Travelplanet – zasady zwrotów

Travelplanet.pl umożliwia odstąpienie od wybranych umów oraz składanie reklamacji w jasno określonych terminach i według precyzyjnych procedur. Poniżej znajdziesz zasady, terminy, wyjątki, dane kontaktowe oraz instrukcje krok po kroku.

Odstąpienie od umowy – zasady ogólne i terminy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Termin liczymy: dla konta użytkownika – od dnia rejestracji i aktywacji konta; dla Kart Podarunkowych – od dnia ich otrzymania, pod warunkiem, że nie zostały wykorzystane.

Wyjątki i ograniczenia

Pamiętaj o poniższych ograniczeniach, zanim złożysz oświadczenie o odstąpieniu:

• Imprezy turystyczne – odstąpienie nie dotyczy imprez turystycznych (reklamacje dla imprez regulowane są oddzielnie);
• Karta Podarunkowa – po skutecznym odstąpieniu karta jest anulowana, a fizyczny egzemplarz należy odesłać;
• Podmioty zewnętrzne – Travelplanet.pl nie ponosi odpowiedzialności za działania niezależnych dostawców (np. przewoźników).

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od doręczenia oświadczenia, tym samym sposobem zapłaty (lub innym – za zgodą klienta), łącznie ze zwrotem kosztu najtańszej dostępnej dostawy.

Procedura odstąpienia od umowy – krok po kroku

1. Przygotuj oświadczenie – sporządź pisemne lub elektroniczne oświadczenie woli odstąpienia; podaj imię i nazwisko, adres, e-mail (uzasadnienie nie jest wymagane).
2. Wyślij oświadczenie w terminie 14 dni – e‑mailem na adres [email protected] lub pocztą: Travelplanet.pl S.A., ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202 Wrocław.
3. Odeślij produkt (jeśli dotyczy, np. Kartę Podarunkową) – na adres: Travelplanet.pl S.A., ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202 Wrocław.
4. Oczekuj na zwrot – środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni, wraz z kosztami najtańszej dostawy.

Wzór oświadczenia do wykorzystania

Poniżej znajdziesz prosty wzór – skopiuj go i uzupełnij swoimi danymi:

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Ja/My [...imię i nazwisko...], zamieszkały/a [...adres...], e-mail: [...],
numer telefonu: [...], niniejszym odstępuję od umowy [określ rodzaj, np.
zakupu karty podarunkowej / świadczenia usług elektronicznych] zawartej dnia [...].

Data: [...]
Podpis: [...]


Reklamacje – zasady, terminy i procedura

Reklamacje dotyczą wadliwości usług lub produktów oraz problemów z realizacją (np. opóźnienie dostawy karty). Travelplanet.pl rozpatruje reklamacje w ciągu 30 dni od ich wpływu.

Co powinna zawierać reklamacja

Aby przyspieszyć proces, przygotuj reklamację z następującymi elementami:

• Dane kontaktowe – imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon;
• Przedmiot i zakres – czego dotyczy zgłoszenie i w jakim zakresie wystąpił problem;
• Uzasadnienie – zwięzły opis niezgodności lub wady.

Możliwe żądania – zgodnie z prawem konsumenckim

Możesz zażądać: naprawy lub wymiany (o ile możliwe bez nadmiernych niedogodności); obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (od pierwszej reklamacji, równorzędnie z innymi opcjami).

Procedura krok po kroku

1. Złóż reklamację – e‑mailem na [email protected] lub pocztą na adres: Travelplanet.pl S.A., ul. Legnicka 48-50 bud. G, 54-202 Wrocław.
2. Oczekuj odpowiedzi – otrzymasz ją w ciągu 30 dni na wskazany adres e‑mail lub korespondencyjny.
3. Dalsze kroki – jeśli odpowiedzi brak w wymaganym terminie (w niektórych sprawach krótszym), możesz dochodzić roszczeń na drodze sądowej; sprzedawca może utracić możliwość kwestionowania wady.

Specyfika dla Kart Podarunkowych

Reklamacje dotyczące Kart Podarunkowych zgłaszaj w dniu ich doręczenia – na adres siedziby lub e‑mailem: [email protected] (nie dotyczy imprez turystycznych).

Dane kontaktowe i adresy

Skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:

Dodatkowe informacje i ostrzeżenia

Pamiętaj o poniższych zasadach, które często wpływają na proces:

• Koszty odesłania – klient ponosi koszty zwrotnej wysyłki produktu (np. karty);
• Powiadomienia o statusie – w razie problemów z realizacją firma kontaktuje się e‑mailem lub telefonicznie;
• Imprezy turystyczne – zwroty i reklamacje dotyczące imprez podlegają oddzielnym regulacjom (np. brak automatycznego 14‑dniowego prawa odstąpienia);
• Prawo konsumenckie – przy powtarzających się wadach możesz domagać się zwrotu pieniędzy po nieskutecznej naprawie lub wymianie.

W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z Travelplanet.pl. Zasady oparte są na aktualnych regulaminach – zawsze weryfikuj najnowszą wersję na stronie firmy.

Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo

Zobacz zasady zwrotów we wszystkich sklepach