Usługa TIDAL w Polsce jest dostępna głównie poprzez operatorów telekomunikacyjnych (np. Plus/Polkomtel, T‑Mobile) jako darmowy dodatek do abonamentów. Współpraca operatorów z TIDAL kończy się z końcem października 2024 r. Zwroty pieniędzy zależą od regionu (w UE/EOG – do 14 dni bez korzystania) i nie obejmują opłat po rozpoczęciu streamingu; rezygnacja następuje przez SMS lub kontakt z operatorem.
Polityka zwrotów pieniędzy w TIDAL (dla płatnych subskrypcji bezpośrednich)
TIDAL stosuje zasady zwrotów zgodne z prawem konsumenckim, różniące się w zależności od kraju zamieszkania. W Polsce (w UE/EOG) przysługuje pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu subskrypcji, pod warunkiem że nie rozpocząłeś streamingu ani pobierania treści. Po upływie 14 dni lub po pierwszym użyciu usługi zwrot nie jest możliwy – tracisz prawo do niego.
Podstawowe zasady w zależności od regionu:
- Poza UE/EOG/Wielką Brytanią i Brazylią – brak zwrotów za opłaty uiszczone (np. w USA);
- Brazylia – zwrot w ciągu 7 dni od zakupu;
- Zapomniana subskrypcja – jeśli zapomniałeś anulować i opłata została pobrana, zwrot jest mało prawdopodobny; skontaktuj się z Centrum Pomocy TIDAL; zgłoszenie obciążenia zwrotnego (chargebacku) u banku spowoduje zablokowanie konta i usunięcie metody płatności;
- Wyjątki – brak zwrotów po 14 dniach (w UE) lub po rozpoczęciu korzystania z usługi; szczegóły w regulaminie: tidal.com/terms.
Procedura zwrotu
Aby uzyskać zwrot, wykonaj poniższe kroki:
- Nie korzystaj z usługi (brak streamingu/pobierania).
- W ciągu 14 dni zgłoś żądanie przez Centrum Pomocy TIDAL: support.tidal.com/hc/pl/requests/new i podaj szczegóły transakcji.
- TIDAL przeanalizuje wniosek i dokona zwrotu na rachunek płatniczy.
Rezygnacja i dezaktywacja w ofertach operatorów (Plus/Polkomtel i T‑Mobile)
W Polsce TIDAL jest często dodawany bezpłatnie do wybranych pakietów (np. All In w Plusie). Współpraca kończy się 24.10.2024 r. – usługa wygasa najpóźniej 24.10.2026 r., chyba że zrezygnujesz wcześniej. Niezarejestrowani użytkownicy stracą dostęp od 25.10.2024 r.
Plus/Polkomtel (zakończenie współpracy z TIDAL sp. z o.o.)
Najważniejsze informacje dla klientów Plusa:
- Terminy – rejestracja w TIDAL obowiązkowa do 24.10.2024 r., inaczej dezaktywacja 25.10.2024 r.;
- Pakiety All In/All In SIMO – dostęp do 24.10.2026 r. lub do końca umowy (bez zmian w cenie);
- Rezygnacja – w dowolnym momencie przed wygaśnięciem;
- Brak akceptacji zmian – w ciągu 30 dni od 24.11.2024 r. możesz zrezygnować bez okresu wypowiedzenia z TIDAL lub z całego pakietu;
- Zamiennik – niezarejestrowani w All In otrzymają Polsat Box Go Plus (SMS z informacją);
- Kontakt – strona plus.pl lub Biuro Obsługi Klienta (sprawdź warunki w umowie).
T‑Mobile
Najważniejsze informacje dotyczące dezaktywacji i zasad korzystania:
- Rezygnacja – wyślij SMS o treści TIDAL ANULUJ na bezpłatny numer 8017 (w dowolnym momencie); alternatywnie przez konsultanta Biura Obsługi;
- Migracja numeru – dezaktywacja przy migracji numeru (np. z Heyah do Heyah Mix);
- Zawieszenie lub blokada usług – zawieszenie/blokada usług telekomunikacyjnych blokuje TIDAL; rozwiązanie umowy głównej kończy usługę;
- Zakazy – brak wykorzystania komercyjnego, naruszeń prawa, treści rasistowskich itp.;
- Zmiany regulaminu – możliwe; spory najpierw polubownie, następnie sąd w Polsce;
- Kontakt – Biuro Obsługi Klienta lub wsparcie T‑Mobile.
Ogólna procedura rezygnacji/zwrotu
Skorzystaj z poniższych kroków, aby sprawnie zrezygnować lub zawnioskować o zwrot:
- Sprawdź status – zaloguj się na tidal.com lub w aplikacji operatora.
- Anuluj subskrypcję – SMS (T‑Mobile), kontakt z operatorem (Plus) lub support TIDAL.
- Zgłoś zwrot (jeśli dotyczy) – w ciągu 14 dni bez użycia usługi, przez support.tidal.com/hc/pl.
- Potwierdzenie – otrzymasz SMS/e‑mail; monitoruj rachunek bankowy.
Kontakt i dodatkowe informacje
Poniżej znajdziesz przydatne źródła i sposoby kontaktu:
- TIDAL Support – support.tidal.com/hc/pl, sekcje: „Zarządzaj kontem”, „Podatki i opłaty”, „Zwroty”;
- Zgłoszenie – support.tidal.com/hc/pl/requests/new (wyślij zgłoszenie ze szczegółami: abonent/artysta);
- Operatorzy – szczegóły rezygnacji w tabeli poniżej.
Poniższa tabela przedstawia skrót dostępnych metod rezygnacji u operatorów:
| Operator | Sposób rezygnacji | Numer/szczegóły |
|---|---|---|
| T‑Mobile | SMS: TIDAL ANULUJ na 8017 | Bezpłatny, o dowolnej porze. |
| Plus | Kontakt z operatorem lub przez stronę | Do 30 dni od zmian. |
Uwagi – informacje oparte na danych z 2024 r.; współpraca operatorów z TIDAL wygasa, rozważ przejście na płatny TIDAL lub alternatywy (np. Apple One). W razie sporów sprawdź regulamin: tidal.com/terms. Zawsze zachowaj potwierdzenia płatności i korespondencję.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
