Na platformie ToBilet.pl zwroty są możliwe wyłącznie w ściśle określonych sytuacjach, związanych z odwołaniem, przełożeniem lub skróceniem wydarzenia z przyczyn niezależnych od organizatora.
Nie przysługuje prawo do zwrotu z powodów leżących po stronie kupującego (np. zmiana planów, błędny wybór daty czy wariantu biletu).
Kiedy możesz uzyskać zwrot biletu?
Zwrot środków lub wymiana biletu przysługuje w następujących przypadkach:
- Odwołanie wydarzenia bez przełożenia – pełny zwrot pieniędzy lub voucher do wykorzystania na dowolne wydarzenie na ToBilet.pl (również innego typu, np. z koncertu na teatr) z możliwością dopłaty różnicy ceny bez dodatkowych opłat;
- Przełożenie, skrócenie lub nagłe zamknięcie wydarzenia/targów – zwrot pełnej kwoty (brutto) za bilet, jeśli zmiana jest znacząca i wynika z decyzji zarządcy obiektu;
- Częściowe zamknięcie obiektu lub przełożenie terminu bez zgody kupującego – prawo do zwrotu ceny biletu od ToBilet.pl;
- Inne sytuacje wynikające z regulaminu obiektu – zwrot w zakresie kwot otrzymanych przez ToBilet.pl od zarządcy obiektu.
Wyjątki i ograniczenia
Pamiętaj o następujących ograniczeniach i wyjątkach:
- brak możliwości zwrotu za niewykorzystane bilety z winy użytkownika (np. źle wybrana data, nieobecność),
- nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy poza przypadkami odwołania lub znaczącej zmiany,
- bilety kupione online nie mogą być anulowane samodzielnie – pozostają w zakładce „Twoje Bilety”,
- zwrot nie obejmuje kosztów operatorów płatności (np. prowizji za przelew).
Procedura zwrotu biletu – krok po kroku
Dla biletów kupionych online:
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktuj się z obsługą: wyślij e‑mail na [email protected] (lub [email protected] w sprawach zamknięcia obiektu) z prośbą o zwrot. Podaj:
- dane osób, dla których bilety zostały kupione (imiona, nazwiska, e‑maile),
- numery transakcji/zamówienia (np. 0002123),
- numer konta bankowego do zwrotu (domyślnie ten, z którego płacono; podaj inny, jeśli chcesz).
- Zadzwoń, jeśli pilne: pod numerem 61 250 92 55.
- Oczekuj na weryfikację: każda prośba jest rozpatrywana indywidualnie; środki zwracane są na wskazany rachunek bankowy po potwierdzeniu zasadności.
- Faktury: system automatycznie generuje fakturę korygującą, jeśli oryginalnie wystawiono fakturę.
Dla biletów kupionych w punktach stacjonarnych ToBilet.pl:
Zwrot realizujesz bezpośrednio w punkcie sprzedaży.
Terminy
W regulaminie nie określono sztywnych terminów – zwrot następuje po otrzymaniu dyspozycji i pozytywnej weryfikacji (zazwyczaj szybko w przypadku odwołania).
Każda prośba rozpatrywana jest indywidualnie, dlatego czas realizacji zależy od okoliczności.
Gwarancja zwrotu pieniędzy i 100% radości
Przy anulowaniu wydarzenia bez przełożenia otrzymasz zwrot gotówki lub voucher na inne wydarzenie na ToBilet.pl – możliwa wymiana na droższy bilet z dopłatą, bez dodatkowych opłat.
Kontakt i dodatkowe informacje
Skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu i źródeł informacji:
- E‑mail – [email protected] (reklamacje i zwroty), [email protected] (zamknięcia obiektów);
- Telefon – 61 250 92 55;
- Strona – tobilet.pl – sekcja FAQ i „Twoje Bilety”;
- Reklamacje – e‑mail na [email protected] z danymi biletu i opisem;
- Regulamin – pełny regulamin sklepu: tobilet.pl/regulamin-sklepu.
Uwaga – informacje oparte na aktualnych regulaminach i FAQ ToBilet.pl; warunki mogą zależeć od konkretnego wydarzenia. W razie wątpliwości sprawdź bezpośrednio u organizatora lub na stronie ToBilet.pl.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
