TK Maxx umożliwia zwrot lub wymianę towaru w ciągu 28 dni od daty zakupu, z pełnym zwrotem pieniędzy po okazaniu paragonu.
W okresie świątecznym terminy mogą być wydłużone, a produkty wycofane z rynku można zwrócić w dowolnym sklepie TK Maxx, w wybranych przypadkach nawet bez paragonu.
Podstawowe zasady zwrotów
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady, które pomogą sprawnie zrealizować zwrot:
- termin zwrotu – standardowo 28 dni kalendarzowych od daty zakupu; aby otrzymać zwrot środków, okaż oryginalny paragon fiskalny;
- forma zwrotu – pełny zwrot pieniędzy (gotówką lub na kartę użytą przy zakupie) lub wymiana na inny produkt;
- stan produktu – towar powinien być w stanie nienaruszonym, z metkami i – o ile to możliwe – w oryginalnym opakowaniu;
- płatność kartą – zwrot środków realizowany jest na tę samą kartę, której użyto przy zakupie.
Procedura zwrotu krok po kroku
Aby sprawnie zrealizować zwrot w sklepie stacjonarnym, wykonaj następujące kroki:
- przygotuj dokumenty – weź paragon fiskalny i produkt w odpowiednim stanie wraz z metkami;
- udaj się do sklepu – zwroty są przyjmowane w dowolnym sklepie TK Maxx w Polsce, nie musi to być miejsce zakupu;
- zgłoś zwrot – podejdź do kasy lub działu obsługi klienta; pracownik zweryfikuje paragon i stan towaru;
- odbierz należność lub wymień – otrzymasz zwrot pieniędzy lub dokonasz wymiany na miejscu;
- brak paragonu – w wybranych sytuacjach (np. przy produktach wycofanych z rynku) możliwy jest zwrot bez paragonu.
Dla zwrotów pocztą lub dodatkowych pytań skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Specjalne przypadki – produkty wycofane z rynku
W przypadku oficjalnego wycofania produktu (np. ze względów bezpieczeństwa, jak naczynia uwalniające metale ciężkie lub perfumy):
- natychmiast zaprzestań używania produktu;
- zwróć go do dowolnego sklepu TK Maxx – otrzymasz pełny zwrot pieniędzy lub wymianę, w wybranych przypadkach także bez paragonu;
- sprawdź komunikaty – aktualne informacje o wycofaniach: tkmaxx.pl/wycofanie-produktu (zwróć uwagę na daty ważności ogłoszeń, np. do 29 grudnia 2025 r.).
Dane kontaktowe i wsparcie
W razie pytań skorzystaj z poniższych kanałów kontaktu:
- telefon Biura Obsługi Klienta – +48 22 551 07 27 (poniedziałek–piątek, 9:00–17:00; nieczynne w dni ustawowo wolne od pracy);
- e-mail – [email protected];
- strona internetowa – tkmaxx.pl (sekcje: „Polityka zwrotów” i „Najczęściej zadawane pytania”);
- godziny sklepów – aktualne informacje: tkmaxx.pl/bezpieczne-zakupy.
Wyjątki i ograniczenia
Zanim dokonasz zwrotu lub reklamacji, pamiętaj o poniższych zasadach:
- reklamacje – sklep ma obowiązek poinformować o rozpatrzeniu w ciągu 14 dni kalendarzowych; w razie odmowy naprawy lub wymiany możesz odwołać się lub skorzystać z pomocy rzecznika praw konsumenta;
- zwrot bez paragonu – poza wyjątkami (np. produkty wycofane z rynku) paragon jest standardowo wymagany; w przypadku wady skorzystaj z procedury reklamacyjnej;
- okres świąteczny – obowiązuje rozszerzona polityka zwrotów; szczegóły na tkmaxx.pl/polityka-zwrotow;
- karty upominkowe – dostępne do zakupu; zasady zwrotu i wykorzystania zgodnie z aktualnym regulaminem.
Prawa konsumenta i wskazówki
Zgodnie z polskim prawem konsumenckim masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dla zakupów online/dystansowych. TK Maxx jako sklep stacjonarny stosuje własną, korzystniejszą dla klientów politykę 28-dniową. W razie odmowy reklamacji postępuj następująco:
- złóż pisemne odwołanie – opisz problem, dołącz dowody zakupu i dokumentację wady;
- skorzystaj z pomocy – skontaktuj się z rzecznikiem praw konsumenta lub UOKiK;
- zachowaj korespondencję – przechowuj potwierdzenia kontaktu, odpowiedzi sklepu i potwierdzenia nadania pism.
Uwaga: polityka zwrotów może się zmieniać — zawsze sprawdzaj aktualne informacje na oficjalnej stronie TK Maxx lub w sklepie. Dane aktualne na luty 2026 r.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
