Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić produkt w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny — zgodnie z przepisami o umowach zawieranych na odległość. Zakupy w sklepie internetowym Tołpa są dzięki temu w pełni bezpieczne.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które ułatwią Ci zwrot:
- Termin na odstąpienie od umowy – 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki; aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem tego okresu;
- Brak obowiązku podawania powodu – nie musisz wyjaśniać, dlaczego chcesz zwrócić produkt, choć Tołpa doceni taką informację, aby udoskonalać ofertę;
- Kto ponosi koszty zwrotu towaru? – klient pokrywa bezpośrednie koszty odesłania produktu; sklep nie organizuje ani nie finansuje wysyłki zwrotnej;
- Stan produktu – towar powinien być nieuszkodzony i sprawdzony wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania; odpowiadasz za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z korzystania ponad ten zakres;
- Promocje i rabaty – możesz zwrócić wszystkie produkty z zamówienia; przy zwrocie części produktów cena pozostałych pozycji może zostać przeliczona do ceny regularnej (różnica między ceną promocyjną a regularną zostanie doliczona);
- Wyjątki – informacje o wyłączeniach (np. produkty higieniczne) znajdziesz w pełnym regulaminie sklepu.
Procedura krok po kroku – jak dokonać zwrotu?
Aby sprawnie odstąpić od umowy, postępuj według poniższych kroków:
-
Zgłoś chęć zwrotu – natychmiast po decyzji wyślij e-mail na adres [email protected], skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie lub zadzwoń pod numer 12 666 08 59; w treści wskaż, że odstępujesz od umowy.
-
Wypełnij formularz zwrotu – pobierz formularz zwrotu ze strony Tołpa (sekcja obsługi klienta) i uzupełnij: kod zwrotu, kod/nazwę produktu, liczbę sztuk oraz dane do zwrotu płatności (jeśli płacono przelewem lub za pobraniem).
-
Otrzymasz potwierdzenie – sklep skontaktuje się e-mailem, przez formularz lub telefonicznie, potwierdzając przyjęcie zgłoszenia.
-
Zapakuj i odeślij produkt – spakuj kosmetyk w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe) i wyślij nie później niż 14 dni od zgłoszenia odstąpienia; dokładny adres zwrotny znajdziesz w potwierdzeniu od sklepu lub w sekcji Zwroty na stronie; termin uważa się za zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed upływem 14 dni.
-
Zwrot płatności – sklep zwróci pieniądze niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu; może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej); zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, chyba że wskażesz inaczej, bez dodatkowych opłat dla Ciebie.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Potrzebujesz wsparcia lub dokumentów? Skorzystaj z poniższych danych i materiałów:
- E-mail – [email protected];
- Telefon – 12 666 08 59 (obsługa klienta: płatności, wysyłka, zwroty, reklamacje);
- Strona z formularzem i szczegółami – tolpa.pl/obsluga-klienta – sekcja „Zwroty”;
- Regulamin sklepu – pełne zasady w regulaminie e-sklepu (wersja z 29.01.2024 lub nowsza), dostępny na stronie;
- Formularz zwrotu do pobrania – tolpa.pl/media/wysiwyg/formularz_zwrotu_www.pdf;
- Reklamacje – jeśli zwrot dotyczy wady produktu, skorzystaj z osobnej sekcji „Reklamacje” na stronie.
Ważne wskazówki
Oto kilka praktycznych porad, które ułatwią zwrot i przyspieszą płatność:
- zachowaj dowód nadania paczki (np. potwierdzenie nadania) — przyspieszy to weryfikację i zwrot pieniędzy,
- zwroty nie obejmują produktów otwartych lub używanych ponad niezbędny zakres sprawdzenia,
- w razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem — doradcy chętnie pomogą i wyjaśnią procedurę.
Informacje powyżej oparto na aktualnych zasadach sklepu Tołpa; w przypadku zmian zawsze sprawdzaj najnowszy regulamin na tolpa.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
