zwrotu pieniędzy – sklep zwraca środki (w tym koszt pierwotnej dostawy, z wyjątkiem dopłat za wybrany droższy sposób wysyłki) w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności.
Termin na odesłanie towaru: nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Wyjątki od prawa zwrotu
Brak możliwości zwrotu produktów trwale połączonych z innymi rzeczami po dostawie (np. zamontowane płytki).
Uszkodzona lub niekompletna przesyłka przy odbiorze – odmów przyjęcia u kuriera, sporządź protokół szkody i niezwłocznie zgłoś sprawę do sklepu (np. tel. lub e‑mail: [email protected]).
Przykład z autoryzowanych sklepów
Poniżej przykładowe zasady zwrotu oraz kontakt do uzgodnienia szczegółów:
| Sklep | Szczegóły zwrotu | Kontakt do uzgodnienia |
|---|---|---|
| Płytki Plus | Zwrot na adres podany przez pracownika. Konsument ponosi koszty. | [email protected] |
| Płytki24 | Oświadczenie w 14 dni; zwrot na koszt kupującego. | [email protected] |
| ABC Płytki | Kontakt przed zwrotem; 14 dni od dostawy. | Regulamin na stronie |
Anulowanie zamówienia jest możliwe przed nadaniem przesyłki – skontaktuj się ze sklepem e‑mailowo lub telefonicznie.
Reklamacje (rękojmia i gwarancja)
W przypadku wady towaru klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy – na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.
Rękojmia w sklepach
Zgłoszenie: prześlij reklamację pisemnie e‑mailem lub listem (np. [email protected]), opisując wadę i dołączając dowód zakupu.
Termin rozpatrzenia: sklep odpowiada w ciągu 14 dni – informacja zwrotna trafia do Ciebie e‑mailem lub pocztą.
Gwarancja producenta Tubądzin (6 lat od zakupu)
Gwarancja dotyczy wad fabrycznych płytek ceramicznych wytwarzanych zgodnie z normą PN‑EN 14411.
Procedura reklamacji Tubądzin
Poniżej znajdziesz zalecany przebieg zgłoszenia:
- Zgłoś reklamację w punkcie zakupu lub bezpośrednio u producenta;
- Dołącz niezbędne dokumenty: dowód zakupu (paragon/faktura) oraz dokumenty potwierdzające rodzaj klejów i zapraw użytych do montażu;
- Umożliw oględziny – upoważniony pracownik Tubądzin przeprowadzi inspekcję w miejscu wskazanym przez Ciebie;
- Rozpatrzenie roszczenia – w przypadku uznania reklamacji przysługuje rekompensata lub wymiana; jeśli produktu brak, możliwa wymiana na towar z tej samej grupy cenowej.
Wygaśnięcie gwarancji
Naruszenie zaleceń producenta wskazanych w dokumentacji gwarancyjnej skutkuje utratą ochrony.
Nieprawidłowy montaż lub dobór materiałów mogą wyłączyć odpowiedzialność gwarancyjną.
Dane kontaktowe Tubądzin – biuro obsługi reklamacji
W sprawach reklamacyjnych skontaktuj się z odpowiednimi osobami:
- E‑mail – [email protected];
- Justyna Stańczyk – tel. 42 714 06 61, [email protected];
- Zbigniew Focht – tel. 603 051 075, [email protected].
Dla sklepów partnerskich (np. TGS): zwroty i reklamacje kieruj na adres: TGS Przemysław Stoń, ul. Pawła 23, 41‑708 Ruda Śląska.
Dodatkowe wskazówki
Pamiętaj o kluczowych zasadach podczas odbioru, zwrotu i reklamacji:
- transport uszkodzonego towaru – zawsze sporządź protokół szkody przy kurierze i wykonaj dokumentację zdjęciową;
- kontakt przed działaniem – w razie wątpliwości skontaktuj się ze sklepem (zachowuj potwierdzenia korespondencji/rozmów);
- procedura odstąpienia – szczegóły i formularze znajdziesz w załącznikach do regulaminów sklepów lub na stronach producentów;
- ograniczenia gwarancji – gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, a wyłącznie wady fabryczne.
W razie sporu skorzystaj z bezpłatnej mediacji konsumenckiej lub pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów. Zawsze sprawdzaj aktualny regulamin wybranego sklepu przed zakupem.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, TUI, Tymoteo
