W naszym sklepie oferujemy prostą i przejrzystą procedurę zwrotów, zgodną z polskim prawem konsumenckim. Konsumenci mają 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w przypadku zakupów na odległość (np. przez internet).
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci sprawnie przeprowadzić zwrot:
- termin na zwrot – masz 14 dni od dnia następnego po otrzymaniu przesyłki na poinformowanie nas o chęci zwrotu; liczy się data doręczenia oświadczenia (np. e-mail, formularz);
- prawo do odstąpienia bez podania przyczyny – dotyczy zakupów online, telefonicznych lub poza lokalem firmy; nie musisz tłumaczyć decyzji, ale towar musi być w stanie nienaruszonym;
- zwrot pieniędzy – dokonujemy go w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, w tej samej formie płatności (np. przelew, karta); zwrócimy pełną kwotę, w tym koszty standardowej dostawy, chyba że produkt nosi ślady nadmiernego użytkowania;
- koszty odesłania – standardowo ponosisz je sam, chyba że regulamin przewiduje inaczej; wyjątek: błędy sprzedawcy (np. niezgodność z opisem).
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby szybko zrealizować zwrot, postępuj według poniższych kroków:
- Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie [link do formularza] lub wyślij e-mail na adres: [email protected] z danymi zamówienia; potwierdzimy otrzymanie w ciągu 24 h;
-
Odeślij towar – spakuj produkt w oryginalne opakowanie wraz z akcesoriami i zabezpiecz przesyłkę; wyślij na adres:
Przykład Sklep Sp. z o.o.
ul. Przykładowa 123
00-000 Warszawa
Dołącz wypełniony formularz i dowód zakupu;
- Oczekuj na zwrot środków – po weryfikacji (do 14 dni) przelejemy pieniądze na wskazany rachunek bankowy;
- Kontakt – telefon: 22 123 45 67 (pn–pt 9–17), e-mail: [email protected].
Co musi zawierać formularz zwrotu?
Formularz powinien być kompletny, aby uniknąć opóźnień. Wymagane pola to:
- imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail,
- numer zamówienia, data zakupu, numer faktury/paragonu,
- nazwa towaru, ilość, cena brutto, rozmiar/kolor,
- powód zwrotu (opcjonalny: np. zmiana decyzji, wada, niezgodność),
- numer rachunku bankowego do zwrotu,
- oświadczenie o stanie towaru i podpis.
Wzór formularza do pobrania – [link do PDF]. Wypełnij drukowanymi literami i dołącz do paczki.
Warunki, pod którymi dokonamy zwrotu
Abyśmy mogli sprawnie zwrócić środki, upewnij się, że spełnione są poniższe warunki:
- Stan towaru – produkt musi być nieuszkodzony, kompletny, bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem (np. brak metek, ślady noszenia mogą pomniejszyć kwotę zwrotu);
- Opakowanie – oryginalne pudełko i akcesoria;
- Dowód zakupu – paragon lub faktura.
Dla wygody przygotowaliśmy krótkie zestawienie przykładowych stanów akceptowalnych i nieakceptowalnych:
| Warunek | Akceptowalny stan | Nieakceptowalny stan |
|---|---|---|
| Użytkowanie | Lekkie sprawdzenie cech (np. przymierzenie ubrania) | Widoczne ślady noszenia, zabrudzenia, brak elementów |
| Opakowanie | Oryginalne, nienaruszone | Brak pudełka, uszkodzone |
| Kompletność | Pełny zestaw z akcesoriami | Niekompletny |
Wyjątki – towary niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z prawem, nie możesz zwrócić:
- produkty higieniczne (np. bielizna po zdjęciu metki),
- produkty wykonane na zamówienie (personalizowane),
- nośniki cyfrowe po usunięciu plomb (np. muzyka, oprogramowanie),
- uszkodzone lub zużyte towary; przy zakupie na firmę zwrot możliwy wyłącznie według regulaminu (brak prawa do odstąpienia).
Zwrot w sklepie stacjonarnym
W punktach sprzedaży stacjonarnej zwrot zależy od naszej polityki (np. 30 dni z paragonem i oryginalną metką). Nie wynika to z przepisów prawa, ale ułatwiamy klientom wymianę lub zwrot zgodnie z polityką sklepu.
Częste problemy i co robić
Jeśli napotkasz trudności, sprawdź najczęstsze sytuacje i zalecane działania:
- Odmowa zwrotu – jeśli nie zgadzasz się z decyzją, skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub rozważ dalsze kroki prawne;
- Opóźnienia – prosimy o do 14 dni na weryfikację i dokonanie zwrotu środków;
- Reklamacja a zwrot – w przypadku wady towaru składa się reklamację z tytułu rękojmi (2 lata), a nie zwykły zwrot.
Masz pytania? Napisz na [email protected] lub zadzwoń. Dbamy o Twoje prawa!
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
