W Terranova masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na zwrot zakupów online. Produkty muszą być w stanie nienaruszonym, z oryginalnymi metkami i bez śladów użytkowania; zwrot przesyłką jest odpłatny, a w salonie stacjonarnym – bezpłatny.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zwrotu, które ułatwią Ci cały proces:
- termin zwrotu – 30 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki dla zakupów online; to dłużej niż minimalne 14 dni przewidziane prawem UE, więc masz większą elastyczność;
- co podlega zwrotowi – produkty muszą być kompletne, nieuszkodzone i bez śladów użytkowania (np. prania, zapachów, plam, naderwań); zachowaj oryginalne metki, etykiety i zabezpieczenia (np. taśmy);
- wyjątki – produkty niepodlegające zwrotowi – z powodów higienicznych nie można zwrócić bielizny ani kostiumów kąpielowych, chyba że wkładki zabezpieczające są nienaruszone.
Procedura zwrotu krok po kroku
Zwrot możesz zrealizować na dwa sposoby: pocztą/kurierem (odpłatnie) lub w salonie stacjonarnym (bezpłatnie). Zawsze pobierz i wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Terranova.
1. Zwrot przesyłką kurierską lub pocztową (odpłatny)
Wykonaj poniższe kroki, aby nadać paczkę zwrotną:
- Pobierz i wypełnij formularz zwrotu – wpisz: imię, nazwisko, numer zamówienia, listę zwracanych artykułów, przyczynę zwrotu (np. „nietrafiony rozmiar”) i opis wady, jeśli dotyczy; w przypadku płatności przy odbiorze (COD) podaj IBAN i dane właściciela konta;
- Spakuj produkty – umieść kompletne artykuły w oryginalnym opakowaniu (pudełko, torba papierowa lub foliopak) i dołącz wypełniony formularz zwrotu; nie usuwaj metek ani zabezpieczeń higienicznych;
- Wybierz kuriera lub pocztę – na Twój koszt; możesz skorzystać z usług typu AlleKurier lub Wygodne Zwroty (online uzupełniasz parametry paczki, opłacasz i nadajesz bez drukowania etykiety);
- Adres zwrotny – wyślij na adres wskazany w formularzu lub na stronie Terranova (dokładny adres zobaczysz po zalogowaniu w panelu klienta lub w instrukcjach);
- Potwierdzenie i zwrot pieniędzy – po przyjęciu w magazynie (zwykle 5–7 dni roboczych) otrzymasz e‑mail z potwierdzeniem; środki wrócą w do 14 dni tą samą metodą płatności (karta, PayPal), a przy płatności gotówką przy odbiorze – przelew w do 15 dni roboczych po podaniu IBAN.
2. Zwrot w salonie stacjonarnym (bezpłatny)
W salonie postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
- odwiedź dowolny salon Terranova – możesz wybrać najbliższą lokalizację w Polsce;
- weź ze sobą – dokument tożsamości, paragon/fakturę, podsumowanie zamówienia z paczki oraz wypełniony formularz zwrotu;
- rozliczenie zwrotu – realizowane na miejscu bez kosztów przesyłki; czas zwrotu środków zależy od wybranej metody płatności.
Dla szybkiego porównania form zwrotu skorzystaj z poniższej tabeli:
| Sposób zwrotu | Koszt | Termin na zwrot pieniędzy | Wymagane dokumenty |
|---|---|---|---|
| Kurier/Poczta | Odpłatny (na koszt klienta) | Do 14 dni (do 15 dni roboczych przy gotówce COD) | Formularz zwrotu; IBAN (jeśli COD) |
| Salon stacjonarny | Bezpłatny | Natychmiast lub do 14 dni (zależnie od płatności) | Dowód tożsamości; paragon/faktura; formularz |
Zwrot pieniędzy – szczegóły i czasy oczekiwania
Poniżej znajdziesz kluczowe informacje o sposobie i czasie zwrotu środków:
- metoda zwrotu – środki wracają tą samą metodą, którą zapłacono (karta, PayPal, przelew); przy płatności przy odbiorze (COD) – przelew po podaniu IBAN przez link przesłany e‑mailem;
- czas przetwarzania – weryfikacja i księgowanie zwykle do 5 dni roboczych (do 7 przy zwiększonym ruchu), a następnie czas banku 2–6 dni (maksymalnie 30 dni);
- dokumenty księgowe – faktura korygująca/nota uznaniowa wysyłana jest e‑mailem po potwierdzeniu zwrotu.
Kontakt i dodatkowe informacje
Jeśli potrzebujesz wsparcia, skorzystaj z poniższych kanałów:
- strona zwrotów Terranova – support.terranovastyle.com (sekcja „Zwroty” z formularzem i FAQ);
- e‑mail i formularz – dostępny na stronie; potwierdzenia wysyłane są automatycznie;
- salony stacjonarne – znajdź najbliższy na terranovastyle.com (lista sklepów w Polsce);
- problemy? – skontaktuj się z obsługą klienta poprzez czat lub e‑mail na stronie Terranova – otrzymasz instrukcje krok po kroku.
Uwaga: informacje oparte są na polskich źródłach Terranova; polityka może różnić się w innych krajach. Zawsze sprawdź aktualny formularz i warunki na oficjalnej stronie przed zwrotem, aby uniknąć błędów.
Sprawdź też zasady zwrotów: T-Mobile, Taiwangun, Takko, Talya, Tamaris, TaniaKsiazka, Tantis, Taranko, Tatuum, Tauron, Tchibo, TCL, Teatr 6. piętro, Teatr Ateneum, Teatr Capitol, Teatr Dramatyczny, Teatr Kamienica, Teatr Komedia, Teatr Polonia, Teatr Syrena, Teatr Wielki, Teatr Wybrzeże, Tedi, Tefal, Telimena, Temu, Termy Chochołowskie, Tezenis, The North Face, The Odder Side, The100, TheBestPDF, Thermomix, Ticketmaster, Tidal, Tier, Tiffi, Timberland, Time Trend, TK Maxx, ToBilet, Tołpa, Tommy Hilfiger, TomTom, Tono, Too Good To Go, Tous, Toya, Tpay, Traficar, Travelplanet, TrendyBut, Trenitalia, Trip.com, Triumph, Trivago, Tubądzin, TUI, Tymoteo
