Tezenis oferuje elastyczne zasady zwrotów dla zakupów online i stacjonarnych, z terminem do 30 dni. Poniżej znajdziesz praktyczną instrukcję obejmującą terminy, warunki, procedury, sposoby zwrotu, wyjątki oraz dane kontaktowe. Informacje oparto na oficjalnych regulaminach i polityce firmy.
Podstawowe zasady i terminy zwrotów
Najważniejsze reguły, które warto znać:
- termin zwrotu – 30 dni od daty zakupu (sklep stacjonarny) lub od doręczenia przesyłki (zakupy online);
- stan produktów – produkty muszą być nieużywane, kompletne, bez śladów użytkowania (np. zabrudzeń, zapachów), w oryginalnym opakowaniu z etykietami i metkami;
- wyjątki – w promocjach (np. 2+1, 4+1) możliwy częściowy zwrot; kwota zwracana według ceny z faktury, bez zwrotu kosztów wysyłki z oryginalnego zamówienia;
- prawo do odstąpienia – dla zakupów online pełna swoboda zwrotu w ciągu 30 dni bez podawania przyczyny.
Formy zwrotu – wybierz najwygodniejszą opcję
Tezenis umożliwia zwroty stacjonarnie (bezpłatnie), kurierem DPD, Paczkomatem InPost lub w punkcie DPD Pickup. Pierwsze zwroty kurierem/paczkomatem bywają darmowe, kolejne mogą być płatne.
1. Zwrot w sklepie stacjonarnym (najprostszy i zawsze bezpłatny)
Dla kogo? Dla zakupów online i stacjonarnych – w dowolnym salonie Tezenis w Polsce.
Aby zwrócić towar w sklepie, wykonaj te kroki:
- Starannie zapakuj produkty (najlepiej w oryginalne opakowanie).
- Weź paragon lub fakturę (w przypadku online może wystarczyć potwierdzenie zamówienia).
- Udaj się do wybranego sklepu Tezenis i okaż towar przy kasie.
Rozliczenie: najczęściej natychmiast – wymiana, karta podarunkowa lub zwrot na polski rachunek bankowy (nie dotyczy zwrotów po wymianie).
Lista sklepów: skorzystaj z lokalizatora w sekcji „Sklepy” na stronie Tezenis.
2. Zwrot kurierem DPD z domu (wygodny dla online)
Koszt: 4,90 zł; pierwszy zwrot może być darmowy (m.in. dla członków programu lojalnościowego lub przy produkcie uszkodzonym/nieprawidłowym).
Aby nadać zwrot z domu, wykonaj te kroki:
- Zaloguj się na konto Tezenis lub wybierz „Śledź zamówienie/zwrot” w stopce strony.
- Wypełnij formularz zwrotu i wybierz „zwrot przesyłki z domu”.
- Przejdź na https://zk.dpd.com.pl/login i wprowadź dane z formularza.
- Starannie zapakuj produkty i przekaż paczkę kurierowi DPD.
Uwaga: zwracaj każde zamówienie oddzielnie, aby uniknąć pomyłek w rozliczeniach.
3. Zwrot w punkcie DPD Pickup lub Paczkomacie InPost
Koszt: jak wyżej (pierwszy zwrot często darmowy w określonych przypadkach).
DPD Pickup: wypełnij formularz DPD, wybierając „zwrot w punkcie odbioru”, zapakuj produkty zgodnie z wytycznymi, a następnie zanieś paczkę do wybranego punktu DPD Pickup.
Dla Paczkomatu InPost wykonaj te kroki:
- Wejdź na szybkiezwroty.pl i wybierz markę Tezenis.
- Wypełnij wymagane dane i odbierz kod nadania.
- Umieść paczkę w wybranym Paczkomacie InPost.
Formy rozliczenia po zwrocie
Wybierz dogodny sposób rozliczenia (nie wszystkie są dostępne po wymianie):
- wymiana na inne produkty – możliwa od ręki w sklepie;
- karta podarunkowa (karta zwrotu) – równowartość ceny z paragonu/faktury;
- zwrot na rachunek bankowy – wyłącznie na polski rachunek; czas rozliczenia do 14 dni (dla klientów bez polskiego konta zalecana karta zwrotu);
- termin zwrotu środków – co do zasady do 14 dni od zgłoszenia, zależnie od metody.
Poniższe zestawienie ułatwi porównanie metod zwrotu:
| Forma zwrotu | Koszt | Czas rozliczenia | Dostępność |
|---|---|---|---|
| Sklep stacjonarny | Bezpłatny | Natychmiast (wymiana) lub do 14 dni (przelew) | Online i stacjonarne |
| Kurier DPD | 4,90 zł (pierwszy darmowy w przypadkach specjalnych) | Do 14 dni | Głównie online |
| Paczkomat InPost / DPD Pickup | Jak wyżej | Do 14 dni | Online |
Co zrobić w przypadku reklamacji (wady produktu)?
Jeżeli produkt ma wadę, zastosuj poniższe wskazówki:
- zwrot kosztów wysyłki – w przypadku wady sprzedawca pokrywa koszty odesłania towaru;
- zgłoszenie online – wybierz w formularzu zwrotu opcję „uszkodzony/niewłaściwy produkt”, aby skorzystać z darmowego kuriera;
- zakup w sklepie stacjonarnym – złóż reklamację w salonie; procedura jak przy zwykłym zwrocie, z zaznaczeniem reklamacyjnym.
Ważne wskazówki i ograniczenia
Przed nadaniem zwrotu pamiętaj o kilku zasadach:
- brak polskiego konta bankowego – wybierz kartę zwrotu lub wymianę; przelew zagraniczny nie jest możliwy;
- promocje – częściowy zwrot możliwy, kwoty liczone według faktury/paragonu;
- po wymianie – ewentualny kolejny zwrot rozliczany wyłącznie kartą podarunkową (bez przelewu);
- problemy ze zwrotem – zawsze możesz oddać towar bezpłatnie w sklepie; dla online sprawdź bieżącą politykę na stronie;
- aktualność zasad – polityka zwrotów może się zmieniać; zawsze weryfikuj ją w oficjalnym regulaminie Tezenis.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
Przydatne źródła i punkty kontaktu:
- strona zwrotów – tezenis.com/pl/returns-refunds.html oraz general-info.html;
- kontakt – CALZ POLSKA Sp. z o.o.; dane i formularz kontaktowy w regulaminie na stronie;
- FAQ – najczęstsze pytania: tezenis.com/pl/customer-service-refunds.html;
- regulaminy do pobrania – Ogólne warunki sprzedaży (sklepy stacjonarne) oraz Regulamin sprzedaży internetowej (online).
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Terranova, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
